Často kladené otázky

Jak se kupuje letenka?

Letenku lze zakoupit na webových stránkách www.smartwings.com, přes naše rezervační centrum, u cestovních agentur nebo na našem okénku na Letišti Praha.

Kolik můžu mít zavazadel/kolik stojí nadváha?

  • Cena letenky zahrnuje zapsaná (odbavená) zavazadla do hmotnosti 15 kg a jedno kabinové zavazadlo do hmotnosti 5 kg o rozměrech maximálně 56 x 45 x 25 cm.
  • V případě překročení hmotnosti zapsaného zavazadla je účtován poplatek 160 CZK / 6 EUR za každých započatých 1 kg nadváhy s tím, že hmotnost jednoho zavazadla nesmí přesáhnout 32 kg. Hmotnost kabinového zavazadla 5 kg nemůže být překročena.
  • U letů operovaných jinými dopravci mohou být aplikovány jiné poplatky.

Lze změnit rezervaci?

Změnit lze za příslušné poplatky pouze čas či datum letu v závislosti na dostupnosti náhradních letů a tarifních podmínkách letenky.

Kolik stojí přeprava sportovního vybavení?

  • Cena přepravy činí 60 EUR / 1500 CZK za směr u předmětů o hmotnosti do 15 kg a 120 EUR / 3000 CZK za směr u předmětů o hmotnosti 15.1 – 32 kg.
  • Přeprava podléhá svolení dopravce, o které je třeba požádat nejpozději tři dny před odletem prostřednictvím call centra nebo na emailové adrese helpdesk@smartwings.com.

Mohu cestovat se zvířetem?

  • Přeprava zvířat je možná pouze s předchozím svolením dopravce, o které je třeba požádat nejpozději tři dny před odletem prostřednictvím call centra nebo na emailové adrese helpdesk@smartwings.com s uvedením rozměrů přepravky a celkové hmotnosti zvířete včetně přepravky. Zvířata není možné přepravovat do destinací Dubaj, Tel Aviv a Londýn
  • Maximální hmotnost zvířete přepravovaného v kabině cestujících včetně přepravky činí 5 kg, maximální rozměry přepravky činí 43 x 30 x 27 cm. Cena za přepravu činí60 EUR/1500 CZK za každý směr.
  • Maximální hmotnost zvířete přepravovaného v nákladovém prostoru letadla činí 32 kg včetně přepravky. Zvíře musí cestovat v prodyšné přepravce s pevným dnem, ve které se bude schopno postavit a otočit. Cena za přepravu činí 120 EUR/3000 CZK směr.

Jak probíhá odbavování?

Odbavování cestujících probíhá na letišti nebo po internetu. Letištní odbavení začíná 2 hodiny před plánovaným časem odletu a končí 40 minut před plánovaným časem odletu. Pro zamezení jakýchkoliv nepříjemností doporučujeme cestujícím dostavit se k odbavení alespoň hodinu před plánovaným časem odletu. Online odbavení po internetu je dostupné již 30 hodin před plánovaným časem odletu a uzavírá se 1 hodinu před plánovaným časem odletu. Bližší informace týkající se online odbavení je možné nalézt v sekci Cestovní informace / Odbavení.