Frequently asked questions

Como puedo comprar un Billete?

El billete se puede comprar a través de nuestra página web  www.smartwings.com, de nuestro callcenter, en agencias de viajes o en el mostrador de información en el aeropuerto de Praga.

Cuanto equipaje puedo llevar / Cuanto cuesta el exceso de peso?

  • Puede llevar gratuitamente ( incluido en el coste del ticket)  una pieza de equipaje de mano (hasta 5kg) con dimensiones máximas de 56 x 45 x 25 cm y un equipaje facturado (hasta 15kg).
  • En caso de exceso de peso, por cada 1 kg tiene un coste de 6 Euros. El peso total no puede superar los 32 kg. En el caso de la pieza de mano no puede exceder en absoluto los 5kg.
  • Diferentes cargos podrán aplicar para vuelos operados por otras compañías.

Puedo cambiar mi reserva?

Con un cargo adicional se puede cambiar hora y fecha del vuelo siempre en función de los vuelos disponibles y las condiciones de la tarifa del billete.

Puedo llevar un animal conmigo?

  • El transporte de animales está permitido pero es necesario la confirmación de la compañía para ello tiene que solicitarse por lo menos 3 días antes de la salida a través de nuestro callcenter o en la siguiente dirección de correo electrónico helpdesk@smartwings.net,  indicando el tamaño de la caja de transporte, así como el peso del animal con la caja de transporte correspondiente. No se permite el transporte de animales a los destinos de Dubai, Tel Aviv y Londres
  • El peso máximo del animal para transportarlo en  cabina incluyendo la caja de transporte es de 5kg con un máximo de dimensiones de 43 x 30 x 27 cm. El precio es de 60 EUR/ 1500 CZK por trayecto.
  • El peso máximo del animal para transportarlo en la bodega de carga es de 32 kg. La caja debe ser permeable y lo suficientemente grande para que el animal pueda estar de pie y darse la vuelta. El precio es de 120 EUR/ 3000CZK por trayecto.

Cuanto cuesta el equipaje deportivo?

El precio es de 60 EUR/ 1500 CZK por trayecto para piezas de hasta 15 kg y un coste de 120 EUR/ 3000 CZK por trayecto para los artículos de 15.1kg hasta 32kg. Para poder transportar el equipaje deportivo es necesario la confirmación de la compañía para ello tiene que solicitarse por lo menos 3 días antes de la salida a través de nuestro callcenter o en la siguiente dirección de correo electrónico helpdesk@smartwings.net

¿Cómo funciona el check-in?

Los pasajeros pueden facturar en el aeropuerto u online por internet. La facturación en el aeropuerto se abre 2 horas antes y se cierra 40 minutos antes de la salida del vuelo. Recomendamos estar en el aeropuerto al menos con 1 hora de antelación a la salida de su vuelo. El check-in online estará disponible 30 horas antes de la salida del vuelo y finalizará 1 hora antes de la salida del vuelo.
Puede encontrar más información sobre el check-in online aquí Info de viajar/Facturación.