Reclamación de equipaje

Lamentamos cualquier inconveniente que se haya podido producir durante el transporte de su equipaje.

A los efectos de la liquidación por favor complete el formulario de reclamación en línea:

Formulario de reclamación en línea →

Por favor, preste especial atención a las siguientes instrucciones.

Equipaje facturado

Se entiende como equipaje facturado, aquel equipaje que disponga de una etiqueta o resguardo con un número identificativo.

Equipaje dañado

De conformidad con la Convención de Montreal, el pasajero está obligado a reclamar los daños de equipaje, inmediatamente después de su recogida, a la empresa colaboradora del handling en destino. El daño del equipaje puede, además, ser reclamado por escrito a la compañía dentro de los 7 días después de su recogida. Cualquier reclamación realizada fuera de este plazo no será tenida en consideración.

Los siguientes documentos deben ser adjuntados en el formulario electrónico (disponible en inglés) en claim.travelservice.aero

  • Informe de Daños (Property Irregularity Report conocido también como PIR)
  • Billete de avión y del resguardo del equipaje
  • Documento de reparación de equipaje: en el caso de que el equipaje sea irreparable, la tienda que realice las reparaciones de equipaje debería emitir un documento en el que se indique el carácter de irreparable. El pasajero deberá presentar la factura o el documento de compra del equipaje dañado.
  • Información bancaria (códigos de cuenta IBAN y/o SWIFT).

Equipaje robado

Los pasajeros podrán enviar su reclamación 7 días después de la recogida de su equipaje
Los siguientes documentos deben ser adjuntados en el formulario electrónico (disponible en inglés) en claim.travelservice.aero:

Informe de Daños (PIR), billete de avión y resguardo del equipaje, lista de los objetos contenidos con precio y fecha de adquisición, factura, datos bancarios (IBAN, SWIFT).

Equipaje no entregado

La reclamación de equipaje no entregado debe realizarse inmediatamente después de la llegada del pasajero a destino. La reclamación se realizará por el cliente en la empresa colaboradora de handling en destino. Las reclamaciones realizadas a posteriori, no serán tomadas en consideración.

El pasajero que no reciba su equipaje en un tiempo superior a 24 horas tendrá derecho a recibir el pago de la compensación por los gastos necesarios incurridos. Esta compensación tiene un importe de 60 EUR por persona. Si el tiempo para recibir el equipaje supera las 48 horas, el pasajero tiene derecho a obtener los objetos inevitablemente necesarios, la adquisición de los cuales tendrá que ser justificada con la aportación de las facturas. Esta compensación no será aplicada a los residentes locales en el destino.

Los cochecitos no entregados están sujetos a exclusión, sin embargo su compensación no está sujeta a reembolso. No se tomarán en consideración aquellas reclamaciones en las que el pasajero no disponga del resguardo del equipaje.

Equipaje retrasado

Los siguientes documentos deben ser adjuntados en el formulario electrónico (disponible en inglés) en claim.travelservice.aero:

  • Original del Informe de Daños (PIR)
  • Billete de avión y resguardo del equipaje
  • Documento de aceptación de la compensación para la cubrir las necesidades básicas
  • Lista de los objetos necesarios adquiridos en destino y documento de compra (obligatorio)
  • Datos de su cuenta bancaria (IBAN, SWIFT).

El cliente está obligado a notificar esta incidencia a más tardar hasta 21 días luego la recogida del equipaje.

Los equipajes no localizados durante 4 semanas, serán considerados como perdidos.

Equipaje Perdido

Los siguientes documentos deben ser adjuntados en el formulario electrónico (disponible en inglés) en claim.travelservice.aero:

  • Informe de Daños (PIR)
  • Billete de avión y resguardo del equipaje
  • Lista de los objetos perdidos con el precio, fecha de adquisición y factura, boleta o ticket de compra
  • Número de cuenta bancaria (IBAN, SWIFT)

Equipaje transportado con condiciones específicas

– Artículo 11.4 de las Condiciones de Transporte de Pasajeros y Equipaje por tranporte aéreo de Travel Service, a.s. y SmartWings.

Los objetos que no deberían ser transportados como equipaje de cabina y que durante la inspección de seguridad sean localizados, serán confiscados sin derecho a compensación.

Objetos que eximen de responsabilidad a la aerolínea

El transporte de lo siguientes objetos como equipaje facturado está prohibido y la aerolínea no se hará responsable de las contingencias por perdida o daño:

Perfumes, aguas de tocador, gafas graduadas y de sol, lentes de contacto, botellas, objetos de vidrio, porcelana, pipas de agua o artículos fácilmente destructibles, productos farmacéuticos, dinero, tarjetas de crédito, objetos de valor y objetos de arte, joyas y artículos de metales preciosos, llaves, títulos, valores y acciones o bonos, documentos comerciales, pasaportes u otros documentos de identidad, soportes de datos y dispositivos electrónicos, incluyendo sus accesorios.

NOTA ADICIONAL:

EL TRANSPORTE DE SOMBRILLAS ESTARÁ SUJETO A ENTREGAS LIMITADAS Y SU PÉRDIDA NO TENDRÁ COMPENSACIÓN.

Las reclamaciones de estos elementos no se tendrán en consideración.