Cambiar / cancelar su reserva

Cambiar su reserva
Solamente los billetes electrónicos se pueden cambiar. Los billetes de papel de IATA no se pueden cambiar.

Solamente se puede cambiar la fecha y la hora. Cambios de rutas y nombres no están permitidos. Fechas de vuelos están sujetas a la disponibilidad y se aplicará un suplemento de tarifa y gastos por el cambio.

Usted puede cambiar su reserva a través de nuestro call center durante su horario de apertura al menos dos horas antes de la salida del vuelo. Existe un cargo por cambio de 80 EUR por persona (o el equivalente en moneda local) para vuelos en Europa y de 100 EUR por persona (o el equivalente en moneda local) para vuelos fuera de Europa + 20 EUR de gastos gestión por persona + diferencia de tarifa

Cancelar su reserva
Puede cancelar su reserva. Pero nuestras tarifas no se pueden volver. No tiene derecho a una devolución ninguna. Si no vuela, solo puede pedir que se le devuelvan las tasas, minutas y gastos pagados. Sujetos a una deducción nuestra por gastos administrativos. Si compró el billete por agencia de viajes, contacte su agencia dentro de un mes de su salida programada. Si compró el billete directo con SmartWings, escribanos dentro de un mes de su salida programada.

Cambio de vuelo por SmartWings
Todo el dinero pagado no se puede volver a no ser que su vuelo se ha cancelado o lo han cambiado antes de la fecha de viajar (más de 5 horas antes o después de la hora de salida). En este caso, si decide no viajar, tiene el derecho a recibir un bono de viaje, o la devuelta del dinero pagado.

En caso de un cambio de horario

  • Pasajeros que compraron su billete por agencia de viajes, serán informados por la agencia. Nosotros no tenemos sus los datos exactos. SmartWings no puede garantizar que todas las agencias informan a tiempo a sus clientes, referente los cambios de horario.
  • Nos esforzamos en contactar a todos los pasajeros, que compraron su billete vía nuestra página de web o Smartcall, por el e-mail, escrito cuando usted hizo su reserva. SmartWings no puede garantizar que todos los mails serán entregados a los clientes y leídos por los clientes, ya que los servicios de Internet a veces no funcionan como deberían o el cliente no los lee.
  • Por eso, recomendamos que reconfirmen su vuelo antes de la salida, mirando el horario de vuelos en www.smartwings.com

Vuelos cancelados por SmartWings
Si un vuelo ha sido cancelado por SmartWings, y no hay otro vuelo disponible como alternativo, nosotros devolveremos el dinero pagado respeto al vuelo cancelado o les ofrecemos un Bono de viaje. SmartWings no da bonos de comida o alojamiento de hotel por vuelos que tienen retraso o han sido cancelado por fuerza mayor, ajena a SmartWings.
En caso de un cambio de horario:

  • Pasajeros que compraron su billete por agencia de viajes serán informados por la agencia. Nosotros no tenemos sus los datos exactos. SmartWings no puede garantizar que todas las agencias informan a tiempo a sus clientes, referente los cambios de horario.
  • Nos esforzamos en contactar a todos los pasajeros, que compraron su billete vía nuestra página de web o Smartcall, por el e-mail, escrito cuando usted hizo su reserva. SmartWings no puede garantizar que todos los mails serán entregados a los clientes y leídos por los clientes, ya que los servicios de Internet a veces no funcionan como deberían o el cliente no los lee.
  • Por eso, recomendamos que reconfirmen su vuelo antes de la salida, mirando el horario de vuelos en www.smartwings.com

Política y procedimiento de devolución
Ningun billete de SmartWings se puede devolver, solo en el caso de que se canceló un vuelo o un cambio significante en el horario.

Si un vuelo ha sido cancelado por SmartWings, y no hay otro vuelo disponible como alternativo, nosotros devolveremos el dinero pagado respeto al vuelo cancelado o les ofrecemos un Bono de viaje. SmartWings no da comidas ni alojamiento en hoteles en ningun caso.

Si un vuelo de SmartWings ha cambiado de hora significante y no hay otro vuelo como alternativo, ofreceremos, con aplicación, un Bono de viaje equivalente al precio del billete.

Régimen y condiciones de bono de viaje
1 Bono de viaje tiene validez para una ida y vuelta para una persona a cualquier destino de SmartWings. Los Bonos de viajes han de ser usados dentro de 6 meses (186 días) desde la fecha de emisión. El viaje podrá ser hasta en 12 meses desde la fecha en la que se emitió el bono. Clientes con un Bono tienen que contactar Smartcall reservas para hacer su reserva.

La solicitud para Bono de viaje/devolución
Todos los solicitudes para Bonos de viaje/devolución tienen que ser por escrito en Inglés, por fax o correo a

SmartWings Support Dept.
SmartWings/Travel Service Corporate Head Office
K Letiste 1068/30
16008 Praga
Czech Republik
Fax 00420 220 11 6389

La notificación de que su Bono/devolución ha sido procesado, le será comunicado por su e-mail