Gyakran ismételt kérdések

Hogyan vásárolhatok repülőjegyet?

Repülőjegyet vásárolhat a www.smartwings.com weboldalon vagy telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül, utazási irodánál és a prágai repülőtéren található információs pultnál.

Hány db csomagom lehet? Mennyibe kerül a túlsúly?

  • Egy db kézipoggyász (max. 5 kg), méretei max. 56 cm x 45 cm x 25 cm és egy feladott poggyász (max. 15 kg) benne van a repülőjegy árában.
  • Túlsúly esetén minden megkezdett 8 kg után 30,- EUR fizetendő. Egyetlen feladott poggyász sem lehet nehezebb 32 kg-nál. A kézipoggyász nem lehet nehezebb 5 kg-nál. A túlsúly esetén 2014. május 01-től fizetendő díj összege 6 EUR minden megkezdett 1 kg után.
  • Eltérő díjak merülhetnek fel más fuvarozó járatain.

Megváltoztathatom a foglalásomat?

Díj ellenében a járat dátuma vagy indulási időpontja megváltoztatható, a rendelkezésre álló járatok és a repülőjegyre vonatkozó díjszabályzat függvényében.

Vihetek magammal állatot?

  • Állat kizárólag a fuvarozó előzetes jóváhagyásával szállítható, melyre vonatkozó igényt nem kevesebb, mint 3 nappal az indulást megelőzően kell jeleznie telefonos ügyfélszolgálatunkon vagy e-mailben a helpdesk@smartwings.com címen. Az állat szállítására alkalmazandó fuvarozódoboz méreteit valamint az állat és a fuvarozódoboz együttes súlyát meg kell adnia. Állatok nem szállíthatóak Dubaiba, Tel Avivba és Londonba.
  • A fedélzeten szállítani kívánt állat és a fuvarozódoboz együttes súlya maximum 5 kg, mérete pedig 43 x 30 x 27 cm lehet. A szolgáltatás egyirányú díja 60 EUR / 1500 CZK.
  • A raktérben szállítani kívánt állat és fuvarozódoboz együttes súlya maximum 32 kg lehet. A fuvarozódoboznak átjárhatónak és elég nagynak kell lennie ahhoz, hogy az állat képes legyen felállni és megfordulni benne. A szolgáltatás egyirányú díja 120 EUR / 3000 CZK.

Megjegyzés: Nem vonatkozik a Tel Aviv járatokra

Mennyibe kerül a sportfelszerelés szállítása?

A szolgáltatás egyirányú díja 60 EUR / 1500 CZK a 15 kg meg nem haladó sportfelszerelésekre vonatkozóan, illetve 120 EUR / 3000 CZK a 15,1 – 32 kg között felszerelések tekintetében. Sportfelszerelés szállításához a fuvarozó előzetes jóváhagyása szükséges, melyre vonatkozó igényt nem kevesebb, mint 3 nappal az indulást megelőzően kell jeleznie telefonos ügyfélszolgálatunkon vagy e-mailben a helpdesk@smartwings.com címen.

Hogyan működik a check-in?

Az utasok járatra jelentkezése történhet a repülőtéren vagy az internet használatával, online. A check-in pultok 2 órával a menetrend szerinti indulási idő előtt nyitnak ki és 40 perccel a menetrend szerinti indulás előtt zárnak. Javasoljuk, hogy legalább 1 órával a járat indulása előtt legyen a repülőtéren. Az online check in elérhető 30 órával a menetrendszerinti indulás előtt és 1 órával az indulás előtt zár. További információ az online check-inről itt Utazási információk/Check-in található.