Zpožděná či poškozená zavazadla
Pravidla a rady pro balení zavazadel
Než se vydáte na cestu
Cestující je povinen svá zavazadla označit celým jménem, adresou a telefonním číslem. Pokud se nedostatečně označené zavazadlo ztratí nebo zpozdí, může dojít k neúměrnému prodloužení jeho vydání cestujícímu.
SmartWings neručí za zavazadla špatně či nedostatečně zabalená, poškozená, křehká či jinak choulostivá. SmartWings rovněž neručí za drobná poškození vnějšku zavazadel (oděrky, škrábance, fleky, skvrny, promáčknutí), která mohou vzniknout při běžné manipulaci při přepravě nebo působením vody na zavazadla, která nejsou vodotěsná.
Při odbavení
Pokud s sebou máte zavazadla k odbavení, doporučujeme dostavit se k odbavovací přepážce alespoň 1 hodinu před odletem.
Ujistěte se, že jsou vaše zavazadla bezpečně uzavřena – pokud možno i uzamčena. Odstraňte ze zavazadla vše, co volně visí a co by se mohlo zachytit v systému odbavení zavazadel. Tašky se dvěmi uchy – sepněte ucha k sobě. Nebalte do zavazadel, která patří do zavazadlového prostoru, léky, důležité dokumenty, doklady, cenné a křehké předměty ani peníze.
Poté, co je zavazadlo přijato k přepravě, je označeno visačkou ukazující číslo letu a cílovou destinaci. Cestující obdrží při odbavení kontrolní část visačky. Uschovejte kontrolní část do té doby, dokud v cílové destinaci neobdržíte odbavené zavazadlo zpět.
Bezpečnost
Před naložením do letadla jsou všechna zavazadla podrobena rentgenové kontrole, kterou provádějí bezpečnostní složky letiště. Tato kontrola je naprosto bezpečná i pro normální fotografický materiál (fotofilmy nad 1000ASA/31 DIN by měl cestující ze zavazadel vyjmout a podrobit kontrole zvlášť). Pouze jedno příruční zavazadlo je povoleno cestujícímu na palubu (navíc k tomu může mít s cestující s sebou na palubě určité osobní předměty – deštník nebo vycházkovou hůl, kabát, malou dámskou kabelku, fotoaparát nebo videokameru nebo dalekohled, berle nebo hole v případě cestujícího s omezenou pohyblivostí) O tom, co s sebou cestující může vzít na palubu, rozhodují pracovníci SmartWings.
Po příletu
Zkontrolujte, zda jste si vyzvedli své zavazadlo. Kufry vypadají často podobně. Pro jistotu zkontrolujte i visačku se jménem, zda se opravdu jedná o vaše zavazadlo. Zároveň prosím zkontrolujte stav vašeho zavazadla. Pokud zavazadlo nebylo doručeno do cílové destinace spolu s vámi nebo je vážně poškozeno, okamžitě vyhledejte v blízkosti výdeje zavazadel pracovníka reklamací, a nedoručení nebo poškození okamžitě nahlaste. Jestliže událost nenahlásíte okamžitě na místě před opuštěním letiště, nebude na pozdější reklamace brán ohled.
