Upozornění pro cestující: Z důvodu dočasného přerušení provozu letounů Boeing 737 MAX jsou lety operovány jinými typy letadel. Omlouváme se, pokud výjimečně dojde ke zpoždění nebo zrušení letu. Aktuální letový řád Vašeho letu si můžete ověřit ve Správě rezervací v sekci Moje lety.

Rezervace/platby

Kde koupím letenku a jak zaplatím?

Prosím, vyplňte požadované údaje do rezervačního formuláře. Zaplatíte online platební kartou Visa, Mastercard nebo přes PayPal. Zakoupit letenku můžete také telefonicky s poplatkem 20 EUR na osobu, na přepážce Smartwings v Terminálu 2 Letiště Václava Havla Praha (otevřeno non-stop) nebo u jakýchkoli letenkových agentur.

Co když mi neprochází platba online?

Prosím, ověřte zůstatek na bankovním účtu a přesvědčte se, zda použitá platební karta umožňuje online transakce. Můžete také zkusit jiný webový prohlížeč. Pokud nic z uvedeného nepomůže, zkuste se poradit se svoji bankou nebo můžete letenku zakoupit telefonicky (servisní poplatek 20 EUR/osoba).

Mohu změnit svůj let?

Změnu letu můžete provést v sekci Moje lety. Poplatky závisí na tarifu letenky.

Tarif Economy SemiFlexible

Změna letu možná do dvou hodin před odletem za poplatek 80 EUR/osoba (Evropa) nebo 100 EUR/osoba (mimo Evropu) + doplatek rozdílu v cenách letů.

Tarify Economy Flexible/Business Flexible

Změna letu možná do dvou hodin před odletem zdarma, pouze s případným doplatkem rozdílu v cenách.

Zájezd s cestovní kanceláří

Pokud je Váš let součástí zájezdu, je třeba veškeré změny provádět přes cestovní kancelář dle podmínek smluvených při koupi zájezdu.

Jak se dělá skupinová rezervace?

Skupinovou rezervací se rozumí rezervace pro 10 a více osob. Platba probíhá převodem na základě faktury a jména lze měnit zdarma do ukončení odbavení. Pro skupinovou rezervaci pro subjekty z ČR a SR kontaktujte smartwings@aws-aws.com. Cena letenky pro skupinu se může lišit od cen individuálních letenek.

Pro skupinovou rezervaci můžete využít Rezervační formulář.

Jaké jsou podmínky tarifů?

Balíček LITE

Je určen zákazníkům, kteří požadují nejlevnější cenovou nabídku. Zahrnuje pouze přepravu cestujícího s kabinovým zavazadlem z bodu A do bodu B. Ostatní služby jako například přeprava odbaveného zavazadla či výběr místa na palubě jsou za poplatek nebo pro tento balíček nejsou dostupné (například refundace letenky).

Balíček PLUS

Je ideální volbou pro zákazníky, kteří hledají optimální poměr cena versus rozsah služeb. Ve srovnání s balíčkem LITE zahrnuje v ceně letenky navíc přepravu malé osobní tašky, jednoho kusu odbaveného zavazadla a výběr místa na palubě. Letenky zakoupené v tomto balíčku jsou nerefundovatelné.

Balíček FLEX

Ocení zákazníci, kteří preferují flexibilitu a další služby v ceně letenky, tj. model vše v jednom. Ve srovnání s balíčkem PLUS umožňuje navíc změnu rezervace na jiné datum odletu či návratu pouze za případný rozdíl v jízdném, možnost zrušení letenky za poplatek a lehký snack servírovaný během letu, to vše v ceně letenky.

Jaké jsou cestovní třídy?

Economy Class

Odbavené zavazadlo 23 kg + příruční zavazadlo 8 kg. Standardní sedadla Economy Class, možnost prémiových sedadel za příplatek. Občerstvení zdarma na vybraných letech nad 4 hodiny. Na ostatních letech je možné občerstvení zakoupit dle aktuální palubní nabídky.

Balíček LITE

Je určen zákazníkům, kteří požadují nejlevnější cenovou nabídku. Zahrnuje pouze přepravu cestujícího s kabinovým zavazadlem z bodu A do bodu B. Ostatní služby jako například přeprava odbaveného zavazadla či výběr místa na palubě jsou za poplatek nebo pro tento balíček nejsou dostupné (například refundace letenky).

Balíček PLUS

Je ideální volbou pro zákazníky, kteří hledají optimální poměr cena versus rozsah služeb. Ve srovnání s balíčkem LITE zahrnuje v ceně letenky navíc přepravu malé osobní tašky, jednoho kusu odbaveného zavazadla a výběr místa na palubě. Letenky zakoupené v tomto balíčku jsou nerefundovatelné.

Balíček FLEX

Ocení zákazníci, kteří preferují flexibilitu a další služby v ceně letenky, tj. model vše v jednom. Ve srovnání s balíčkem PLUS umožňuje navíc změnu rezervace na jiné datum odletu či návratu pouze za případný rozdíl v jízdném, možnost zrušení letenky za poplatek a lehký snack servírovaný během letu, to vše v ceně letenky.

Business Class

Odbavené zavazadlo 2 x 32 kg + příruční zavazadlo 2 x 8 kg. Business Class sedadla v přední části letadla. Prémiové občerstvení zdarma. Při letech z České republiky vstup do letištního salonku. Business Class je k dispozici pouze na vybraných letech.

Doplňující informace

Na odbavená zavazadla klientů cestovních kanceláří se mohou vztahovat rozdílné hmotnostní limity. Pro více informací se prosím obraťte na svou cestovní kancelář.

Mohu si vybrat sedadlo?

Své oblíbené sedadlo si můžete vybrat při nákupu letenky nebo nejpozději do 48 hodin před odletem v sekci Moje lety.

Cena:
Standardní sedadlo: 15 EUR
Prémiové sedadlo: 29 EUR

Na některých letech může být možnost rezervace sedadel omezena. Pokud je Váš let součástí zájezdu, objednejte si prosím preferované sedadlo u cestovní kanceláře. Cena bude podléhat jejímu ceníku.

Mohu si objednat volné sedadlo navíc?

Za extra volné sedadlo je účtována cena letenky bez letištních tax. Objednávka je možná pouze telefonicky. Pokud je Váš let součástí zájezdu s cestovní kanceláří, objednejte si volné sedadlo u cestovní kanceláře. Cena podléhá jejímu ceníku.

Mohu zrušit rezervaci?

Zrušení rezervace s vrácením peněz je možné pouze v tarifu Economy Flexible nebo Business Flexible. Provádí se přes kontaktní formulář nejpozději dvě hodiny před odletem. Pokud je letenka zakoupena u agentury, je třeba kontaktovat agenturu.

Letenky v tarifu Economy SemiFlexible jsou nevratné.

Pokud je Váš let součástí zájezdu s cestovní kanceláří, kontaktujte svoji cestovní kancelář. Zrušení se bude řídit smluvními podmínkami sjednanými při koupi zájezdu.

Mám nárok na refundaci za zmeškaný let?

Pokud jste zmeškali let, refundace není možná. Do dvou hodin před odletem však můžete rezervaci změnit na jiný let. Letenky Economy Flexible a Business Flexible můžete také do dvou hodin před odletem zrušit přes kontaktní formulář. Jestliže jde o agenturní letenku, kontaktujte svoji agenturu.

Pokud letíte na zájezd s cestovní kanceláří, obraťte se na cestovní kancelář. Aplikovány budou její smluvní podmínky.

Jak koupím letenku pro nedoprovázené dítě?

Pro děti do 12 let je třeba vyžádat asistenční službu pro nedoprovázené dítě (UMNR). Nejprve prosím kupte letenku online a zadejte dítě jako dospělou osobu. Poté vyplňte kontaktní formulář našeho zákaznického servisu s žádostí o zajištění služby UMNR a uveďte datum narození dítěte. Službu je třeba vyžádat alespoň dva dny před odletem. Cena služby je 59 EUR/směr (hradí se na letišti) a dítě musí mít u sebe pět kopií tohoto formuláře.

Pokud je let součástí zájezdu, objednejte tuto službu u cestovní kanceláře. Cena podléhá jejímu ceníku.

Mohu přes Smartwings uzavřít cestovní pojištění?

Ano, při nákupu letenky na www.smartwings.com lze uzavřít pojištění u ERV Evropské cestovní pojišťovny.

Obsah: