Nach mehr als zweimonatiger Betriebspause infolge der Coronavirus-Pandemie können Sie mit unseren Codeshar-Flügen nach Amsterdam, Frankfurt und Paris reisen. Ab dem 21. 5. starten wieder Flüge nach Stockholm, ab dem 25. 5. nach Bukarest.

Mein Flug wurde infolge der staatlichen Maßnahmen gestrichen, welche Möglichkeiten habe ich?

Falls Ihr Flug gestrichen wurde, können Sie Ihr Reisedatum kostenlos auf einen späteren Termin ändern. Über alle weiteren möglichen Vorgehensweisen informieren wir Sie per E-Mail. Falls Sie Ihr Ticket bei einer Verkaufsstelle gekauft haben, werden Sie von dieser informiert.


Wie kann ich das Datum des gestrichenen Fluges auf einen späteren Termin ändern?

Diese Änderung können Sie im Bereich Meine Buchungen oder auf unserer Hotline unter +420 284 000 612. Falls Sie Ihr Ticket bei einer Verkaufsstelle erworben haben, wenden Sie sich bitte an diese.


Wie erfahre ich, ob mein Flug gestrichen wurde?

Informationen zu Ihrem Flug finden Sie im Bereich Meine Buchungen. Falls Ihr Flug gestrichen wurde, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren. Falls Sie Ihr Ticket bei einer Verkaufsstelle gekauft haben, werden Sie von dieser informiert.


Wie erfahre ich, ob mein Flug stattfindet?

Staatliche Maßnahmen können in einzelnen Staaten für einen vorher festgelegten Zeitrahmen erlassen werden und müssen Ihren Flug nicht notwendigerweise betreffen. Den aktuellen Flugplan können Sie im Bereich Meine Buchungen oder bei Ihrer Verkaufsstelle überprüfen.


Wie erfahre ich, welche Maßnahmen das Land erlassen hat, in welches ich fliege/ aus welchem ich abfliege?

Viele Staaten führen zurzeit Grenzbeschränkungen ein. Die Einlassbestimmungen der einzelnen Staaten können sich unterscheiden und innerhalb kurzer Zeit ändern. Verfolgen Sie bitte regelmäßig die neu erlassenen Reisebestimmungen des Landes Ihrer Zieldestination
Die aktuelle Übersicht finden Sie hier.


Ich konnte das Callcenter nicht erreichen, wie soll ich verfahren?

Es tut uns leid, falls Sie gewartet haben, um mit einem Callcenter-Agenten verbunden zu werden. Zurzeit haben wir eine überdurchschnittliche hohe Anzahl an Telefonaten zu verarbeiten, daher kann es dazu kommen, dass Sie nicht sofort mit einem Agenten verbunden werden.
Falls es sich nicht um eine dringende Angelegenheit handelt oder bis zu Ihrem geplanten Abflug nicht weniger als 48 Stunden verbleiben, versuchen Sie uns bitte später zu kontaktieren.


Mein Flug wurde nicht gestrichen, ich möchte dennoch mein Reisedatum ändern.

Wir wissen, dass Flexibilität in Anbetracht der aktuellen Entwicklungen das Wichtigste für Ihre Reisepläne ist. Daher ermöglichen wir bei allen bestehenden und neuen Individualbuchungen, die bis 15.5.2020 getätigt werden, mit Flugdatum bis 15.7.2020, die erste Datumsänderung kostenlos.
Die genauen Bedingungen finden Sie hier.


Ich möchte ein Flugticket kaufen, aber das Reisedatum bei Bedarf ändern.

Wir wissen, dass Flexibilität in Anbetracht der aktuellen Entwicklungen das Wichtigste für Ihre Reisepläne ist. Daher ermöglichen wir bei allen neuen Individualbuchungen, die bis 15.5.2020 getätigt werden, mit Flugdatum bis 15.7.2020, die erste Datumsänderung kostenlos.
Die genauen Bedingungen finden Sie hier.

Contact center's opening hours change

May 27, 2020
From June 1, 2020, the contact center will be available from Monday to Sunday from 8 a.m. to 8 p.m.


Temporary opening hours change

April 13, 2020
Between April 13 and May 31, 2020, the contact center's operating hours will be temporarily changed. Now available from Monday to Friday from 8 a.m. to 8 p.m.

Thank you for your understanding.


Temporary closure of Prague sales offices

March 16, 2020
Smartwings sales offices in Prague Airport Terminals 1 & 2 are temporarily closed due to the anti-crisis measures adopted by the Government of the Czech Republic.

We apologise for the inconvenience caused.


High call volumes

March 13, 2020
We’re currently experiencing high call volumes. Please contact us only if you have an urgent issue or your travel is in the next 48 hours.

If your flight is a part of holiday package from travel agency, please coordinate the next steps directly with the agency.

Thank you for your understanding.

Změna provozní doby kontaktního centra

27. května 2020
Od 1. 6. 2020 vám bude kontaktní centrum k dispozici každý den od 8:00 do 20:00.



Změna provozní doby kontaktního centra

13. dubna 2020
V termínu od 13. 4. do 31. 5. 2020 dochází k dočasné změně provozní doby kontaktního centra, které vám bude k dispozici každý pracovní den od 8:00 do 20:00.

Děkujeme za pochopení.


Dočasné uzavření prodejních kanceláří

16. března 2020
Prodejní kanceláře Smartwings na Terminálu 1 a 2 Letiště Praha jsou na základě přijetí krizového opatření vládou České republiky dočasně uzavřeny.

Omlouváme se za vzniklé nepříjemnosti.


Přetížení zákaznické linky

13. března 2020
S ohledem na minimalizaci čekací doby na zákaznické lince prosíme, abyste telefonického kontaktu využili primárně v případech, kdy se jedná o urgentní záležitost nebo do vašeho plánovaného odletu zbývá méně než 48 hodin.

Je-li váš let součástí zájezdu s cestovní kanceláří, koordinujte prosím další postup přímo s cestovní kanceláří.

Děkujeme za pochopení.