Czech Republic

Please find detailed information on travel requirements for travellers to the Czech Republic here.

After more than two months of suspended operations due to the coronavirus pandemic, you can again visit Amsterdam, Frankfurt and Paris with our codeshare flights. Flights to Stockholm are resumed from 21 May. Flights to Bucharest from 25 May.

Contact center's opening hours change

May 27, 2020
From June 1, 2020, the contact center will be available from Monday to Sunday from 8 a.m. to 8 p.m.


Temporary opening hours change

April 13, 2020
Between April 13 and May 31, 2020, the contact center's operating hours will be temporarily changed. Now available from Monday to Friday from 8 a.m. to 8 p.m.

Thank you for your understanding.


Temporary closure of Prague sales offices

March 16, 2020
Smartwings sales offices in Prague Airport Terminals 1 & 2 are temporarily closed due to the anti-crisis measures adopted by the Government of the Czech Republic.

We apologise for the inconvenience caused.


High call volumes

March 13, 2020
We’re currently experiencing high call volumes. Please contact us only if you have an urgent issue or your travel is in the next 48 hours.

If your flight is a part of holiday package from travel agency, please coordinate the next steps directly with the agency.

Thank you for your understanding.

Změna provozní doby kontaktního centra

26. června 2020
Od 1. 7. 2020 vám bude kontaktní centrum k dispozici opět 24 hodin denně.


Změna provozní doby kontaktního centra

27. května 2020
Od 1. 6. 2020 vám bude kontaktní centrum k dispozici každý den od 8:00 do 20:00.


Změna provozní doby kontaktního centra

13. dubna 2020
V termínu od 13. 4. do 31. 5. 2020 dochází k dočasné změně provozní doby kontaktního centra, které vám bude k dispozici každý pracovní den od 8:00 do 20:00.

Děkujeme za pochopení.


Dočasné uzavření prodejních kanceláří

16. března 2020
Prodejní kanceláře Smartwings na Terminálu 1 a 2 Letiště Praha jsou na základě přijetí krizového opatření vládou České republiky dočasně uzavřeny.

Omlouváme se za vzniklé nepříjemnosti.


Přetížení zákaznické linky

13. března 2020
S ohledem na minimalizaci čekací doby na zákaznické lince prosíme, abyste telefonického kontaktu využili primárně v případech, kdy se jedná o urgentní záležitost nebo do vašeho plánovaného odletu zbývá méně než 48 hodin.

Je-li váš let součástí zájezdu s cestovní kanceláří, koordinujte prosím další postup přímo s cestovní kanceláří.

Děkujeme za pochopení.