En un aeropuerto/en un avión

¿Cuándo y dónde facturar?

El mostrador en el aeropuerto abre 2 horas antes de la hora de salida planeada y cierra 40 minutos antes de la misma. Para vuelos desde Dubai, Tel Aviv o con distancias mayores a 5000 km, el mostrador cierra 60 minutos antes de la hora de salida.

El check-in online abre 30 horas antes de la salida del vuelo (18 horas para los vuelos desde/hacia Islas Canarias) y cierra 60 minutos antes de la salida del vuelo. El servicio está solamente disponible para pasajeros con vuelos programados Smartwings con numeración QS1000-1261, QS1300-1999, QS2012-2017, QS2036-2041 y vuelos de aerolíneas asociadas operadas por Smartwings en los vuelos especificados. Actualmente está limitado a salidas desde Londres (LGW), Málaga (AGP), Barcelona (BCN), Las Palmas (LPA), Fuerteventura (FUE), Lanzarote (ACE), Tenerife (TFS), Valencia (VLC), Palma de Mallorca (PMI), Ibiza (IBZ), Cagliari (CAG), Moscú (SVO), Larnaca (LCA), Corfú (CFU), Heraklion (HER), Rhodos (RHO), Zakinthos (ZTH), Kos (KGS), Chania (CHQ), Tesalónica (SKG), Preveza (PVK), Cefalonia (EFL), Kavala (KVA), Karpathos (AOK), Samos (SMI), Santorini (JTR), Bratislava (BTS), Ostrava (OSR), Brno (BRQ) y Praga (PRG). Tenga en cuenta que para las salidas desde Moscú (SVO), los pasajeros deben tener impresa la tarjeta de embarque, ya que las autoridades del aeropuerto no aceptan el formato móvil.

El check-in online no se puede aplicar a pasajeros sin número de billete electrónico y a pasajeros que requieran una asistencia especial en el aeropuerto. Tras realizar el check-in online, los pasajeros recibirán una confirmación por email con las tarjetas de embarque. Si el pasajero no tiene que facturar equipaje, puede dirigirse directamente a la puerta de embarque. Si ha de facturar equipaje debe dirigirse al mostrador de facturación o a la zona de entrega de equipaje. Puede hacer la facturación online aquí entre 30 horas y 60 minutos antes de la hora de salida planeada del vuelo.

En raras ocasiones, se les solicitará a los pasajeros que revisen sus documentos de viaje primero en el mostrador de facturación si han realizado el check-in online. Si el servicio de check-in online no está disponible por algún motivo, el pasajero deberá registrarse en el mostrador de facturación del aeropuerto.

¿Puedo elegir un asiento?

Puede elegir su asiento favorito al comprar el boleto o más tarde en la sección Mis Vuelos.

** Precio: **
Asiento estándar: 15 EUR
Asiento Premium: 29 EUR

En algunos vuelos, la reserva de asientos puede estar limitada.

Si su vuelo es parte de un paquete turístico, abone el precio del asiento en la agencia de viajes. El precio estará sujeto a su lista.

¿Cuánto líquido puedo llevar a bordo?

A bordo puede llevar solamente una cantidad mínima de líquido. Los pasajeros pueden llevar en su equipaje de mano líquidos y geles en envases de hasta 100 ml que deben estar en una bolsa de plástico transparente sellable con un volumen máximo de 1l. En el equipaje facturado no se permiten líquidos y geles y no asumimos responsabilidad por los mismos.

¿Se sirven refrescos a bordo?

Los refrescos se pueden adquirir a bordo en el SmartBistro. También puede solicitar su plato favorito en el momento de reservar su vuelo o 48 horas antes de la salida en la sesión "Mis Vuelos". Este servicio podría no estar disponible en algunos vuelos.

Si su vuelo forma parte de un paquete vacacional realizado a través de su agencia de viajes, por favor contacte con ellos para elegir su comida. Se aplicará la lista de precios de su operador turístico.

En vuelos desde la República Checa a las Islas Canarias y los Emiratos Árabes Unidos, el refresco se ofrece de forma gratuita.

¿Qué refrescos puedo comprar a bordo?

La oferta actual del SmartBistro de a bordo se encuentra aquí. La oferta es válida para vuelos desde y hacia la Chequia y puede variar en otros vuelos.

¿Qué productos puedo comprar a bordo en Fly&Buy?

La oferta de compras ventajosas a bordo se encuentra aquí. La oferta puede variar en las diferentes rutas.

¿Puedo llevar medicamentos o jeringas a bordo?

Los medicamentos se pueden transportar únicamente en el equipaje de mano. Las jeringas pueden ser transportadas únicamente con el correspondiente certificado médico. Para vuelos con destino fuera de la República Checa, el certificado deberá estar en inglés.

¿Con qué objetos y sustancias puedo viajar?

Podrá encontrar la lista de objetos y sustancias prohibidas aquí.

¿Puedo usar artículos electrónicos a bordo?

Los teléfonos celulares, tabletas y ordenadores portátiles pueden ser utilizados solo en modo de vuelo. Los dispositivos que no cuenten con modo de vuelo deberán estar apagados durante toda la estadía a bordo. Los cigarrillos electrónicos deben estar en todo momento con el pasajero. Se prohíbe ponerlos en el equipaje de mano o facturados. Se prohíbe el uso de cigarrillos electrónicos a bordo. El uso de otros dispositivos electrónicos deberá ser consultado con la tripulación.

Las reglas completas para el transporte y uso de electrónicos se pueden encontrar aquí.

¿Se pueden usar sillas de seguridad en a bordo?

Sí, pero sólo si están certificadas para el transporte aéreo y ha reservado asiento por teléfono. Los asientos libres deben pagar el precio del billete sin tasas de aeropuerto.

Si su vuelo es parte de un paquete turístico, solicite un asiento libre adicional cuyo precio estará sujeto a la lista de precios de la agencia de viajes.

¿Puedo pagar por una clase más alta antes del vuelo?

La Clase Business está disponible solo en algunos vuelos. Puede cambiar el billete por Clase Business por teléfono a más tardar dos horas antes de la salida. Si su vuelo es parte de un paquete turístico, diríjase a la tripulación o a la agencia de viajes.

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