Aviso a los pasajeros: A partir del 11 de septiembre estaremos mejorando para usted nuestro servicio de check-in online. A partir de esta fecha, el servicio estará temporalmente inoperativo. Le informaremos aquí cuando la nueva versión esté disponible. Hasta entonces, por favor realice el check-in de forma gratuita directamente en el aeropuerto de 2 a 40 hrs antes de la salida de su vuelo. (60 minutos antes para vuelos a/desde Dubai). Gracias por su comprensión.

Mi equipaje no ha llegado

Inmediatamente al llegar, diríjase al mostrador de nuestro agente de handling para completar el Property Irregularity Report (PIR). Guarde también la tarjeta de embarque y el recibo del equipaje.

Si el equipaje no le es entregado pasadas las 24 horas desde la llegada, tiene derecho a una compensación de 60 EUR por persona. Si no lo recibe dentro de las 48 horas, tiene derecho al reembolso de los gastos indispensables presentando los recibos de compra. Esto no se aplica los residentes en el lugar de llegada. Si no recibe el equipaje en un plazo de 30 días, se lo considerará perdido. La compensación por los daños puede ser solicitada por medio del formulario de reclamaciones online.

Obsah: