Notice to passengers: Due to temporary grounding of Boeing 737 MAX fleet, flights are operated by different aircraft types. We apologize should any flight delay or cancellation rarely occure. To check your actual flight schedule, please login to Booking Management in My Flights section.

Reservas/pagos

¿Dónde comprar y cómo pagar los billetes?

Complete los datos en el formulario de reservas. El pago es online con tarjeta Visa, Mastercard o por PayPal. Los billetes se pueden adquirir también por teléfono, con un recargo de 250 CZK por persona, en el mostrador de Smartwings en la Terminal 2 del aeropuerto Vaclav Havel Praga (abierto las 24 horas) o con una agencia de viajes.

¿Qué pasa si el pago online es rechazado?

Verifique su saldo de cuenta y si su tarjeta de pago está habilitada para transacciones online. Puede también probar con otro navegador de red. Si esto no ayuda, consulte a su banco o puede también adquirir el billete por teléfono (el recargo es de 20 EUR/persona).

¿Puedo cambiar mi vuelo?

Los cambios de vuelo se pueden realizar en la sección Mis Vuelos. Los recargos dependen de la tarifa del billete.

Tarifa Economy SemiFlexible

El vuelo se puede cambiar hasta dos horas antes de la salida por 80 EUR/persona (Europa) o 100 EUR/persona (fuera de Europa), más la diferencia en el precio entre los vuelos.

Tarifas Economy Flexible/Business Flexible

El vuelo se puede cambiar hasta dos horas antes de la salida, abonando la eventual diferencia de precio entre los vuelos.

Paquete turístico

Si su vuelo es parte de un paquete turístico, deberá realizar los cambios a través de la agencia de viajes de acuerdo con las condiciones del contrato correspondiente.

¿Cómo hacer una reserva grupal?

Se entiende por reserva grupal a una reserva para 10 o más personas. El pago se realiza por transferencia bancaria según la factura y los nombres se pueden cambiar sin cargo hasta completar la facturación. Para reservas grupales para personas de Chequia y Eslovaquia, póngase en contacto con smartwings@aws-aws.com. El precio de los billetes grupales puede variar del de los individuales.

Para reservas de grupos, puede utilizar el Formulario de reserva.

¿Cuáles son los términos y condiciones de las tarifas?

Paquete LITE

Está destinado para clientes que exigen la oferta de precio más económica. Incluye solamente la transportación del pasajero con el equipaje de cabina desde un punto A a un punto B. Todos los servicios adicionales, como el transporte de equipaje facturado y la selección de asientos a bordo del avión, están sujetos a una cargo o no están disponible bajo este paquete (por ejemplo, reembolsos de billetes).

Paquete PLUS

Esta es la opción ideal para los clientes que buscan una relación óptima precio/servicio. Comparado con el paquete LITE, incluye el transporte de 1 artículo pequeño personal y 1 pieza de equipaje facturado y la selección del lugar en la cabina. Los pasajes comprados en este paquete no son reembolsados.

Paquete FLEX

Lo aprecian los clientes que prefieren flexibilidad y otros servicios en el precio del pasaje, esto es un modelo de todo en uno. En comparación con el paquete PLUS permite además el cambio de reserva para otra fecha de vuelo, así como el de regreso, solamente con una eventual diferencia en la tarifa del pasaje, la posibilidad de cancelar el pasaje y un refrigerio sencillo servido durante el vuelo, todo esto en el precio del pasaje por avión.

¿Cuáles son las clases?

Economy Class

Equipaje facturado de 23 kg + equipaje de mano de 8 kg. Asientos estándar de clase turista y asientos premium disponibles con recargo. Refrescos sin cargo en algunos vuelos de más de 4 horas. En los demás vuelos, los refrescos se pueden comprar según el menú actual de a bordo.

Paquete LITE

Está destinado para clientes que exigen la oferta de precio más económica. Incluye solamente la transportación del pasajero con el equipaje de cabina desde un punto A a un punto B. Todos los servicios adicionales, como el transporte de equipaje facturado y la selección de asientos a bordo del avión, están sujetos a una cargo o no están disponible bajo este paquete (por ejemplo, reembolsos de billetes).

Paquete PLUS

Esta es la opción ideal para los clientes que buscan una relación óptima precio/servicio. Comparado con el paquete LITE, incluye el transporte de 1 artículo pequeño personal y 1 pieza de equipaje facturado y la selección del lugar en la cabina. Los pasajes comprados en este paquete no son reembolsados.

Paquete FLEX

Lo aprecian los clientes que prefieren flexibilidad y otros servicios en el precio del pasaje, esto es un modelo de todo en uno. En comparación con el paquete PLUS permite además el cambio de reserva para otra fecha de vuelo, así como el de regreso, solamente con una eventual diferencia en la tarifa del pasaje, la posibilidad de cancelar el pasaje y un refrigerio sencillo servido durante el vuelo, todo esto en el precio del pasaje por avión.

Business Class

Equipaje facturado de 2 x 32 kg + equipaje de mano de 2 x 8 kg. Asientos de clase Business en la parte delantera del avión. Refrescos premium sin cargo. Acceso al salón del aeropuerto en vuelos desde Praga. La clase Business está disponible solo en algunos vuelos.

Información adicional

El equipaje facturado de los clientes de agencias de viaje puede estar sujeto a otros límites de peso. Para mayor información, diríjase a su agente de viajes.

¿Puedo elegir un asiento?

Puede elegir su asiento favorito al comprar el boleto o hasta 48 horas antes del vuelo en la sección Mis Vuelos.

Precio:
Asiento estándar: 15 EUR
Asiento Premium: 29 EUR

En algunos vuelos, la reserva de asientos puede estar limitada. Si su vuelo es parte de un paquete turístico, solicite el asiento con la agencia de viajes. El precio estará sujeto a su lista.

¿Puedo reservar un asiento libre adicional?

Los asientos libres deben pagar el precio del billete sin tasas de aeropuerto. La reserva se puede hacer solo por teléfono. Si su vuelo es parte de un paquete turístico, solicite un asiento libre con la agencia de viajes. El precio estará sujeto a su lista.

¿Puedo cancelar una reserva?

La cancelación de reservas son reembolsables solo para las tarifas Economy Flexible o Business Flexible. Pueden solicitarse hasta dos horas antes del vuelo a través del formulario de contacto. Si el billete fue adquirido a través de una agencia, deberá dirigirse a ella.

Los billetes de la tarifa Economy SemiFlexible son no reembolsables.

Si su vuelo es parte de un paquete turístico, diríjase a la agencia de viajes. Las cancelaciones están sujetas a los términos y condiciones del paquete.

¿Tengo derecho a reembolso en caso de perder el vuelo?

Si perdió el vuelo, no tiene derecho a reembolso. Sin embargo, puede cambiar la reserva hasta dos horas antes del vuelo. Los billetes de Economy Flexible y Business Flexible pueden ser también cancelados hasta dos horas antes la salida con el formulario de contacto. Si se trata de un billete de agencia, diríjase a la agencia.

Si viaja con un paquete turístico, diríjase a la agencia de viajes. Se aplicarán sus términos y condiciones.

¿Cómo compro billetes para menores no acompañados?

Si son menores de 12 años, se debe solicitar el servicio de asistencia para menores no acompañados (UMNR). Primero, deberá comprar el billete online designando al menor como adulto. Luego, complete el formulario de nuestro servicio al cliente, solicitando el servicio UMNR e ingresando la fecha de nacimiento del menor. El servicio debe solicitarse al menos dos días antes del vuelo. El precio del servicio es 59 EUR por vuelo (a pagar en el aeropuerto) y el menor debe tener consigo cinco copias de este formulario.

Si el vuelo es parte de un paquete turístico, solicite este servicio con la agencia de viajes El precio estará sujeto a su lista.

¿Puedo adquirir un seguro de viaje con Smartwings?

Sí, al adquirir un billete en en www. smartwings. com puede adquirir un seguro con ERV, Evropská cestovní pojišťovna.

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