A l'aéroport/dans l'avion

Quand et où serai-je enregistré ?

Le comptoir d’enregistrement ouvre 2 heures avant le vol planifié et ferme 40 minutes avant le vol planifié. Pour les vols à partir de Dubaï, Tel Aviv et les vols de plus de 5000 km, le comptoir ferme 60 minutes avant le départ.

Les enregistrement en ligne ouvrent 30 heures avant l’heure de départ programmée et ferment 60 minutes avant. Ce service est disponible uniquement pour les passagers des vols SmartWings ayant les numéros de vol QS1000-1209 et QS1212-1261 ainsi que pour les vols opérés par des compagnies partenaires de SmartWings et spécifiés comme tels. A ce jour ceux-ci sont limités aux départs de Londres (LGW), Malaga (AGP), Moscou (SVO) et Prague (PRG). Merci de noter que pour les vols au départ de Moscou (SVO), les passagers doivent avoir une carte d’embarquement imprimée car le format smartphone n’est pas accepté par les autorités aéroportuaires.

L’enregistrement en ligne n’est possible que pour les passagers munis d’un billet électronique et ne peut pas s’appliquer aux passagers nécessitant une assistance aéroportuaire spéciale. Une fois l’enregistrement en ligne réussi, les passagers reçoivent un email de confirmation contenant la carte d’embarquement. Si le passager n’a pas de bagages à enregistrer, il ou elle peut se rendre directement aux portes d’embarquement. Dans le cas contraire il est nécessaire de se rapprocher des comptoirs d’enregistrement ou des zones de dépôt bagages (Drop Off zone). Vous pouvez vous enregistrer en ligne ici dans un délai de 30 heures à 60 minutes avant l’heure de départ prévue.

A de rares occasions, il est possible que les passagers doivent montrer leurs documents de voyage au comptoir d’enregistrement. Si le service d’enregistrement en ligne n’est pas disponible pour quelque raison qui soit, le passager doit s’enregistrer au comptoir d’enregistrement.

Puis-je choisir un siège ?

Oui, vous pouvez choisir votre siège préféré lors de l’achat de votre billet d’avion ou plus tard dans la section Mes Vols.

Prix:
Siège standard : 15 EUR
Siège Premium : 29 EUR

La possibilité de réservation des sièges peut être limitée sur certains vols.

Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, veuillez réserver votre siège préféré auprès de l’agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix.

Quelle quantité de liquides puis-je emporter dans l’avion ?

Vous pouvez emporter à bord de l’avion seulement une quantité minimale de liquides. Chaque voyageur peut transporter dans son bagage à main des liquides et gels dans des emballages de volume maximal de 100 ml. Tous les emballages doivent être placés dans un sac en plastique refermable transparent d’une capacité maximale de 1 litre. Le transport de liquides et de gels dans la valise enregistrée est interdit et nous ne sommes pas responsables de cette dernière.

Puis-je commander mon plat préféré ?

Vous pouvez commander votre plat préféré à l’avance, lors de l’achat de votre billet d’avion ou dans les 48 heures avant le vol dans la section Mes Vols en fonction de l’offre actuelle pour le vol en question. Sur certains vols, la possibilité de commande de repas à l’avance peut être limitée.

Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, réservez votre plat préféré auprès de l’agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix.

Propose-t-on une collation à bord de l’avion ?

Une collation gratuite est servie uniquement sur certains vols de plus de 4,5 heures. Sur les autres vols, vous pouvez acheter une collation chez SmartBistro.

Sur la plupart des vols exploités par Travel Service/SmartWings, vous pouvez commander votre repas préféré à l’avance dès l’achat de votre billet d’avion ou au plus tard 48 heures avant le départ dans la section Mes Vols selon l’offre actuelle.

Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, réservez votre plat préféré auprès de l’agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix.

Quelle collation puis-je acheter à bord ?

Vous trouverez l’offre actuelle de SmartBistro ici. L’offre actuelle est valable pour les vols vers/de la République tchèque. Elle peut être différente sur les autres vols.

Quels articles puis-je acheter dans le cadre de la vente à bord Fly&Buy ?

L’offre de la vente avantageuse à bord de l’avion est disponible ici. L’offre peut varier sur différents vols.

Puis-je emporter à bord des médicaments ou une seringue ?

Les médicaments peuvent être transportés uniquement dans le bagage à main. Une seringue peut être transportée à bord uniquement avec un certificat médical écrit, attestant que le passager en a besoin. Pour les vols en provenance des destinations hors République tchèque, le certificat doit être rédigé en anglais.

Quelles objets et substances sont interdits à bord ?

Une liste complète d’articles et de substances interdits est disponible ici.

Est-il possible d’utiliser l’électronique dans l’avion ?

Les téléphones portables, les tablettes et les ordinateurs portables peuvent être utilisés à bord uniquement en mode avion. Les appareils sans la fonction «mode avion» doivent rester éteints pendant toute la durée du vol.

Les passagers doivent garder avec eux les cigarettes électroniques, ils ne doivent pas les mettre dans les bagages enregistrés ni dans les bagages à main. L’utilisation de cigarettes électroniques à bord est interdite. L’utilisation d’autres appareils électroniques doit être préalablement consultée avec le personnel de bord.

Les règles complètes de transport et d’utilisation de l’électronique sont disponibles ici.

Est-il possible d’utiliser à bord un siège-auto pour enfants ?

ui, à condition qu’il soit certifié pour le transport aérien et à condition de réserver un siège libre, à acheter par téléphone. Un siège libre est facturé au prix du billet d’avion sans taxes d’aéroport.

Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, réserver ce siège auprès de l’agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix.

Puis-je payer un supplément pour obtenir la classe de voyage supérieure avant le départ ?

La classe Business Class est disponible seulement sur certains vols. Le billet d’avion pour la classe Business Class peut être modifié par téléphone au plus tard deux heures avant le départ. Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, contactez-la pour obtenir les information sur les classes de voyage.

Contenu: