A l'aéroport/dans l'avion

Quand et où serai-je enregistré ?

Le comptoir d’enregistrement ouvre 2 heures avant le vol planifié et ferme 40 minutes avant le vol planifié. Pour les vols à partir de Dubaï, Tel Aviv et les vols de plus de 5000 km, le comptoir ferme 60 minutes avant le départ.

L'enregistrement en ligne ouvre 30 heures avant le départ prévu (18 heures pour les vols au départ / à destination des îles Canaries) et ferme 60 minutes avant l'heure de départ prévue. Ce service est réservé aux passagers des vols réguliers Smartwings portant les numéros QS1000-1261, QS1300-1999, QS2012-2017, QS2036-2041 et les vols des compagnies aériennes partenaires exploitées par Smartwings sur les vols spécifiés. Actuellement, il est limité aux départs de Londres (LGW), Málaga (AGP), Barcelone (BCN), Las Palmas (LPA), Fuerteventura (FUE), Lanzarote (ACE), Tenerife (TFS), Valence (VLC), Palma de Mallorca (PMI), Ibiza (IBZ), Cagliari (CAG), Moscou (SVO), Larnaca (LCA), Corfou (CFU), Héraklion (HER), Rhodos (RHO), Zakinthos (ZTH), Kos (KGS), Chania (CHQ), Thessalonique (SKG), Prévéza (PVK), Kefalonia (EFL), Kavala (KVA), Karpathos (AOK), Samos (SMI), Santorin (JTR), Bratislava (BTS), Ostrava (OSR), Brno (BRQ) et Prague (PRG). Veuillez noter que pour les départs de Moscou (SVO), les passagers sont tenus de faire imprimer une carte d'embarquement, car le format de téléphone portable n'est pas accepté par les autorités de l'aéroport.

L’enregistrement en ligne n’est possible que pour les passagers munis d’un billet électronique et ne peut pas s’appliquer aux passagers nécessitant une assistance aéroportuaire spéciale. Une fois l’enregistrement en ligne réussi, les passagers reçoivent un email de confirmation contenant la carte d’embarquement. Si le passager n’a pas de bagages à enregistrer, il ou elle peut se rendre directement aux portes d’embarquement. Dans le cas contraire il est nécessaire de se rapprocher des comptoirs d’enregistrement ou des zones de dépôt bagages (Drop Off zone). Vous pouvez vous enregistrer en ligne ici dans un délai de 30 heures à 60 minutes avant l’heure de départ prévue.

A de rares occasions, il est possible que les passagers doivent montrer leurs documents de voyage au comptoir d’enregistrement. Si le service d’enregistrement en ligne n’est pas disponible pour quelque raison qui soit, le passager doit s’enregistrer au comptoir d’enregistrement.

Puis-je choisir un siège ?

Oui, vous pouvez choisir votre siège préféré lors de l’achat de votre billet d’avion ou plus tard dans la section Mes Vols.

Prix:
Siège standard : 15 EUR
Siège Premium : 29 EUR

La possibilité de réservation des sièges peut être limitée sur certains vols.

Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, veuillez réserver votre siège préféré auprès de l’agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix.

Quelle quantité de liquides puis-je emporter dans l’avion ?

Vous pouvez emporter à bord de l’avion seulement une quantité minimale de liquides. Chaque voyageur peut transporter dans son bagage à main des liquides et gels dans des emballages de volume maximal de 100 ml. Tous les emballages doivent être placés dans un sac en plastique refermable transparent d’une capacité maximale de 1 litre. Le transport de liquides et de gels dans la valise enregistrée est interdit et nous ne sommes pas responsables de cette dernière.

Propose-t-on une collation à bord de l’avion ?

Des rafraîchissements peuvent être achetés à bord grâce au "Smart Bistro". Vous pouvez aussi précommander à l'avance votre plat favori lors de votre réservation ou 48 heures avant le départ via la section "Mes Vols". Il se peut que la précommande ne soit pas disponible sur certains vols. Si votre vol a été acheté au travers d'un forfait via une agence de voyages, merci de contacter votre agence pour choisir votre repas. La liste des prix de votre voyagiste pourra s'appliquer.

Sur les vols au départ de Tchéquie vers les canaries et vers les Emirats Arabes Unis, les rafraîchissements sont gratuits.

Quelle collation puis-je acheter à bord ?

Vous trouverez l’offre actuelle de SmartBistro ici. L’offre actuelle est valable pour les vols vers/de la République tchèque. Elle peut être différente sur les autres vols.

Quels articles puis-je acheter dans le cadre de la vente à bord Fly&Buy ?

L’offre de la vente avantageuse à bord de l’avion est disponible ici. L’offre peut varier sur différents vols.

Puis-je emporter à bord des médicaments ou une seringue ?

Les médicaments peuvent être transportés uniquement dans le bagage à main. Une seringue peut être transportée à bord uniquement avec un certificat médical écrit, attestant que le passager en a besoin. Pour les vols en provenance des destinations hors République tchèque, le certificat doit être rédigé en anglais.

Quelles objets et substances sont interdits à bord ?

Une liste complète d’articles et de substances interdits est disponible ici.

Est-il possible d’utiliser l’électronique dans l’avion ?

Les téléphones portables, les tablettes et les ordinateurs portables peuvent être utilisés à bord uniquement en mode avion. Les appareils sans la fonction «mode avion» doivent rester éteints pendant toute la durée du vol.

Les passagers doivent garder avec eux les cigarettes électroniques, ils ne doivent pas les mettre dans les bagages enregistrés ni dans les bagages à main. L’utilisation de cigarettes électroniques à bord est interdite. L’utilisation d’autres appareils électroniques doit être préalablement consultée avec le personnel de bord.

Les règles complètes de transport et d’utilisation de l’électronique sont disponibles ici.

Est-il possible d’utiliser à bord un siège-auto pour enfants ?

ui, à condition qu’il soit certifié pour le transport aérien et à condition de réserver un siège libre, à acheter par téléphone. Un siège libre est facturé au prix du billet d’avion sans taxes d’aéroport.

Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, réserver ce siège auprès de l’agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix.

Puis-je payer un supplément pour obtenir la classe de voyage supérieure avant le départ ?

La classe Business Class est disponible seulement sur certains vols. Le billet d’avion pour la classe Business Class peut être modifié par téléphone au plus tard deux heures avant le départ. Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, contactez-la pour obtenir les information sur les classes de voyage.

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