Bagage

Combien de valises puis-je enregistrer ?

Le nombre de pièces n’est pas important. Dimensions maximales : longueur maximale d’un côté 150 cm, la somme maximale des trois côtés 250 cm.

Informations complémentaires

Si les passagers sont enregistrés ensemble en tant que famille, les poids des bagages sont additionnées. Par exemple, deux passagers voyageant en Economy Class peuvent ainsi transporter gratuitement une valise commune de 30 kg au maximum.
Cependant, pour des raisons de manipulation, le poids d’une valise enregistrée ne doit pas dépasser 32 kg.

En cas de dépassement de la limite de poids vous sera facturée la somme de 6 EUR/kg. La surcharge des bagages doit être commandée lors de l’achat de votre billet d’avion ou au plus tard 24 heures avant le vol dans la section Mes Vols.

Le dépassement des dimensions autorisées est facturé 59 EUR. Les bagages hors format doivent être signalés au minimum 48 heures avant le vol par l’intermédiaire du formulaire de contact.

Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, commander le transport de bagages hors format auprès de votre agence de voyages. Le prix sera soumis à sa liste de prix. Les bagages enregistrés des clients des agences de voyage peuvent être soumis à des limites de poids différentes.

Le transport de bagages hors format peut être refusé pour des raisons de capacité.

Tous les frais indiqués sont non remboursables.

Combien de valises puis-je transporter à bord ?

Vous pouvez transporter à bord 1 valise par personne et la valise doit être conforme aux paramètres suivants :

  • poids maximal : 8 kg
  • dimensions maximales : 56 x 45 x 25 cm

En plus de votre bagage à main, vous pouvez transporter un petit sac personnel (sac à main ou ordinateur portable) d’au maximum 3 kg et avec dimensions maximales de 40x30x15 cm.

Quels sont les frais supplémentaires et où faut-il les régler ?

Le dépassement de la limite de poids gratuite vous sera facturé 6 EUR/kg. La surcharge des bagages doit être commandée lors de l’achat de votre billet d’avion ou au plus tard 24 heures avant le vol dans la section Mes Vols.

  • Le transport de bagages hors format est facturé 59 EUR/pièce/direction.
  • Le transport d’un équipement de sport est facturé 59 EUR/pièce/direction pour le poids de 32 kg.
  • Le transport d’animaux vivants est facturé 59 EUR/pièce/direction pour le poids de 8 kg ou 119 EUR/pièce/direction pour le poids de 8 - 32 kg.
  • Le transport d’un équipement de sport et d’animaux vivants doit être signalé au moins 48 heures avant le vol par l’intermédiaire du formulaire de contact.

Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, réservez préalablement le transport de bagages plus grands ou plus lourds par l’intermédiaire de votre agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix. Les bagages enregistrés des clients des agences de voyage peuvent être soumis à des limites de poids différentes. Nous pouvons ne pas accepter le transport d’objets et animaux cités ci-dessus pour des raisons de fonctionnement et de capacité.

Tous les frais indiqués sont non remboursables.

Est-ce que plusieurs personnes peuvent avoir une valise commune ?

Si les passagers sont enregistrés ensemble en tant que famille, les poids des bagages sont additionnées. Par exemple, deux passagers voyageant en Economy Class peuvent ainsi transporter gratuitement une valise commune de 30 kg au maximum. Cependant, pour des raisons de manipulation, le poids d’une valise enregistrée ne doit pas dépasser 32 kg. Le regroupement de bagages à main est impossible.

Chaque client peut emporter au maximum 1 pièces de 8 kg au maximum.

Puis-je prépayer une valise plus grande ou plus lourde ?

Le dépassement de la limite de poids gratuite vous sera facturé 6 EUR/kg. La surcharge des bagages doit être commandée lors de l’achat de votre billet d’avion ou au plus tard 24 heures avant le vol dans la section Mes Vols.

Le transport de bagages hors format, d’équipement de sport ou d’animaux vivants doit être signalé au moins 48 heures avant le vol par l’intermédiaire du formulaire de contact.

Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, réservez préalablement le transport de bagages plus grands ou plus lourds par l’intermédiaire de votre agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix. Les bagages enregistrés des clients des agences de voyage peuvent être soumis à des limites de poids différentes.

Le transport d’objets cités ci-dessus peut être refusé pour des raisons de capacité.

Tous les frais indiqués sont non remboursables.

Comment commander le transport d’objets surdimensionnés ou atypiques ?

La commande préalable est requise pour les bagages enregistrés de plus de 15 kg (Economy Class) ou 20 kg (Business Class), les bagages dépassant les dimensions maximales (un côté jusqu’à 150 cm, la somme maximale des trois côtés 250 cm), pour tous les équipements de sport, animaux vivants, armes et fauteuils roulants. La surcharge des bagages peut être commandée lors de l’achat de votre billet d’avion ou au plus tard 24 heures avant le vol dans la section Mes Vols. Le transport d’autres objets doit être réservé au moins 48 heures avant le départ par l’intermédiaire du formulaire de contact.

Si vous voyagez avec une agence de voyage, réservez les services ci-dessus auprès de votre agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix.

Les bagages enregistrés des clients des agences de voyage peuvent être soumis à des limites de poids différentes. Le transport d’objets ou d’animaux cités ci-dessus peut être refusé pour des raisons de capacité (ne s’applique pas aux fauteuils roulants).

Tous les frais indiqués sont non remboursables.

Combien de liquides puis-je transporter dans les bagages ?

Chaque voyageur peut transporter dans son bagage à main des liquides et gels dans des emballages de volume maximal de 100 ml. Tous les emballages doivent être placés dans un sac en plastique refermable transparent d’une capacité maximale de 1 litre. Le transport de liquides dans le bagage enregistré est interdit et nous déclinons toute responsabilité vis-à-vis de ces derniers.

Quelles objets et substances sont interdits à bord ?

Une liste complète d’articles et de substances interdits est disponible ici.

Des enfants de moins de 2 ans sans siège ont-ils droit d’avoir un bagage ?

Les enfants de moins de deux ans n’ont pas droit aux bagages. Cependant, les petits lits et sièges-auto sont transportés gratuitement.

Puis-je transporter des objets fragiles ?

Oui, mais le transporteur décline toute responsabilité en cas d’endommagement.
Il est recommandé de transporter des œuvres d’art ou des instruments de musique dans la cabine pour passagers sur un siège extra libre à réserver par téléphone. Un siège libre est facturé au prix du billet d’avion sans taxes d’aéroport. Les dimensions maximales admissibles des objets transportés sur un siège libre sont 42x41x120 cm.

Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, veuillez réserver un siège libre auprès de l’agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix.

Puis-je assurer les bagages ?

Les services d’assurance des bagages sont proposés par de nombreuses compagnies d’assurance. Néanmoins, portez une attention particulière aux conditions d’assurance.

Ma valise a été endommagée

Immédiatement à l’arrivée, contactez notre agent de manutention et remplissez le rapport Damage Report. Conservez soigneusement ce dernier, ainsi que le ticket d’embarquement et le ticket bagages. Nous vous recommandons de faire réparer les bagages auprès de la société Dolfi 1920 (www.dolfi1920.cz). Veuillez conserver le justificatif de réparation ou l’attestation de non réparabilité. Vous pouvez demander une indemnisation par le biais du formulaire de réclamation en ligne.

Mon bagage n’est pas arrivé

Immédiatement à l’arrivée, contactez notre agent de manutention et remplissez le rapport Property Irregularity Report (PIR). Veuillez conserver votre ticket d’embarcation et le ticket bagages. Si vous ne recevez pas votre valise dans les 24 heures après l’arrivée, vous pouvez prétendre aux dommages-intérêts d’un montant de 60 euros par personne.

Si vous ne recevez pas votre valise dans les 48 heures, vous pouvez prétendre au remboursement des frais nécessaires contre les justificatifs d’achat. La couverture indiquée ne s’applique pas aux résidents sur le lieu d’arrivée. Si vous ne recevez pas votre valise dans les 30 jours après votre arrivée, elle est considérée comme perdue. Vous pouvez demander une indemnisation par le biais du formulaire de réclamation en ligne.

Des affaires manquent dans ma valise

Immédiatement après votre arrivée, veuillez contacter notre agent de manutention et remplissez le rapport Damage Report. Conservez soigneusement ce dernier, ainsi que le ticket d’embarquement et le ticket bagages. Vous pouvez demander une indemnisation par le biais du formulaire de réclamation en ligne.

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