Bagage

Quelle est la franchise bagage?

Le poids et le nombre de bagages inclus dans le tarif peuvent varier en fonction du forfait:

Prix ​​Paquet Sac à main Sac de cabine Petit article personnel
Economy Lite non inclus 1 x 8 kg non inclus
Economy Plus 1 x 23 kg 1 x 8 kg 1x 3 kg
Economy Semi Flexible 1 x 23 kg 1 x 8 kg 1x 3 kg
Economy Flexible 1 x 23 kg 1 x 8 kg 1x 3 kg
Business Lite 2 x 32 kg 2 x 8 kg 1x 3 kg
Business 2 x 32 kg 2 x 8 kg 1x 3 kg
Business Flexible 2 x 32 kg 2 x 8 kg 1x 3 kg

Le bagage enregistré est un bagage enregistré transporté dans la soute. L’excédent de franchise de bagages enregistrés est soumis à des frais conformément à la liste de prix du transporteur. Pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'enregistrer des bagages dépassant 32 kg et / ou 250 cm de longueur, largeur et hauteur combinées, y compris les poignées, les poches latérales et les roues.

Le sac de cabine est un sac non enregistré avec les dimensions maximum de 56x45x25 cm et de poids jusqu’à 8 kg ou d’un instrument de musique d’un poids n'excédant pas 8 kg, longueur maximale de 90 cm, largeur maximale de 35 cm et profondeur maximale de 20 cm, le tout incluant le boîtier.

Si nécessaire, les passagers peuvent également embarquer des béquilles ou des dispositifs orthopédiques ou un fauteuil roulant pliable qui sera transporté dans la soute.

On entend par petit objet personnel un sac à main pour femme ou un ordinateur portable embarqué avec une capacité de dimensions maximum de 40x30x15 cm et de poids jusqu’à 3 kg.

La mise en commun des bagages n'est pas autorisée.

Les bagages de cabine et les petits objets personnels dépassant la quantité, la taille et / ou le poids maximum autorisés seront transportés comme bagages enregistrés moyennant des frais conformément à la liste de prix du transporteur dans la soute.

La liste complète des prix des bagages supplémentaires et d'autres services supplémentaires est disponible ci-dessous.

https://www.smartwings.com/fr/information-voyage/politique-dexcedent-bagages-et-autres-frais/

Les bébés de moins de 2 ans voyageant sur les genoux d'un adulte ne peuvent pas emporter leurs propres bagages. Cependant, si un bagage enregistré gratuit est inclus dans le tarif de l'adulte dans la même réservation, le bébé peut emporter un bagage enregistré pesant jusqu'à 10 kg et 115 cm (longueur + hauteur + largeur).

Les poussettes, les lits bébé et les sièges d'auto pour bébé sont transportés gratuitement.

Quels sont les frais supplémentaires et où faut-il les régler ?

  • La surcharge est de 25 EUR (paiements supérieurs à 36 heures avant le départ) ou de 35 EUR (paiements inférieurs à 36 heures avant le départ).
  • Le supplément pour bagage supplémentaire est de 25 EUR (paiements supérieurs à 36 heures avant le départ) ou 35 EUR (paiements inférieurs à 36 heures avant le départ) ou 45 EUR (paiements sur les portes d'embarquement).
  • Le prix pour le transport d’équipements sportifs est de 59 EUR / pièce / trajet jusqu’à 32 kg.
  • Le transport de poids supplémentaire ou de bagages ou d'un équipement de sport peut être réservé à l'avance lors de la réservation de votre vol ou ultérieurement via Mes vols.
  • Le prix pour le transport d’animaux vivants est de 59 EUR / unité / trajet (jusqu’à 8 kg) ou de 119 EUR / unité / trajet de 8 à 32 kg. Le transport doit être réservé à l'avance au plus tard 48 heures avant le départ via le formulaire de contact.

Si votre vol fait partie d'un forfait vacances d'une agence de voyages, veuillez contacter l'agence pour pré-réserver les services susmentionnés. La liste de prix de votre voyagiste sera appliquée. Il se peut également que votre franchise de bagages enregistrés soit différente.

Le transport des articles susmentionnés peut être refusé pour des raisons de capacité ou d'exploitation.

Comment commander le transport d’objets surdimensionnés ou atypiques ?

La commande préalable est requise pour les bagages enregistrés de plus de 15 kg (Economy Class) ou 20 kg (Business Class), les bagages dépassant les dimensions maximales (un côté jusqu’à 150 cm, la somme maximale des trois côtés 250 cm), pour tous les équipements de sport, animaux vivants, armes et fauteuils roulants. La surcharge des bagages peut être commandée lors de l’achat de votre billet d’avion ou au plus tard 24 heures avant le vol dans la section Mes Vols. Le transport d’autres objets doit être réservé au moins 48 heures avant le départ par l’intermédiaire du formulaire de contact.

Si vous voyagez avec une agence de voyage, réservez les services ci-dessus auprès de votre agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix.

Les bagages enregistrés des clients des agences de voyage peuvent être soumis à des limites de poids différentes. Le transport d’objets ou d’animaux cités ci-dessus peut être refusé pour des raisons de capacité (ne s’applique pas aux fauteuils roulants).

Tous les frais indiqués sont non remboursables.

Combien de liquides puis-je transporter dans les bagages ?

Chaque voyageur peut transporter dans son bagage à main des liquides et gels dans des emballages de volume maximal de 100 ml. Tous les emballages doivent être placés dans un sac en plastique refermable transparent d’une capacité maximale de 1 litre. Le transport de liquides dans le bagage enregistré est interdit et nous déclinons toute responsabilité vis-à-vis de ces derniers.

Quelles objets et substances sont interdits à bord ?

Une liste complète d’articles et de substances interdits est disponible ici.

Puis-je transporter des objets fragiles ?

Oui, mais le transporteur décline toute responsabilité en cas d’endommagement.
Il est recommandé de transporter des œuvres d’art ou des instruments de musique dans la cabine pour passagers sur un siège extra libre à réserver par téléphone. Un siège libre est facturé au prix du billet d’avion sans taxes d’aéroport. Les dimensions maximales admissibles des objets transportés sur un siège libre sont 42x41x120 cm.

Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, veuillez réserver un siège libre auprès de l’agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix.

Puis-je assurer les bagages ?

Les services d’assurance des bagages sont proposés par de nombreuses compagnies d’assurance. Néanmoins, portez une attention particulière aux conditions d’assurance.

Ma valise a été endommagée

Immédiatement à l’arrivée, contactez notre agent de manutention et remplissez le rapport Damage Report. Conservez soigneusement ce dernier, ainsi que le ticket d’embarquement et le ticket bagages. Nous vous recommandons de faire réparer les bagages auprès de la société Dolfi 1920 (www.dolfi1920.cz). Veuillez conserver le justificatif de réparation ou l’attestation de non réparabilité. Vous pouvez demander une indemnisation par le biais du formulaire de réclamation en ligne.

Mon bagage n’est pas arrivé

Immédiatement à l’arrivée, contactez notre agent de manutention et remplissez le rapport Property Irregularity Report (PIR). Veuillez conserver votre ticket d’embarcation et le ticket bagages. Si vous ne recevez pas votre valise dans les 24 heures après l’arrivée, vous pouvez prétendre aux dommages-intérêts d’un montant de 60 euros par personne.

Si vous ne recevez pas votre valise dans les 48 heures, vous pouvez prétendre au remboursement des frais nécessaires contre les justificatifs d’achat. La couverture indiquée ne s’applique pas aux résidents sur le lieu d’arrivée. Si vous ne recevez pas votre valise dans les 30 jours après votre arrivée, elle est considérée comme perdue. Vous pouvez demander une indemnisation par le biais du formulaire de réclamation en ligne.

Des affaires manquent dans ma valise

Immédiatement après votre arrivée, veuillez contacter notre agent de manutention et remplissez le rapport Damage Report. Conservez soigneusement ce dernier, ainsi que le ticket d’embarquement et le ticket bagages. Vous pouvez demander une indemnisation par le biais du formulaire de réclamation en ligne.

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