Réservations/paiements

Où puis-je acheter le billet d’avion et comment le payer ?

Merci de renseigner les informations demandées dans le formulaire de réservation. Vous pouvez payer en ligne avec une carte Visa, Mastercard ou utiliser PayPal. Vous pouvez également acheter votre billet par téléphone avec un supplément au comptoir de Smartwings au Terminal 2 de l’aéroport de Vaclav Havel de Prague (ouvert non-stop) ou toute autre agence de vente de billet d’avion.

Que se passe-t-il en cas d’échec de paiement en ligne ?

Merci de vérifier le solde de votre compte bancaire et assurez-vous que la carte de crédit utilisée permet les transactions en ligne. Vous pouvez également essayer de changer de navigateur Web. Si, malgré tout, vous n’arrivez pas à payer en ligne, merci de contacter votre banque ou d’acheter votre billet par téléphone (frais de service de 20 EUR/personne).

Puis-je changer de vol ?

Vous pouvez changer votre vol dans la section Mes Vols. Les frais dépendent du tarif du billet.

Tarif Economy SemiFlexible

Vous pouvez changer de vol au maximum deux heures avant le départ moyennant la somme de 80 euros/personne (Europe) ou 100 euros/personne (hors Europe) + paiement de la différence des prix des vols.

Tarify Economy Flexible/Business Flexible

Le vol peut être changé gratuitement au maximum deux heures avant le départ, uniquement avec le paiement de l’éventuelle différence de prix.

Voyage avec une agence de voyage

Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, toutes les modifications doivent être effectuées par l’intermédiaire de cet agence de voyage selon les conditions convenues lors de l’achat de votre voyage.

Comment effectuer une réservation de groupe ?

La réservation de groupe désigne la réservation pour 10 personnes et plus. Le paiement s’effectue par virement bancaire sur la base d’une facture et les noms peuvent être modifiés gratuitement jusqu’à la fin de l’enregistrement. Pour une réservation de groupe pour les personnes provenant de la République tchèque et la Slovaquie, veuillez contacter smartwings@aws-aws.com. Le prix du billet pour un groupe peut varier des prix des billets individuels.

Pour les réservations de groupe, vous pouvez utiliser le Formulaire de réservation.

Quelles sont les conditions des tarifs ?

Economy SemiFlexible

Bagage enregistré 23 kg + bagage à main 8 kg. Vous pouvez changer de vol au maximum deux heures avant le départ moyennant la somme de 80 euros/personne (Europe) ou 100 euros/personne (hors Europe) + paiement de la différence des prix des vols. Aucun remboursement n’est possible.

Economy Flexible

Bagage enregistré 23 kg + bagage à main 8 kg. Changement de vol gratuit au maximum deux heures avant le vol, uniquement avec le paiement de l’éventuelle différence des prix. Remboursement autorisé jusqu'à deux heures avant le départ.

Business Flexible

Bagage enregistré 20 kg + bagage à main 8 kg. Changement de vol gratuit au maximum deux heures avant le vol, uniquement avec le paiement de l’éventuelle différence des prix. Remboursement autorisé jusqu'à deux heures avant le départ.

Voyage avec une agence de voyage

Si vous voyagez avec une agence de voyage, merci de la contacter pour obtenir les informations sur les conditions.

Quelles sont les classes de voyage ?

Economy Class

Bagage enregistré 23 kg + bagage à main 8 kg. Sièges standards Economy Class, possibilité de réserver des sièges premium moyennant un supplément. Collations gratuite sur certains vols de plus de 4 heures. Sur les autres vols, possibilité d’acheter une collation en fonction de l’offre actuelle.

Business Class

Bagage enregistré 20 kg + bagage à main 8 kg. Sièges Business Class dans la partie avant de l’avion. Collation Premium gratuite. Pour les vols à partir de la République tchèque, l’entrée au salon de l’aéroport. Business Class est disponible uniquement sur certains vols.

Informations complémentaires

Les bagages enregistrés des clients des agences de voyage peuvent être concernés par diverses limites de poids. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre agence de voyage.

Puis-je choisir un siège ?

Oui, vous pouvez choisir votre siège préféré lors de l’achat de votre billet d’avion ou plus tard 48 heures avant le vol dans la section Mes Vols.

Siège standard : 15 EUR
Siège Premium : 29 EUR

La possibilité de réservation des sièges peut être limitée sur certains vols. Si le vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, réserver votre siège préféré auprès de l’agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix.

Puis-je réserver un siège supplémentaire ?

Un siège extra libre est facturé au prix du billet d’avion sans taxes d’aéroport. La réservation est possible uniquement par téléphone. Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, réservez ce siège auprès de l’agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix.

Puis-je annuler une réservation ?

L’annulation de la réservation avec remboursement est possible uniquement pour les classes Economy Flexible ou Business Flexible. Elle s’effectue par l’intermédiaire du formulaire de contact au plus tard deux heures avant le vol. Si le billet a été acheté auprès d’une agence, contactez-la.

Les billets d’avion au tarif Economy SemiFlexible ne sont pas remboursables.

Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, contactez votre agence de voyage. L’annulation sera soumise aux conditions contractuelles conclues lors de l’achat du voyage.

Puis-je prétendre au remboursement en cas de vol manqué ?

Si vous avez manqué votre vol, vous ne pouvez prétendre à aucun remboursement. Néanmoins, vous pouvez changer votre réservation au plus tard deux heures avant le vol pour un autre vol. Vous pouvez également annuler les billets d’avions Economy Flexible et Business Flexible au plus tard deux heures avant le vol par l’intermédiaire du formulaire de contact. S’il s’agit d’un billet d’avion acheté auprès d’une agence de voyage, contactez votre agence de voyage.

Si vous voyagez avec une agence de voyage, contactez-la. Ce sont ses conditions contractuelles qui s’appliqueront.

Comment puis-je acheter un billet pour un enfant non accompagné ?

Les enfants de moins de 12 ans doivent bénéficier d’un service d’assistance pour enfants non accompagnés (UMNR). Achetez d’abord le billet en ligne et entrez l’enfant comme une personne adulte. Remplissez ensuite le formulaire de contact de notre service clients avec la demande de service UMNR et indiquez la date de naissance de l’enfant. Le service doit être demandé au minimum deux jours avant le vol. Le prix du service s’élève à 59 EUR/direction (à payer à l’aéroport) et l’enfant doit avoir sur lui cinq exemplaires du présent formulaire.

Si le vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, commandez ce service auprès de l’agence de voyages. Le prix sera soumis à sa liste de prix.

Puis-je souscrire à une assurance voyage par l’intermédiaire de Smartwings ?

Oui, vous pouvez souscrire à une assurance voyage auprès de la Compagnie d’assurance européenne ERV Evropská pojišťovna lors de l’achat de votre billet d’avion sur www.smartwings.com.

Contenu: