Prenotazione/pagamento

Dove acquistare il biglietto e come pagare?

Si prega di compilare le informazioni richieste nel modulo di prenotazione. Può pagare online con carta di pagamento Visa, Mastercard oppure tramite PayPal. Il biglietto può essere acquistato anche telefonicamente presso lo sportello SmartWings nel Terminal 2 dell’aeroporto Václav Havel di Praga (aperto non-stop) oppure presso qualsiasi agenzia di vendita di biglietti aerei.

E se il pagamento online non viene accettato?

Si prega di verificare il saldo sul conto bancario e assicurarsi che la carta di pagamento utilizzata consenta le transazioni online. Può anche provare un browser differente. Qualora niente di tutto ciò sia di aiuto, provi a rivolgersi alla sua banca oppure può acquistare il biglietto telefonicamente (servizio a pagamento a 20 EUR/persona).

Posso cambiare il mio volo?

Il volo può essere modificato nella sezione I Miei Voli. Le tariffe dipendono dalla tariffa del biglietto.

Tarif Economy SemiFlexible

Il volo può essere modificato entro due ore prima della partenza al costo di 80 EUR/persona (Europa) oppure di 100 EUR/persona (fuori Europa) + il supplemento della differenza tra i prezzi dei voli.

Tariffe Economy Flexible/Business Flexible

Il volo può essere modificato gratuitamente entro due ore prima della partenza, soltanto con il pagamento dell’eventuale differenza di prezzo.

Pacchetto turistico organizzato

Nel caso in cui il suo volo sia incluso in un pacchetto turistico organizzato, tutte le eventuali modifiche devono essere eseguite attraverso l’agenzia di viaggi secondo le condizioni concordate in sede di acquisto del pacchetto.

Come effettuare una prenotazione di gruppo?

Con prenotazione di gruppo si intende la prenotazione per 10 o più persone. Il pagamento ha luogo tramite bonifico dietro fatture e i nomi possono essere cambiati gratuitamente fino al completamento del check-in. Per le prenotazioni di gruppo di soggetti della Repubblica Ceca o della Slovacchia rivolgersi a smartwings@aws-aws.com. Il prezzo del biglietto di gruppo può variare rispetto ai prezzi dei singoli biglietti.

È possibile utilizzare il Modulo di prenotazione per la prenotazione di gruppo.

Quali sono i termini e le condizioni delle tariffe?

Economy SemiFlexible

Bagaglio da stiva fino a 15 kg + bagaglio a mano fino a 8 kg. Il volo può essere modificato entro due ore prima della partenza al costo di 80 EUR/persona (Europa) oppure di 100 EUR/persona (fuori Europa) + il supplemento della differenza tra i prezzi dei voli. Il rimborso non è possibile.

Economy Flexible

Bagaglio da stiva fino a 15 kg + bagaglio a mano fino a 8 kg. Modifica del volo gratuita entro due ore prima della partenza, soltanto con il pagamento dell’eventuale differenza di prezzo. Rimborso consentito fino a due ore prima della partenza.

Business Flexible

Bagaglio da stiva fino a 20 kg + bagaglio a mano fino a 8 kg. Modifica del volo gratuita entro due ore prima della partenza, soltanto con il pagamento dell’eventuale differenza di prezzo. Rimborso consentito fino a due ore prima della partenza.

Pacchetto turistico organizzato

Nel caso in cui il volo sia incluso in un pacchetto turistico organizzato si rivolga all’agenzia di viaggi per maggiori informazioni sulle condizioni.

Quali sono le classi di viaggio?

Economy Class

Bagaglio da stiva fino a 15 kg + bagaglio a mano fino a 8 kg. Posti a sedere standard Economy Class, possibilità di posti a sedere premium dietro supplemento. Snack a titolo gratuito su voli selezionati di durata superiore a 4 ore. Sugli altri voli il ristoro può essere acquistato secondo l’attuale offerta a bordo.

Business Class

Bagaglio da stiva fino a 20 kg + bagaglio a mano fino a 8 kg. Posti a sedere Business Class nella parte anteriore dell’aereo. Snack premium gratis. Per i voli dalla Repubblica Ceca accesso dall’airport lounge. La Business Class è disponibile solo su voli selezionati.

Altre informazioni

I bagagli da stiva dei clienti delle agenzie di viaggi possono essere soggetti a limiti di peso differenti. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare la vostra agenzia di viaggi.

Posso scegliere il posto a sedere?

Il posto a sedere preferito può essere scelto già durante l’acquisto del biglietto oppure più tardi entro 48 ore prima della partenza nella sezione I Miei Voli.

Prezzo:
Posto a sedere standard: 15 EUR
Posto a sedere premium: 29 EUR

In alcuni voli la possibilità di prenotare i posti a sedere potrebbe essere limitata. Nel caso in cui il suo volo sia incluso in un pacchetto turistico organizzato prenoti il posto a sedere preferito presso l’agenzia di viaggi. Il prezzo sarà soggetto al loro listino prezzi.

Posso ordinare un posto a sedere extra?

Per il posto a sedere libero extra viene addebitato soltanto il prezzo del biglietto senza le tasse aeroportuali. La prenotazione può essere fatta solo telefonicamente. Nel caso in cui il suo volo sia incluso in un pacchetto turistico organizzato prenoti il posto libero presso l’agenzia di viaggi. Il prezzo è soggetto al loro listino prezzi.

Posso cancellare una prenotazione?

La cancellazione con il rimborso del denaro è possibile solo con la tariffa Economy Flexible oppure Business Flexible. Per eseguirla utilizzare il modulo di contatto al più tardi due ore prima della partenza. Se il biglietto è acquistato in agenzia di viaggi, è necessario contattare l’agenzia di viaggi.

I biglietti con la tariffa Economy SemiFlexible non sono rimborsabili.

Nel caso in cui il suo volo sia incluso in un pacchetto turistico organizzato, rivolgersi all’agenzia di viaggi. La cancellazione sarà soggetta ai termini e alle condizioni concordate con l’acquisto del pacchetto.

Ho diritto al rimborso per un volo perso?

Se perde il volo il rimborso non è possibile. Fino a due ore prima della partenza, tuttavia, è possibile cambiare la prenotazione modifica in un altro volo. Anche i biglietti Economy Flexible e Business Flexible possono essere cancellati fino a due ore prima della partenza attraverso il modulo di contatto. Se il biglietto è stato acquistato in agenzia, rivolgersi all’agenzia.

Nel caso in cui il volo sia incluso in un pacchetto turistico organizzato rivolgersi all’agenzia di viaggi. Saranno applicate le loro condizioni contrattuali.

Come posso acquistare un biglietto per un bambino non accompagnato?

Per i bambini sotto i 12 anni è necessario richiedere il servizio di assistenza per i minori non accompagnati (UMNR). In primo luogo, si prega di acquistare un biglietto online e inserire il minore come un adulto. Successivamente si prega di compilare il modulo di contatto del nostro servizio clienti con la richiesta di fornire il servizio UMNR e indicare la data di nascita del minore. Il servizio deve essere richiesto almeno due giorni prima della partenza. Il prezzo del servizio è di 59 EUR/direzione (pagabile in aeroporto), e il minore deve avere con sé cinque copie di questo modulo.

Nel caso in cui il volo sia incluso in un pacchetto turistico questo servizio deve essere ordinato presso l’agenzia di viaggi. Il prezzo è soggetto al loro listino prezzi.

Posso stipulare una polizza assicurativa attraverso SmartWings?

Sì, acquistando il biglietto su www.smartwings.com è possibile stipulare una polizza assicurativa con ERV Compagnia di assicurazione europea.

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