Najbardziej popularne kierunki

Po ponad dwu miesiącach, które upłynęły od wstrzymania ruchu lotniczego z powodu pandemii koronawirusa, można znów udać się, korzystając z naszych połączeń w trybie code-share, do Amsterdamu, Frankfurta i Paryża. Od 21 maja wznowiono loty do Sztokholmu, a od 25 maja do Bukaresztu.

Mój lot został odwołany w wyniku środków podjętych przez rząd. Jakie mam możliwości?

Jeśli Twój lot został odwołany, możesz bezpłatnie zmienić datę podróży na późniejszą. Poinformujemy Cię e-mailem o wszystkich możliwościach dalszych działań. Jeżeli bilet zakupiłeś od sprzedawcy biletów, zostaniesz o tym poinformowany przez niego.

Jak mogę zmienić datę odwołanego lotu na późniejszy termin?

Zmiany możesz dokonać w sekcji Moje rezerwacje lub na linii obsługi klienta  +420 284 000 612. Jeżeli bilet zakupiłeś od sprzedawcy biletów, prosimy zwrócić się do niego.

Jak stwierdzę, czy mój lot został odwołany?

Informacje na temat swojego lotu możesz stwierdzić w sekcji Moje rezerwacje. Jeżeli Twój lot został odwołany, powiadomimy Cię o tym e-mailem. Jeżeli bilet zakupiłeś od sprzedawcy biletów, zostaniesz o tym poinformowany przez niego.

Jak stwierdzę, czy mój lot będzie obsługiwany?

Środki w poszczególnych krajach zostały podjęte przez rządy na z góry określony czas, a więc Twojego lotu mogą nie dotyczyć. Aktualny rozkład lotów można sprawdzić w sekcji Moje rezerwacje lub u sprzedawcy biletów.

Jak stwierdzę, jakie środki zostały podjęte przez kraj do/z którego lecę?

Wiele państw wprowadza obecnie ograniczenia wjazdu do kraju. Warunki wjazdu mogą się różnić w poszczególnych krajach i mogą się zmieniać w krótkim okresie czasu. Prosimy o uważne śledzenie środków dot. podróży podejmowanych w kraju Twojej destynacji.
Aktualne zestawienie jest dostępne tutaj.

Nie udało mi się skontaktować z centrum obsługi klienta, jak mam postępować?

Przykro nam, jeśli czekałeś na połączenie z operatorem. Obecnie przetwarzamy niezwykle dużą liczbę połączeń i może się stać, że nie zostaniesz połączony z operatorem natychmiast.
Jeśli nie jest to pilna sprawa lub do Twojego planowanego odlotu nie pozostało mniej niż 48 godzin, spróbuj skontaktować się z nami później.

Mój lot nie został odwołany, ale chcę zmienić datę rezerwacji.

Wiemy, że w związku z aktualną sytuacją dla Twoich planów podróży jest najważniejsza elastyczność. Dlatego też w przypadku wszystkich istniejących i nowych rezerwacji indywidualnych dokonanych do dnia 15.05.2020 roku z datą lotu do dnia 15.07.2020 roku umożliwimy pierwszą zmianę terminu bezpłatnie.
Szczegółowe warunki można znaleźć tutaj.

Chcę kupić bilet, ale w razie potrzeby zmienić datę podróży.

Wiemy, że w związku z aktualną sytuacją dla Twoich planów podróży jest najważniejsza elastyczność. Dlatego też w przypadku nowych rezerwacji indywidualnych dokonanych do dnia 15.05.2020 roku z datą lotu do dnia 15.07.2020 r. umożliwiamy pierwszą zmianę terminu bezpłatnie.
Szczegółowe warunki można znaleźć tutaj.

Contact center's opening hours change

May 27, 2020
From June 1, 2020, the contact center will be available from Monday to Sunday from 8 a.m. to 8 p.m.

Temporary opening hours change

April 13, 2020
Between April 13 and May 31, 2020, the contact center's operating hours will be temporarily changed. Now available from Monday to Friday from 8 a.m. to 8 p.m.

Thank you for your understanding.

Temporary closure of Prague sales offices

March 16, 2020
Smartwings sales offices in Prague Airport Terminals 1 & 2 are temporarily closed due to the anti-crisis measures adopted by the Government of the Czech Republic.

We apologise for the inconvenience caused.

High call volumes

March 13, 2020
We’re currently experiencing high call volumes. Please contact us only if you have an urgent issue or your travel is in the next 48 hours.

If your flight is a part of holiday package from travel agency, please coordinate the next steps directly with the agency.

Thank you for your understanding.

Contact center's opening hours change

May 27, 2020
From June 1, 2020, the contact center will be available from Monday to Sunday from 8 a.m. to 8 p.m.

Temporary opening hours change

April 13, 2020
Between April 13 and May 31, 2020, the contact center's operating hours will be temporarily changed. Now available from Monday to Friday from 8 a.m. to 8 p.m.

Thank you for your understanding.

Temporary closure of Prague sales offices

March 16, 2020
Smartwings sales offices in Prague Airport Terminals 1 & 2 are temporarily closed due to the anti-crisis measures adopted by the Government of the Czech Republic.

We apologise for the inconvenience caused.

High call volumes

March 13, 2020
We’re currently experiencing high call volumes. Please contact us only if you have an urgent issue or your travel is in the next 48 hours.

If your flight is a part of holiday package from travel agency, please coordinate the next steps directly with the agency.

Thank you for your understanding.

Změna provozní doby kontaktního centra

26. června 2020
Od 1. 7. 2020 vám bude kontaktní centrum k dispozici opět 24 hodin denně.

Změna provozní doby kontaktního centra

27. května 2020
Od 1. 6. 2020 vám bude kontaktní centrum k dispozici každý den od 8:00 do 20:00.

Změna provozní doby kontaktního centra

13. dubna 2020
V termínu od 13. 4. do 31. 5. 2020 dochází k dočasné změně provozní doby kontaktního centra, které vám bude k dispozici každý pracovní den od 8:00 do 20:00.

Děkujeme za pochopení.

Dočasné uzavření prodejních kanceláří

16. března 2020
Prodejní kanceláře Smartwings na Terminálu 1 a 2 Letiště Praha jsou na základě přijetí krizového opatření vládou České republiky dočasně uzavřeny.

Omlouváme se za vzniklé nepříjemnosti.

Přetížení zákaznické linky

13. března 2020
S ohledem na minimalizaci čekací doby na zákaznické lince prosíme, abyste telefonického kontaktu využili primárně v případech, kdy se jedná o urgentní záležitost nebo do vašeho plánovaného odletu zbývá méně než 48 hodin.

Je-li váš let součástí zájezdu s cestovní kanceláří, koordinujte prosím další postup přímo s cestovní kanceláří.

Děkujeme za pochopení.

Więcej kierunki lotów