Notice to passengers: Due to temporary grounding of Boeing 737 MAX fleet, flights are operated by different aircraft types. We apologize should any flight delay or cancellation rarely occure. To check your actual flight schedule, please login to Booking Management in My Flights section.

Rezerwacje/płatności

Gdzie kupię bilet lotniczy i jak za niego zapłacę?

Prosimy wypełnić wymagane dane do formularza rezerwacji. Płatności online można dokonać kartą płatniczą Visa, Mastercard lub przez PayPal. Zakupić bilet można także telefonicznie z dopłatą 20 EUR na osobę na stanowisku Smartwings w Terminalu 2 na lotnisku im. Václava Havla w Pradze (otwarte non-stop) lub u jakichkolwiek pośredników zajmujących się sprzedażą biletów lotniczych.

Co gdy nie chce przejść płatność online?

Proszę sprawdzić saldo na rachunku bankowym i przekonać się czy używana karta płatnicza ma możliwość przeprowadzania transakcji online. Można także spróbować użyć inną przeglądarkę internetową. Jeśli żaden z podanych sposobów nie pomoże, można zwrócić się o pomoc do swojego banku lub zakupić bilet telefonicznie (opłata serwisowa 20 EUR/osoba).

Czy mogę zmienić mój lot?

Zmiany lotu można dokonać w sekcji Moje loty. Opłaty zależą od taryfy biletu.

Taryfa Economy SemiFlexible

Zmiany lotu można dokonać do dwóch godzin przed odlotem za opłatą 80 EUR/osoba (Europa) lub 100 EUR/osoba (poza Europą) + dopłata za różnicę w cenie biletu.

Taryfy Economy Flexible/Business Flexible

Zmiany lotu można dokonać do dwóch godzin przed odlotem bezpłatnie, tylko z ewentualną dopłatą za różnicę w cenie.

Pakiet wycieczkowy z biura podróży

Jeśli Wasz lot jest częścią wycieczkowego pakietu, trzeba wszystkie zmiany przeprowadzać przez biuro podróży według warunków umówionych przy zakupie wycieczki.

Jak dokonać rezerwacji grupowej?

Rezerwacja grupowa to rezerwacja dla 10 lub więcej osób. Płatności dokonuje się za pomocą przelewu na podstawie faktury, a nazwiska można zmienić bezpłatnie do ukończenia odprawy. W sprawie rezerwacji grupowej dla zainteresowanych z Czech i Słowacji prosimy o kontakt smartwings@aws-aws.com. Cena biletu dla grupy mogą się różnić od ceny biletów indywidualnych.

Do grupowej rezerwacji możesz użyć Formularza rezerwacyjnego.

Jakie są warunki taryf?

Pakiet LITE

Jest przeznaczony dla klientów, którzy oczekują najtańszej oferty cenowej. Obejmuje tylko przewóz pasażera z bagażem podręcznym z punktu A do punktu B. Wszystkie dodatkowe usługi, takie jak bagaż rejestrowany i wybór miejsca na pokładzie samolotu, podlegają opłacie lub są niedostępne w ramach tego pakietu (np. Zwroty biletów).

Pakiet PLUS

Jest to idealny wybór dla klientów poszukujących optymalnej ceny i zakresu usług. W porównaniu z pakietem LITE obejmuje transport 1 małego przedmiotu osobistego i 1 sztuki bagażu rejestrowanego oraz opcję zaawansowanego wybór miejsca. Bilety zakupione w ramach tego pakietu nie podlegają zwrotowi.

Pakiet FLEX

Docenią klienci, którzy wolą elastyczność i dodatkowe usługi wliczone w cenę biletu, tzn. model wszystko w jednym. W porównaniu z pakietem PLUS umożliwia ponadto zmianę rezerwacji odlotu lub powrotu na inną datę tylko za cenę ewentualnej różnicy w taryfie, możliwość anulowania biletu za opłatą i lekką przekąskę serwowaną podczas lotu, wszystko wliczone w cenę biletu.

Jakie są klasy podróży?

Economy Class

Free checked baggage allowance 23 kg + one cabin bag 8 kg
Standard Economy Class seats, premium seats may be purchased additionally for a fee.
Free meals on selected flights over 4 hours, food for purchase on other flights.

LITE Package

The LITE Package designed for customers looking for the lowest price offer. It covers flying the passenger with only cabin baggage from point A to point B. All additional services, such as flying checked baggage or preferred seat selection, are subject to a fee or are unavailable under this price package (e.g. ticket refunds).

PLUS Package

The PLUS package is the ideal choice for customers looking for an optimal price/service ratio. Compared to the LITE package, it includes flying one small personal item in the passenger cabin, one checked baggage and the option of preferred seat selection. Tickets purchased under the PLUS package are non‑refundable.

FLEX Package

The FLEX package will be appreciated by customers who prefer flexibility and additional services included in the ticket price, i.e. the all-in-one model. Compared to the PLUS package, it also allows changes to reserved departure or arrival dates for the the difference in fare only and it offers the option of canceling the ticket for a fee. It also includes light in-flight snacks in the ticket price.

Business Class

Free checked baggage allowance 2 x 32 kg + one cabin bag 2 x 8 kg. Business Class seats in the front part of the cabin right behind the aircraft door. Premium meals free of charge. Access to the airport lounge on flights from the Czech Republic.
Business Class is available only on selected flights.

Additional information

Different checked baggage allowance may be applied on clients of travel agencies. Please contact your tour operator for more information.

Czy można wybrać sobie miejsce?

Ulubione miejsce można wybrać już w momencie zakupu biletu lub najpóźniej 48 godzin przed odlotem w sekcji Moje loty.

Cena:
Fotel standardowy: 15 EUR
Fotel Premium: 29 EUR

W niektórych lotach może być ograniczona możliwość rezerwacji miejsc. Jeśli Twój lot jest częścią pakietu wycieczkowego z biura podróży, wystarczy zamówić preferowane miejsce w biurze podróży. Obowiązuje cena według cennika.

Czy mogę zamówić dodatkowe wolne miejsce?

Za dodatkowe wolne miejsce pobierana jest opłata w wysokości ceny biletu bez opłat lotniskowych. Zamówienie jest możliwe tylko telefonicznie. Jeśli Twój lot jest częścią pakietu wycieczkowego z biura podróży, wystarczy zamówić dodatkowe miejsce w biurze podróży. Obowiązuje cena według cennika.

Czy mogę odwołać rezerwację?

Odwołanie rezerwacji wraz ze zwrotem pieniędzy jest możliwe tylko w taryfie Economy Flexible lub Business Flexible. Można to uczynić przez formularz kontaktowy najpóźniej dwie godziny przed odlotem. Jeśli bilet został zakupiony w biurze podróży, trzeba skontaktować się z tym biurem.

Biletów w taryfie Economy SemiFlexible nie można zwrócić.

Jeśli Twój lot jest częścią pakietu wycieczkowego biura podróży, trzeba się skontaktować ze swoim biurem podróży. Rezygnacja będzie podlegać warunkom uzgodnionym przy zakupie wycieczki.

Czy mam prawo do refundacji za przegapiony lot?

Jeśli przegapiłeś lot, zwrot pieniędzy nie jest możliwy. Na dwie godziny przed odlotem można jednak zmienić swoją rezerwację zmienić na inny lot. Bilet Economy Flexible i Business Flexible można także anulować do dwóch godzin przed odlotem poprzez formularz kontaktowy. Jeśli jest to bilet zakupiony w biurze podróży, prosimy o kontakt ze swoim biurem.

Jeżeli lecisz na wycieczkę z biura podróży, zwróć się po informacje do biura podróży. Będą obowiązywały warunki ustalone z biurem podróży.

Jak kupić bilet dla dziecka bez opieki?

Dla dzieci do 12 lat konieczne jest zamówić usługę wsparcia dla dziecka podróżującego bez opieki (UMNR). Najpierw należy kupić bilet online i wprowadzić dziecko do systemu jako osobę dorosłą. Następnie trzeba wypełnić formularz kontaktowy w naszym serwisie z prośbą o usługę UMNR oraz wskazać datę urodzenia dziecka. Usługę należy zarezerwować co najmniej 2 dni przed odlotem. Cena usługi to 59 EUR/jeden kierunek (płatna na lotnisku), a dziecko musi mieć pięć kopii tego formularza.

Jeśli lot jest częścią pakietu wycieczkowego, wystarczy zamówić tę usługę w biurze podróży. Obowiązuje cena według cennika.

Można za pośrednictwem Smartwings wykupić podróżne ubezpieczenie?

Tak, przy zakupie biletu www.smartwings.com można wykupić ubezpieczenie w ERV Europejskim Towarzystwie Ubezpieczeniowym.

Treść: