Rezerwacje/płatności

Gdzie kupię bilet lotniczy i jak za niego zapłacę?

Prosimy wypełnić wymagane dane do formularza rezerwacji. Płatności online można dokonać kartą płatniczą Visa, Mastercard lub przez PayPal. Zakupić bilet można także telefonicznie z dopłatą 20 EUR na osobę na stanowisku SmartWings w Terminalu 2 na lotnisku im. Václava Havla w Pradze (otwarte non-stop) lub u jakichkolwiek pośredników zajmujących się sprzedażą biletów lotniczych.

Co gdy nie chce przejść płatność online?

Proszę sprawdzić saldo na rachunku bankowym i przekonać się czy używana karta płatnicza ma możliwość przeprowadzania transakcji online. Można także spróbować użyć inną przeglądarkę internetową. Jeśli żaden z podanych sposobów nie pomoże, można zwrócić się o pomoc do swojego banku lub zakupić bilet telefonicznie (opłata serwisowa 550 CZK/osoba).

Czy mogę zmienić mój lot?

Zmiany lotu można dokonać w sekcji Moje loty. Opłaty zależą od taryfy biletu.

Taryfa Economy SemiFlexible

Zmiany lotu można dokonać do dwóch godzin przed odlotem za opłatą 80 EUR/osoba (Europa) lub 100 EUR/osoba (poza Europą) + dopłata za różnicę w cenie biletu.

Taryfy Economy Flexible/Business Flexible

Zmiany lotu można dokonać do dwóch godzin przed odlotem bezpłatnie, tylko z ewentualną dopłatą za różnicę w cenie.

Pakiet wycieczkowy z biura podróży

Jeśli Wasz lot jest częścią wycieczkowego pakietu, trzeba wszystkie zmiany przeprowadzać przez biuro podróży według warunków umówionych przy zakupie wycieczki.

Jak dokonać rezerwacji grupowej?

Rezerwacja grupowa to rezerwacja dla 10 lub więcej osób. Płatności dokonuje się za pomocą przelewu na podstawie faktury, a nazwiska można zmienić bezpłatnie do ukończenia odprawy. W sprawie rezerwacji grupowej dla zainteresowanych z Czech i Słowacji prosimy o kontakt smartwings@aws-aws.com. Cena biletu dla grupy mogą się różnić od ceny biletów indywidualnych.

Do grupowej rezerwacji możesz użyć Formularza rezerwacyjnego.

Jakie są warunki taryf?

Economy SemiFlexible

Bagaż rejestrowany 15 kg + bagaż podręczny 8 kg. Zmiany lotu można dokonać do dwóch godzin przed odlotem za opłatą 80 EUR/osoba (Europa) lub 100 EUR/osoba (poza Europą) + dopłata za różnicę w cenie biletu. Refundacja nie jest możliwa.

Economy Flexible

Bagaż rejestrowany 15 kg + bagaż podręczny 8 kg. Zmiany lotu można dokonać do dwóch godzin przed odlotem bezpłatnie, tylko z ewentualną dopłatą za różnicę w cenie. Refundacja możliwa do dwóch godzin przed odlotem.

Business Flexible

Bagaż rejestrowany 20 kg + bagaż podręczny 8 kg. Zmiany lotu można dokonać do dwóch godzin przed odlotem bezpłatnie, tylko z ewentualną dopłatą za różnicę w cenie. Refundacja możliwa do dwóch godzin przed odlotem.

Pakiet wycieczkowy z biura podróży

Jeżeli lecisz na wycieczkę z biura podróży, zwróć się po informacje o warunkach do biura podróży.

Jakie są klasy podróży?

Economy Class

Free checked baggage allowance 15 kg + one cabin bag 8 kg
Standard Economy Class seats, premium seats may be purchased additionally for a fee.
Free meals on selected flights over 4 hours, food for purchase on other flights.

Business Class

Free checked baggage allowance 20 kg + one cabin bag 8 kg. Business Class seats in the front part of the cabin right behind the aircraft door. Premium meals free of charge. Access to the airport lounge on flights from the Czech Republic.
Business Class is available only on selected flights.

Additional information

Different checked baggage allowance may be applied on clients of travel agencies. Please contact your tour operator for more information.

Czy można wybrać sobie miejsce?

Ulubione miejsce można wybrać już w momencie zakupu biletu lub najpóźniej 48 godzin przed odlotem w sekcji Moje loty.

Cena:
Fotel standardowy: 390 CZK
Fotel Premium: 790 CZK

W niektórych lotach może być ograniczona możliwość rezerwacji miejsc. Jeśli Twój lot jest częścią pakietu wycieczkowego z biura podróży, wystarczy zamówić preferowane miejsce w biurze podróży. Obowiązuje cena według cennika.

Czy mogę zamówić swój ulubiony posiłek?

Swoje ulubione jedzenie można zamówić już przy zakupie biletu lub do 48 godzin przed wylotem w sekcji Moje loty według oferty dla danego lotu.

W niektórych lotach możliwość uprzedniego zamówienia posiłku może być ograniczona. Jeśli Twój lot jest częścią pakietu wycieczkowego biura podróży, wystarczy zamówić ulubione jedzenie w biurze podróży. Cena obowiązuje według cennika.

Czy mogę zamówić dodatkowe wolne miejsce?

Za dodatkowe wolne miejsce pobierana jest opłata w wysokości ceny biletu bez opłat lotniskowych. Zamówienie jest możliwe tylko telefonicznie. Jeśli Twój lot jest częścią pakietu wycieczkowego z biura podróży, wystarczy zamówić dodatkowe miejsce w biurze podróży. Obowiązuje cena według cennika.

Czy mogę odwołać rezerwację?

Odwołanie rezerwacji wraz ze zwrotem pieniędzy jest możliwe tylko w taryfie Economy Flexible lub Business Flexible. Można to uczynić przez formularz kontaktowy najpóźniej dwie godziny przed odlotem. Jeśli bilet został zakupiony w biurze podróży, trzeba skontaktować się z tym biurem.

Biletów w taryfie Economy SemiFlexible nie można zwrócić.

Jeśli Twój lot jest częścią pakietu wycieczkowego biura podróży, trzeba się skontaktować ze swoim biurem podróży. Rezygnacja będzie podlegać warunkom uzgodnionym przy zakupie wycieczki.

Czy mam prawo do refundacji za przegapiony lot?

Jeśli przegapiłeś lot, zwrot pieniędzy nie jest możliwy. Na dwie godziny przed odlotem można jednak zmienić swoją rezerwację zmienić na inny lot. Bilet Economy Flexible i Business Flexible można także anulować do dwóch godzin przed odlotem poprzez formularz kontaktowy. Jeśli jest to bilet zakupiony w biurze podróży, prosimy o kontakt ze swoim biurem.

Jeżeli lecisz na wycieczkę z biura podróży, zwróć się po informacje do biura podróży. Będą obowiązywały warunki ustalone z biurem podróży.

Jak kupić bilet dla dziecka bez opieki?

Dla dzieci do 12 lat konieczne jest zamówić usługę wsparcia dla dziecka podróżującego bez opieki (UMNR). Najpierw należy kupić bilet online i wprowadzić dziecko do systemu jako osobę dorosłą. Następnie trzeba wypełnić formularz kontaktowy w naszym serwisie z prośbą o usługę UMNR oraz wskazać datę urodzenia dziecka. Usługę należy zarezerwować co najmniej 2 dni przed odlotem. Cena usługi to 60 EUR/jeden kierunek (płatna na lotnisku), a dziecko musi mieć pięć kopii tego formularza.

Jeśli lot jest częścią pakietu wycieczkowego, wystarczy zamówić tę usługę w biurze podróży. Obowiązuje cena według cennika.

Można za pośrednictwem SmartWings wykupić podróżne ubezpieczenie?

Tak, przy zakupie biletu www.smartwings.com można wykupić ubezpieczenie w ERV Europejskim Towarzystwie Ubezpieczeniowym.

Treść: