Часто задаваемые вопросы
Мой рейс был отменен в связи с принятыми правительством мерами. Какие у меня есть возможности?
Если ваш рейс был отменен, то вы можете бесплатно изменить дату поездки на более позднюю. Обо всех дальнейших действиях мы сообщим вам по электронной почте. Если вы приобрели билет у продавца авиабилетов, то именно он предоставит вам всю необходимую информацию.
Как я могу изменить дату отмененного рейса на более позднюю?
Позвоните в наш центр клиентской поддержки по телефону +420 284 000 613. Если Вы приобрели билет у продавца авиабилетов, то, пожалуйста, обратитесь непосредственно к нему.
Как я узнаю, что мой рейс был отменен?
Информацию о своем рейсе вы найдете в разделе Мои бронирования. Если Ваш рейс был отменен, мы сообщим Вам об этом по электронной почте. Если Вы приобрели билет у продавца авиабилетов, то именно он проинформирует Вас об отмене рейса.
Как я узнаю, будет ли выполняться мой рейс?
В некоторых странах правительственные меры могут быть приняты на определенный срок и не должны коснуться Вашего рейса. Расписание рейсов Вы можете проверить в разделе Мои бронирования или у продавца билетов.
Как я узнаю, какие меры были приняты страной, в/из которой я лечу?
В настоящее время многие страны вводят ограничения на въезд. Условия въезда в разных странах могут различаться и меняться в течение короткого периода времени. Пожалуйста, следите за мерами, принимаемыми в отношении перемещения лиц в стране назначения.
TАктуальная сводка доступна здесь.
Я не смог дозвониться до центра обслуживания клиентов, что мне предпринять?
Приносим Вам глубочайшие извинения, если вы долгое время ожидали связи с оператором. В настоящее время мы обрабатываем очень большое количество звонков, и возможна ситуация, когда мы не способны обеспечить быструю связь с оператором.
Если ситуация не является чрезвычайной или если до Вашего запланированного вылета более 48 часов, пожалуйста, свяжитесь с нами позже.
Мой рейс не был отменен, но я хочу изменить дату бронирования
Мы понимаем, что с учетом сложившейся ситуации для Вас важнее всего гибкость планирования поездок. Поэтому для всех существующих и новых индивидуальных бронирований, сделанных до 15.05.2020 с датой вылета до 15.07.2020, первое изменение даты перелета производится бесплатно.
Более подробную информацию об условиях изменения даты Вы найдете здесь.
Я хочу купить авиабилет, но при необходимости изменить дату поездки.
Мы понимаем, что с учетом сложившейся ситуации для Вас важнее всего гибкость планирования поездок. Поэтому для всех существующих и новых индивидуальных бронирований, сделанных до 15.05.2020 с датой вылета до 15.07.2020, первое изменение даты полета производится бесплатно.
Более подробную информацию об условиях изменения даты Вы найдете здесь.
