Notice to passengers: Due to temporary grounding of Boeing 737 MAX fleet, flights are operated by different aircraft types. We apologize should any flight delay or cancellation rarely occure. To check your actual flight schedule, please login to Booking Management in My Flights section.

Бронирование/платежи

Где можно купить билет на самолет и как его оплатить?

Пожалуйста, введите необходимые данные в форму бронирования. Заплатите онлайн кредитной картой Visa, Mastercard или через PayPal. Вы можете также купить билет по телефону с дополнительной оплатой 20 EUR на человека на стойке Smartwings в Терминале 2 в Аэропорту Вацлава Гавела Прага (открыта нон стоп) или в любом авиабилетном агентстве.

Что делать, если у меня не получается заплатить онлайн?

Проверьте, пожалуйста, остаток на банковском счете и убедитесь, что используется кредитная карта, которая позволяет производить онлайн-операции. Вы также можете попробовать использовать иной веб-браузер. Если ни один из выше указанных способов не помогает, попробуйте проконсультироваться с вашим банком или вы можете приобрести билет по телефону (плата за услуги 20 EUR/чел).

Могу я поменять свой рейс?

Изменение рейса можете произвести в разделе Мои рейсы. Сборы зависят от тарифа билета.

Тариф Economy SemiFlexible

Изменение рейса можно произвести до двух часов до вылета за плату 80 евро/чел. (Европа) или 100 EUR/чел. (за пределами Европы) + доплата разницы в ценах на авиабилеты.

Тарифы Economy Flexible/Business Flexible

Изменение рейса можно произвести бесплатно до двух часов до вылета, только с оплатой разницы в ценах.

Тур с туристическим агентством

Если ваш рейс является частью тура, то все изменения необходимо производить через туристическое агентство согласно условиям, оговоренным при покупке тура.

Как произвести групповое бронирование?

Групповое бронирование означает бронирование для 10 и более человек. Оплата производится путем перевода на основе счета-фактуры и имена можно изменять бесплатно до окончания регистрации. Для группового бронирования для субъектов из Чешской Республики и Словакии, пожалуйста, свяжитесь с smartwings@aws-aws.com. Цена билета для группы может отличаться от цены отдельных билетов.

Для группового бронирования вы можете использовать Форму бронирования.

Каковы условия тарифов?

Пакет LITE

Адресован клиентам, ищущим самые низкие ценовые предложения. Пакет включает в себя только перевозку пассажира с ручной кладью из пункта А в пункт Б. Другие услуги, как, например, провоз регистрируемого багажа или выбор места в салоне самолета, доступны только за дополнительную плату или в рамках данного ценового пакета не доступны (например, возврат авиабилета).

Пакет PLUS

Идеальный выбор для пассажиров, ищущих оптимальное соотношение цены и объема оказываемых услуг. В отличие от пакета LITE, в стоимость авиабилета дополнительно включен провоз небольшой личной сумки, одного места регистрируемого багажа и выбор места в салоне самолета. Авиабилеты, приобретенные в рамках этого ценового пакета, возврату не подлежат.

Пакет FLEX

Это предложение оценят клиенты, предпочитающие гибкость графика и входящие в стоимость авиабилета разнообразные услуги, а значит, вариант все в одном. По сравнению с пакетом PLUS пакет FLEX включает в себя возможность изменения бронирования (дата вылета / прилета) только с оплатой разницы в стоимости перевозки, возможность возврата авиабилета за отдельную плату и легкую закуску во время перелета. Все это входит в стоимость авиабилета.

Какие существуют туристические классы?

Economy Class

Регистрируемый багаж 23 кг + ручная кладь 8 кг. Стандартные места Economy Class, возможность премиум-мест за дополнительную плату. Питание бесплатно на некоторых рейсах, длящихся более 4 часов. На остальных рейсах можно купить питание из текущего меню на борту.

Пакет LITE

Адресован клиентам, ищущим самые низкие ценовые предложения. Пакет включает в себя только перевозку пассажира с ручной кладью из пункта А в пункт Б. Другие услуги, как, например, провоз регистрируемого багажа или выбор места в салоне самолета, доступны только за дополнительную плату или в рамках данного ценового пакета не доступны (например, возврат авиабилета).

Пакет PLUS

Идеальный выбор для пассажиров, ищущих оптимальное соотношение цены и объема оказываемых услуг. В отличие от пакета LITE, в стоимость авиабилета дополнительно включен провоз небольшой личной сумки, одного места регистрируемого багажа и выбор места в салоне самолета. Авиабилеты, приобретенные в рамках этого ценового пакета, возврату не подлежат.

Пакет FLEX

Это предложение оценят клиенты, предпочитающие гибкость графика и входящие в стоимость авиабилета разнообразные услуги, а значит, вариант все в одном. По сравнению с пакетом PLUS пакет FLEX включает в себя возможность изменения бронирования (дата вылета / прилета) только с оплатой разницы в стоимости перевозки, возможность возврата авиабилета за отдельную плату и легкую закуску во время перелета. Все это входит в стоимость авиабилета.

Business Class

Регистрируемый багаж 2 x 32 кг + ручная кладь 2 x 8 кг. Места Business Class в передней части самолета. Премиум питание бесплатно. Для рейсов из Чешской республики вход в лаунж аэропорта. Business Class доступен только на некоторых рейсах.

Дополнительная информация

На регистрируемый багаж клиентов туристических агентств могут распространяться иные весовые ограничения. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с вашим туристическим агентством.

Можно заранее выбрать место?

Ваше любимое место можете выбрать при покупке билета или до 48 часов до вылета в разделе Мои рейсы.

Цена:
Стандартное место: 15 EUR
Премиум-место: 29 EUR

На некоторых рейсах может быть возможность бронирования места ограничена. Если ваш рейс является частью тура, пожалуйста, закажите требуемое место в туристическом агентстве. Цена будет указана в его прайс-листе.

Можно заказать свободное дополнительное место?

За дополнительное свободное место взимается стоимость билета без аэропортовых сборов. Заказ можно произвести только по телефону. Если ваш рейс является частью тура с туристическим агентством, закажите свободное кресло прямо в туристическом агентстве. Цена указана в его прайс-листе.

Можно аннулировать бронирование?

Аннулирование бронирования с возвратом денег возможно только для тарифа Economy Flexible или Business Flexible. Производится с помощью контактной формы не позднее, чем за два часа до вылета. Если билет был приобретен в агентстве, то необходимо связаться с агентством.

Билеты тарифа Economy SemiFlexible не подлежат возврату.

Если ваш рейс является частью тура с туристическим агентством, свяжитесь с вашим туристическим агентством. Аннулирование производится в соответствии с договорными условиями, заключенными при покупке тура.

Имею ли я право на компенсацию за пропущенный рейс?

Если вы пропустили рейс, то возврат не возможен. Однако до двух часов до вылета вы можете броню изменить на другой рейс. Билеты Economy Flexible и Business Flexible также можете до двух часов до вылета аннулировать с помощью контактной формы. Если билет был закуплен через агентство, пожалуйста, свяжитесь с вашим агентством.

Если вы летите на тур с туристическим агентством, обратитесь в туристическое агентство. Будут применены его договорные условия.

Как можно купить билет для ребенка без сопровождения?

Для детей до 12 лет необходимо заказать услугу сопровождения детей (UMNR). Сперва необходимо купить билет онлайн и ввести ребенка как взрослое лицо. Затем заполнить контактную форму нашего центра обслуживания клиентов с требованием обеспечить услугу UMNR и указать дату рождения ребенка. Услугу необходимо заказать как минимум за два дня до вылета. Цена услуги составляет 59 EUR/направление (оплачивается в аэропорту), и ребенок должен иметь с собой пять копий этой формы.

Если рейс является частью тура, закажите эту услугу в туристическом агентстве. Цена указана в его прайс-листе.

Можно через Smartwings заключить туристическую страховку?

Да, при покупке билета на www.smartwings.com можно заключить страховку в ERV Европейской туристической страховой компании.

Содержание: