Reservierungen/Zahlungen

Wo kann ein Ticket gekauft werden und wie wird es bezahlt?

Bitte füllen Sie die erforderlichen Daten im Buchungsformular aus. Sie können mit Ihrer Visa- oder Mastercard sowie über PayPal bezahlen. Das Ticket kann auch telefonisch mit einer Gebühr am SmartWings Schalter im Terminal 2 am Václava Havel Flughafen Prag (durchgehend geöffnet) oder über jegliche Flugticket-Agentur gekauft werden.

Was soll ich tun, wenn die Online-Zahlung nicht funktioniert?

Bitte überprüfen Sie Ihren Kontostand und überzeugen Sie sich, ob die verwendete Zahlungskarte Online-Transaktionen ermöglicht. Sie können es auch über einen anderen Webbrowser versuchen. Falls nichts davon hilft, kontaktieren Sie Ihre Bank, Sie können das Ticket auch telefonisch kaufen (Servicegebühr 20 EUR/Person).

Kann ich meinen Flug umbuchen?

Der Flug kann in der Sektion Meine Flüge umgebucht werden. Die Gebühren hängen vom Ticket-Tarif ab.

Tarif Economy SemiFlexible

Umbuchungen sind bis zu zwei Stunden vorm Abflug gegen eine Gebühr von 80 EUR/Person (Europa) oder 100 EUR/Person (außerhalb Europas) möglich + Nachzahlung der Differenz der Flugpreise.

Tarify Economy Flexible/Business Flexible

Umbuchung spätestens bis zu zwei Stunden vor Abflug kostenlos möglich, gegebenenfalls mit einer Nachzahlung der Preisdifferenz.

Pauschalreisen

Ist Ihr Flug Bestandteil einer Pauschalreise, müssen sämtliche Änderungen über das Reisebüro gemäß den bei dem Kauf der Pauschalreise vereinbarten Bedingungen erfolgen.

Wie erfolgt eine Gruppenbuchung?

Als Gruppenbuchung gelten Buchungen für 10 und mehr Personen. Die Zahlung erfolgt per Überweisung aufgrund einer Rechnung, die Namen können kostenlos bis zum Ende der Abfertigung geändert werden. Kontaktieren Sie bei Gruppenbuchungen für Subjekte aus Tschechien und der Slowakei smartwings@aws-aws.com. Der Ticketpreis für eine Gruppe kann von den individuellen Ticketpreisen abweichen.

Sie können das Buchungsformular für die Gruppenbuchung verwenden.

Welche Bedingungen gelten für die einzelnen Tarife?

Economy SemiFlexible

Abgefertigtes Gepäckstück 15 kg + Handgepäck 8 kg. Umbuchungen sind bis zu zwei Stunden vorm Abflug gegen eine Gebühr von 80 EUR/Person (Europa) oder 100 EUR/Person (außerhalb Europas) möglich + Nachzahlung der Differenz der Flugpreise. Keine Rückerstattung möglich.

Economy Flexible

Abgefertigtes Gepäckstück 15 kg + Handgepäck 8 kg. Umbuchung spätestens bis zu zwei Stunden vor Abflug kostenlos möglich, gegebenenfalls mit einer Nachzahlung der Preisdifferenz. Rückerstattung bis zu zwei Stunden vorm Abflug zulässig.

Business Flexible

Abgefertigtes Gepäckstück 20 kg + Handgepäck 8 kg. Umbuchung spätestens bis zu zwei Stunden vor Abflug kostenlos möglich, gegebenenfalls mit einer Nachzahlung der Preisdifferenz. Rückerstattung bis zu zwei Stunden vorm Abflug zulässig.

Pauschalreisen

Wenn Sie eine Pauschalreise machen, wenden Sie sich zwecks Informationen zu den Bedingungen an Ihr Reisebüro.

Welche Reiseklassen sind verfügbar?

Economy Class

Abgefertigtes Gepäckstück 15 kg + Handgepäck 8 kg. Standard-Sitze Economy Class, Premium-Sitze gegen Gebühr. Speisen und Getränke bei ausgewählten Flügen über 4 Stunden kostenlos. Bei den sonstigen Flügen können Speisen und Getränke laut dem aktuellen Bordangebot gekauft werden.

Business Class

Abgefertigtes Gepäckstück 20 kg + Handgepäck 8 kg. Business-Sitze im vorderen Flugzeugbereich. Premium Speisen und Getränke kostenlos. Bei Flügen aus Tschechien Zugang zur Flughafen-Lounge. Die Business Class steht lediglich bei ausgewählten Flügen zur Verfügung.

Ergänzende Informationen

Auf das aufgegebene Gepäck von Reisebürokunden können sich andere Gewichtsgrenzen beziehen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie Ihr Reisebüro.

Kann ich einen Sitzplatz auswählen?

Sie können Ihren bevorzugten Sitzplatz bereits beim Kauf des Flugtickets oder spätestens 48 Stunden vor Abflug in der Sektion Meine Flüge auswählen.

Preis:
Standard-Sitz: 390 CZK
Premium-Sitz: 790 CZK

Bei manchen Flugstrecken kann die Möglichkeit der Sitzreservierung begrenzt sein. Falls Sie Ihren Flug mit einer Pauschalreise gekauft haben, reservieren Sie Ihre bevorzugten Sitzplatz bei Ihrem Reisebüro. Der Preis unterliegt seiner Preisliste.

Kann ich mein Lieblingsessen bestellen?

Sie können Ihr Lieblingsessen beim Kauf des Flugtickets oder spätestens bis zu 48 Stunden in der Sektion Meine Flüge laut dem aktuellen Angebot für den jeweiligen Flug bestellen. Bei einigen Flügen kann die Möglichkeit der Vorbestellung der bevorzugten Speise eingeschränkt sein.

Falls Sie Ihren Flug mit einer Pauschalreise gekauft haben, bestellen Sie bitte Ihr bevorzugtes Essen bei Ihrem Reisebüro. Der Preis unterliegt seiner Preisliste.

Kann ich einen kostenlosen zusätzlichen Sitzplatz buchen?

Für den extra freien Sitzplatz wird der Flugticket-Preis ohne Flughafengebühren berechnet. Buchungen sind lediglich telefonisch möglich. Falls Sie Ihren Flug mit einer Pauschalreise gekauft haben, reservieren Sie einen freien Sitzplatz bei Ihrem Reisebüro. Der Preis unterliegt seiner Preisliste.

Kann ich meine Buchung stornieren?

Eine Stornierung mit Geldrückerstattung ist lediglich bei den Tarifen Economy Flexible oder Business Flexible möglich. Sie erfolgt über das Kontaktformular spätestens 2 Stunden vor Abflug. Wurde das Ticket bei einer Agentur gekauft, müssen Sie diese Agentur kontaktieren.

Tickets im Tarif Economy SemiFlexible sind nicht erstattungsfähig.

Falls Sie Ihren Flug mit einer Pauschalreise gekauft haben, kontaktieren Sie Ihr Reisebüro. Die Stornierung richtet sich nach den bei dem Kauf der Reise vereinbarten Bedingungen.

Steht mir eine Rückerstattung für einen verpassten Flug zu?

Wenn Sie Ihren Flug verpassen, ist keine Rückerstattung möglich. Sie können jedoch bis zu zwei Stunden vor Abflug Ihre Reservierung umbuchen. Die Tickets Economy Flexible und Business Flexible können auch bis zu zwei Stunden vor Abflug über das Kontaktformular storniert werden. Bei Agentur-Tickets kontaktieren Sie Ihre Agentur.

Wenn Sie eine Pauschalreise machen, wenden Sie sich an Ihr Reisebüro. Es werden die Vertragsbedingungen angewendet.

Wie kaufe ich ein Ticket für ein Kind ohne Begleitung?

Für Kinder bis zum 12. Lebensjahr muss ein Assistenzdienst für Kinder ohne Begleitung angefordert werden (UMNR). Kaufen Sie bitte zuerst ein Ticket online und erfassen Sie das Kind als einen Erwachsenen. Füllen Sie dann das Kontaktformular unseres Kundenservices mit Antrag auf die UMNR-Leistung aus und geben Sie das Geburtsdatum Ihres Kindes an. Die Leistung muss mindestens 2 Tage vor dem Abflug beantragt werden. Der Preis beträgt 60 EUR/Richtung (wird am Flughafen bezahlt) und das Kind muss fünf Kopien dieses Formulars bei sich haben.

Gehört der Flug zu einer Pauschalreise, bestellen Sie diese Leistung bei Ihrem Reisebüro. Der Preis unterliegt seiner Preisliste.

Kann ich über SmartWings eine Reiseversicherung abschließen?

Ja, beim Kauf eines Tickets unter www.smartwings.com können Sie eine Versicherung bei der ERV (Europäische Reiseversicherung AG) abschließen.

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