Mein Gepäck wurde beschädigt

Question 1

Verbotene Gegenstände und Stoffe

Answer

Eine vollständige Liste der verbotenen Gegenstände und Substanzen finden Sie hier.

Question 2

Wie sind die Freigepäckregeln?

Answer

Das Gewicht und die Anzahl der im Preis enthaltenen Gepäckstücke können je nach Preispaket anwenden.

Weiterlesen: Wie sind die Freigepäckregeln?

Question 3

Wie hoch können zusätzliche Gebühren sein und wo werden sie bezahlt?

Answer

Gebühr für Übergepäck beträgt 40 EUR (gilt für Zahlungen über 36 Stunden vor dem Abflug) oder 48 EUR (gilt für Zahlungen weniger als 36 Stunden vor dem Abflug).
Gebühr für ein zusätzliches Gepäckstück beträgt 40 EUR (gilt für Zahlungen über 36 Stunden vor dem Abflug) oder 48 EUR (gilt für Zahlungen weniger als 36 Stunden vor dem Abflug) oder 60 EUR (gilt für Zahlungen am Abfluggate).
Gebühr für Beförderung von Sportgeräten, inkl. Sonnenschirme, Strandzelte und Kindersurfbretter nicht schwerer als 32 kg beträgt 2000 CZK, 80 EUR, 90 USD /St./ per Flug.
Beförderung des zusätzlichen Gepäckstücks oder Übergewichts oder Sportgeräten kann im Voraus bei der Buchung Ihres Fluges oder später über Meine buchungen gebucht werden.
Gebühr für Beförderung lebender Tiere beträgt 100 EUR/St. per Flug (nicht schwerer als 8 kg) oder 200 EUR/St. per Flug von 8 bis 32 kg. Die Beförderung sollte spätestens 48 Stunden vor dem Abflug im Voraus über das Kontaktformular gebucht werden.

Falls Ihr Flug als Teil eines Urlaubspakets des Reisebüros gilt, bitte kontaktieren Sie das Reisebüro, um die oben genannten Leistungen im Voraus zu buchen. Dazu wird die Preisliste Ihres Reisebüros angewendet. Andere Gebühren des aufgegebenen Gepäcks können auch angewendet werden.

Aus Kapazitäts- oder Betriebsgründen, die Beförderung der obengenannten Gegenstände kann abgelehnt werden.

Question 4

Wie kann man die Beförderung von Übergröße oder außergewöhnlichen Gegenständen bestellen?

Answer

Eine Bestellung im Voraus ist bei abgefertigten Gepäckstücken über 23 kg (Economy Class) oder 32 kg (Business Class), bei Gepäckstücken, die die Höchstabmessungen überschreiten (eine Seite bis 150 cm, Summe drei Seiten bis 250 cm), bei sämtlicher Sportausstattung, lebenden Tiere, Waffen und Rollstühlen erforderlich. Übergepäck kann im Voraus beim Kauf des Flugtickets oder spätestens bis zu 24 Stunden in der Sektion Meine buchungen zu bestellen. Die Beförderung der sonstigen Gegenstände buchen Sie mindestens 48 Stunden vor dem Abflug über das Kontaktformular.

Wenn Sie eine Pauschalreise machen, sind die oben genannten Leistungen beim Reisebüro zu bestellen. Der Preis unterliegt seiner Preisliste. Auf das aufgegebene Gepäck von Reisebüros können sich ebenfalls andere Gewichtsgrenzen beziehen. Die Beförderung der oben genannten Gegenstände oder Tiere kann aus Kapazitätsgründen abgelehnt werden (gilt nicht für Rollstühle).

Sämtliche Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

Question 5

Wie viel Flüssigkeit kann ich im Gepäck mitnehmen?

Answer

Im Handgepäck kann jeder Reisende Flüssigkeiten und Gels in Verpackungen bis zu einem Höchstvolumen von 100 ml haben. Sämtliche Packungen müssen sich in transparenten abschließbaren Plastikbeuteln bis zu einem Höchstvolumen von 1 l befinden. Wir empfehlen, im eingecheckten Gepäck keine Flüssigkeiten zu befördern, und übernehmen bei solchen Beförderungen keine Haftung.

Question 6

Mit welchen Gegenständen und Stoffen darf ich fliegen?

Answer

Eine Liste der verbotenen Gegenstände und Stoffe finden Sie hier.

Question 7

Kann ich zerbrechliche Gegenstände transportieren?

Answer

Ja, der Frachtführer haftet jedoch nicht bei ihrer Beschädigung.

Es wird empfohlen, Kunstwerke oder Musikinstrumente in der Kabine auf einem extra freien Sitz zu befördern, dieser kann telefonisch gebucht werden. Für den freien Sitzplatz wird der Flugticket-Preis ohne Flughafengebühren berechnet. Die maximale zulässige Abmessung der auf einem freien Sitz beförderten Gegenstände beträgt 42x41x120 cm.

Falls Sie Ihren Flug mit einer Pauschalreise gekauft haben, reservieren Sie den freien Sitzplatz bei Ihrem Reisebüro. Der Preis unterliegt seiner Preisliste.

Question 8

Kann ich mein Gepäck versichern?

Answer

Die Gepäckversicherung haben viele Versicherungsgesellschaften im Angebot. Bitte beachten Sie genau die jeweiligen Versicherungsbedingungen.

Question 9

Mein Gepäck wurde beschädigt

Answer

Bitte wenden Sie sich sofort nach Ihrer Ankunft an unser Abfertigungsbüro, um den Schadensbericht auszufüllen, den Sie zusammen mit Ihrem Gepäckanhänger und Ihrer Bordkarte aufbewahren müssen. Die Entschädigung kann über unser Online-Antragsformular angefordert werden. Weitere Informationen finden Sie im Dokument zur Gepäckausgabe.

Question 10

Online Verfolgung vom verspäteten Gepäck

Answer

Den aktuellen Status Ihres verspäteten Gepäckstücks können Sie online mithilfe des Dienstes WorldTracer und ihrer Referenznummer überprüfen. Die Referenznummer (z.B. PRGQS12345) ist auf dem Formular Property Irregularity Report (PIR) angegeben, welches Sie am Flughafen am Schalter der Gepäckermittlung, bei der Meldung Ihres fehlenden Gepäckstücks, erhalten haben.

Question 11

Mein Gepäckstück ist nicht eingetroffen

Answer

Bitte wenden Sie sich sofort nach Ihrer Ankunft an unser Abfertigungsbüro, um den Property Irregularity Report (PIR) auszufüllen, den Sie zusammen mit Ihrem Gepäckanhänger und Ihrer Bordkarte aufbewahren müssen.

Wenn sich das Gepäck außerhalb Ihres Wohnsitzlandes um mehr als 24 Stunden verspätet, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Erstattung der erforderlichen Einkäufe. Die Entschädigung erfolgt auf der Grundlage von Quittungen. Nur wesentliche Einkäufe (Toilettenartikel, Unterwäsche, Kleidung bei längerer Verspätung usw.) werden bis zu einem Betrag von höchstens 40 EUR pro Tag Verspätung des Gepäcks (die ersten 24 Stunden Verspätung sind nicht enthalten) und bis zum erstattet Höchstbetrag bis 250 EUR. Einkäufe von nicht wesentlichen Gegenständen (dekorative Kosmetik, Luxusgüter usw.) werden nicht erstattet. Sie können die Entschädigung über unser Online-Antragsformular anfordern.

Sie können den Status Ihres verspäteten Gepäcks online mithilfe der World Tracer-Anwendung in Kombination mit Ihrer Fallreferenznummer überprüfen, die in Ihrem Property Irregularity Report (PIR) angegeben ist - z. PRGQS12345, erhalten an der Gepäckausgabe am Flughafen, als Sie Ihr Gepäck als vermisst gemeldet haben. “

Wird das Gepäck nicht innerhalb von 4 Wochen gefunden, gilt es als verloren.

Weitere Informationen finden Sie im Dokument zur Gepäckausgabe.

Question 12

Es fehlt etwas in meinem Gepäckstück

Answer

Kontaktieren Sie bitte sofort nach Ihrer Ankunft unseren Handling-Agenten, hier wird ein Damage Report ausgefüllt. Bitte bewahren Sie diesen sorgfältig auf und behalten Sie auch Ihre Bordkarte und Ihren Gepäckschein. Der Schadensersatz kann über das Online-Reklamationsformular geltend gemacht werden.

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