Wo kann ein Ticket gekauft werden und wie wird es bezahlt?

Question 1

Welche Bedingungen gelten für die einzelnen Tarife?

Answer

Preispaket LITE

Dieses Paket ist für Kunden bestimmt, die das günstigste Preisangebot in Anspruch nehmen möchten. Es beinhaltet lediglich die Beförderung des Reisenden mit Handgepäck (55 x 40 x 23 cm). Weitere Dienstleistungen wie beispielsweise die Beförderung von aufgegebenem Gepäck oder Sitzplatzauswahl sind gegen Gebühr erhältlich oder für dieses Preispaket nicht verfügbar (z.B. Ticketrückerstattung).

Preispaket PLUS

Preispaket PLUS Es ist die ideale Wahl für Kunden, die ein optimales Preis-Leistungsverhältnis suchen. Im Unterschied zum Preispaket LITE beinhaltet der Ticketpreis zusätzlich die Beförderung eines kleinen Handgepäckstücks, eines aufgegebenen Gepäckstücks und Sitzplatzauswahl. Tickets, die in diesem Preispaket ausgestellt werden, sind nicht erstattungsfähig.

Preispaket FLEX

Es wird insbesondere von Kunden geschätzt, die es bevorzugen, wenn Flexibilität und weitere Dienstleistungen bereits im Ticketpreis enthalten sind, sozusagen das Modell „alles in einem“. Im Vergleich mit dem Preispaket PLUS ermöglicht es außerdem die Umbuchung des Abflugdatums von Hin‑oder Rückflug lediglich gegen die eventuell vorhandene Tarifdifferenz, Ticketstornierung gegen Gebühr und einen leichten Snack, der während des Fluges serviert wird – alles ist im Ticketpreis enthalten.

BUSINESS-Paket

Die bequemste Art, wie Sie mit uns reisen können. Mit dem BUSINESS-Paket haben Sie einen separaten Check-in-Schalter, Fast Track bei der Sicherheitskontrolle und Zugang zu Business-Class-Lounges (Erste Premier Lounge in Prag, Montaña Roja VIP Lounge auf Teneriffa, Galdos VIP Lounge in Las Palmas). Beinhaltet die Beförderung von zwei aufgegebenen Gepäckstücken (32 kg), zwei Handtaschen (8 kg) und einer persönlichen Tasche (3 kg). Sie genießen den Flug in breiten, bequemen Sitzen mit einem Service an warmen Speisen und einer Auswahl an alkoholischen und alkoholfreien Getränken

Das BUSINESS-Paket ist auf Flügen zwischen Prag und den Inseln Teneriffa verfügbar.

Question 2

Wo kann ein Ticket gekauft werden und wie wird es bezahlt?

Answer

Bitte füllen Sie die erforderlichen Daten im Buchungsformular aus. Sie können mit Ihrer Visa oder Mastercard. Das Ticket kann auch telefonisch mit einer Gebühr am Smartwings Schalter im Terminal 2 am Václava Havel Flughafen Prag (durchgehend geöffnet) oder über jegliche Flugticket-Agentur gekauft werden.

Question 3

Was soll ich tun, wenn die Online-Zahlung nicht funktioniert?

Answer

Bitte überprüfen Sie Ihren Kontostand und überzeugen Sie sich, ob die verwendete Zahlungskarte Online-Transaktionen ermöglicht. Sie können es auch über einen anderen Webbrowser versuchen. Falls nichts davon hilft, kontaktieren Sie Ihre Bank, Sie können das Ticket auch telefonisch kaufen (Servicegebühr 30 EUR/Person).

Question 4

Kann ich meinen Flug umbuchen?

Answer

Flugänderungen sind bis zu 72 Stunden nach dem ursprünglichen Abflugtermin im Bereich Meine buchungen möglich.

Preispaket	Vor dem Abflug	Bis zu 72 Stunden nach Abflug
LITE	60 EUR* + allfällige Flugpreis-Differenz	100 EUR* + allfällige Flugpreis-Differenz
PLUS	60 EUR* + allfällige Flugpreis-Differenz	100 EUR* + allfällige Flugpreis-Differenz
FLEX	allfällige Flugpreis-Differenz	allfällige Flugpreis-Differenz

*Oder entsprechender Betrag in der örtlichen Währung.

Gehört Ihr Flug zu einer Pauschalreise, müssen sämtliche Änderungen über das Reisebüro unter den bei dem Kauf Ihrer Reise vereinbarten Bedingungen erfolgen.

Question 5

Wie erfolgt eine Gruppenbuchung?

Answer

Als Gruppenbuchung gelten Buchungen für 10 und mehr Personen. Die Zahlung erfolgt per Überweisung aufgrund einer Rechnung, die Namen können kostenlos bis zum Ende der Abfertigung geändert werden. Kontaktieren Sie bei Gruppenbuchungen für Subjekte aus Tschechien und der Slowakei Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.. Der Ticketpreis für eine Gruppe kann von den individuellen Ticketpreisen abweichen.

Sie können das Buchungsformularfür die Gruppenbuchung verwenden.

Question 6

Welche Reiseklassen sind verfügbar?

Answer

Economy Class

Preispaket LITE

Dieses Paket ist für Kunden bestimmt, die das günstigste Preisangebot in Anspruch nehmen möchten. Es beinhaltet lediglich die Beförderung des Reisenden mit Handgepäck von A nach B. Weitere Dienstleistungen wie beispielsweise die Beförderung von aufgegebenem Gepäck oder Sitzplatzauswahl sind gegen Gebühr erhältlich oder für dieses Preispaket nicht verfügbar (z.B. Ticketrückerstattung).

Preispaket PLUS

Preispaket PLUS Es ist die ideale Wahl für Kunden, die ein optimales Preis-Leistungsverhältnis suchen. Im Unterschied zum Preispaket LITE beinhaltet der Ticketpreis zusätzlich die Beförderung eines kleinen Handgepäckstücks, eines aufgegebenen Gepäckstücks und Sitzplatzauswahl. Tickets, die in diesem Preispaket ausgestellt werden, sind nicht erstattungsfähig.

Preispaket FLEX

Es wird insbesondere von Kunden geschätzt, die es bevorzugen, wenn Flexibilität und weitere Dienstleistungen bereits im Ticketpreis enthalten sind, sozusagen das Modell „alles in einem“. Im Vergleich mit dem Preispaket PLUS ermöglicht es außerdem die Umbuchung des Abflugdatums von Hin‑oder Rückflug lediglich gegen die eventuell vorhandene Tarifdifferenz, Ticketstornierung gegen Gebühr und einen leichten Snack, der während des Fluges serviert wird – alles ist im Ticketpreis enthalten.

Business Class

Abgefertigtes Gepäckstück 2 x 32 kg + Handgepäck 2 x 8 kg. Business-Sitze im vorderen Flugzeugbereich. Premium Speisen und Getränke kostenlos. Bei Flügen aus Tschechien Zugang zur Flughafen-Lounge. Die Business Class steht lediglich bei ausgewählten Flügen zur Verfügung.

Ergänzende Informationen

Auf das aufgegebene Gepäck von Reisebürokunden können sich andere Gewichtsgrenzen beziehen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie Ihr Reisebüro.

Question 7

Kann ich einen Sitzplatz auswählen?

Answer

Sie können Ihren bevorzugten Sitzplatz beim Kauf Ihres Tickets oder jederzeit bis zum Zeitpunkt des Check-in auswählen.

Preis:

Standard-Sitz: 15 EUR
Premium-Sitz: 35 EUR

Bei manchen Flugstrecken kann die Möglichkeit der Sitzreservierung begrenzt sein. Falls Sie Ihren Flug mit einer Pauschalreise gekauft haben, reservieren Sie Ihre bevorzugten Sitzplatz bei Ihrem Reisebüro. Der Preis unterliegt seiner Preisliste.

Question 8

Kann ich einen kostenlosen zusätzlichen Sitzplatz buchen?

Answer

Für den extra freien Sitzplatz wird der Flugticket-Preis ohne Flughafengebühren berechnet. Durch die Buchung der Dienstleistung entsteht dem Reisenden kein Anspruch auf Beföderung von weiteren Gepäckstücken. Buchungen sind lediglich telefonisch möglich. Falls Sie Ihren Flug mit einer Pauschalreise gekauft haben, reservieren Sie einen freien Sitzplatz bei Ihrem Reisebüro. Der Preis unterliegt seiner Preisliste.

Question 9

Kann ich meine Buchung stornieren?

Answer

Die Flugticket-Rückerstattung richtet sich nach den Bedingungen des Preispakets, in dem das Flugticket gekauft wurde.

Flugtickets in den Preispaketen LITE und PLUS inkl. Gebühren für die zum Flugticket gekauften Zusatzleistungen können nicht erstattet werden. In diesem Fall zahlen wir an Sie lediglich die nicht beanspruchten Flughafengebühren zurück.

Rückerstattung im Preispaket FLEX ist gegen eine Gebühr von 60 EUR* für jede nicht geflogene Strecke möglich. Bei der Rückerstattung bekommen Sie die nicht beanspruchten Teile des Flugtickets zurück.

Falls Sie die Flugtickets über unsere Website gekauft haben, füllen Sie zu ihrer Rückerstattung bitte das Kontaktformular aus.

Falls Sie Ihr Flugticket bei einem anderen Subjekt als bei Smartwings gekauft haben und eine Rückerstattung wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren Flugticket-Verkäufe

Gehört Ihr Flug zu einer Pauschalreise, kontaktieren Sie Ihr Reisebüro. Die Stornierung richtet sich nach den beim Kauf der Reise vereinbarten Vertragsbedingungen.

Question 10

Was soll ich tun, wenn ich den Abflug verpasse?

Answer

Flugänderungen sind bis zu 72 Stunden nach dem ursprünglichen Abflugtermin im Bereich Meine buchungen möglich.

Preispaket	Vor dem Abflug	Bis zu 72 Stunden nach Abflug
LITE	60 EUR* + allfällige Flugpreis-Differenz	100 EUR* + allfällige Flugpreis-Differenz
PLUS	60 EUR* + allfällige Flugpreis-Differenz	100 EUR* + allfällige Flugpreis-Differenz
FLEX	allfällige Flugpreis-Differenz	allfällige Flugpreis-Differenz

*Oder entsprechender Betrag in der örtlichen Währung.

Gehört Ihr Flug zu einer Pauschalreise, müssen sämtliche Änderungen über das Reisebüro unter den bei dem Kauf Ihrer Reise vereinbarten Bedingungen erfolgen.

Question 11

Wie kaufe ich ein Ticket für ein Kind ohne Begleitung?

Answer

Für Kinder zwischen 6 und 11 Jahren, die ohne Begleitung eines Erwachsenen reisen, muss der Service für unbegleitete Minderjährige (UMNR) beantragt werden. Diese Serviceleistung wird nur auf durch Smartwings durchgeführten Flügen angeboten. Auf Flügen, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, können wir diese Serviceleistung nicht anbieten. Die Serviceleistung ist für Kinder unter sechs Jahren nicht verfügbar, die immer von einem Erwachsenen begleitet werden müssen.

Die Serviceleistung kann spätestens bis zu 48 Stunden vor Abflug gebucht werden. Bitte wenden Sie sich an den Ticketverkäufer oder an unser Kontaktzentrum, um die Serviceleistung zu buchen. Der Preis für diese Serviceleistung beträgt 2500,- CZK* pro Richtung, und das Kind muss fünf ausgefüllte Kopien dieses Formulars bei sich haben. Der Flugticketpreis ist derselbe wie für einen Erwachsenen.

Wenn der Flug Teil einer Pauschalreise ist, buchen Sie diese Serviceleistung über das Reisebüro. Der Preis richtet sich nach dessen Preisliste.

*Im Preis inbegriffen ist Verpflegung an Bord, d. h. Kindermahlzeiten sowie warme und kalte alkoholfreie Getränke nach Wunsch des Kindes. Die Freigepäckgrenzen für unbegleitete Kinder richten sich nach dem Preispaket, in dessen Rahmen das Flugticket erworben wurde.

Question 12

Kann ich über Smartwings eine Reiseversicherung abschließen?

Answer

Ja, beim Kauf eines Tickets unter www.smartwings.com können Sie eine Versicherung bei der ERV (Europäische Reiseversicherung AG) abschließen.

Question 13

Kann ich den Namen des Reisenden ändern?

Answer

Aus Sicherheitsgründen kann der Name des Reisenden auf einem bereits ausgestellten Flugticket nicht geändert werden. Falls Sie eine Namensänderung wünschen, kann das ursprüngliche Flugticket entsprechend dem Preispaket storniert werden, in dem es gekauft wurde, und ein neues Flugticket mit dem Namen eines anderen Reisenden reserviert werden.

Check-in

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Reservierungen / Zahlungen

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Preispaket PLUS

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Welche Reiseklassen sind verfügbar?

Economy Class

Business Class

Ergänzende Informationen

Kann ich einen Sitzplatz auswählen?

Kann ich einen kostenlosen zusätzlichen Sitzplatz buchen?

Kann ich meine Buchung stornieren?

Was soll ich tun, wenn ich den Abflug verpasse?

Wie kaufe ich ein Ticket für ein Kind ohne Begleitung?

Kann ich über Smartwings eine Reiseversicherung abschließen?

Kann ich den Namen des Reisenden ändern?