• Rezervace a odbavení
      • Rezervace letu
      • Moje rezervace
      • Online odbavení
      • Skupinové rezervace
      • Agenturní rezervace
      • Rezervace doplňkových služeb
          • Vyberte si oblíbené sedadlo
          • Rezervujte si přepravu dalšího zavazadla
          • Objednejte si své oblíbené jídlo
          • Připojte se k portálu palubní zábavy
          • Užijte si nákupy v pohodlí vašeho sedadla
          • Rezervujte si auto v destinaci
      • Destinace
          • Letenky do Egypta
          • Letenky do Bulharska
          • Letenky do Albánie
          • Letenky do Turecka
          • Letenky do Řecka
          • Letenky do Chorvatska
          • Letenky do Itálie
          • Letenky do Izraele
          • Letenky do Francie
          • Letenky na Kanárské ostrovy
          • Letenky na Kypr
          • Letenky do Portugalska
          • Letenky do Španělska
          • Letenky do Spojených arabských emirátů
      • Refundační formulář
  • Cestovní informace
      • Rezervace a platby
      • Zavazadla
      • Na letišti / v letadle
      • Děti
      • Zdravotní omezení
      • Nestandardní předměty
      • Poplatky za doplňkové služby
      • Předpisy a formuláře
      • Letový řád
  • O Smartwings
      • O nás
      • Flotila
      • Kontakty
      • Kariéra
      • Novinky
          • Od 25. 6. denně do Splitu, od července do dalších 15 destinací!
          • Spouštíme linku na Santorini
          • Spustili jsme linku do Londýna!
          • Z Prahy do Tel Avivu už 2x denně!
          • Obnovujeme přímou linku do Dubaje!
          • Spustili jsme linku z Bratislavy do Dubaje
          • Linka do Dubaje odstartovala
          • Poleťte s námi již do více než 20 destinací!
          • Letenky na jaro a léto 2021 v prodeji
          • Lety Eurowings nově v nabídce
          • Obnovujeme spojení s Petrohradem!
          • Spouštíme novou linku do Nice!
          • Od 3. června budeme létat do Londýna na letiště Heathrow
          • Spustili jsme prodej letenek do dalších 23 letních destinací!
          • Letenky jaro/léto 2023 právě v prodeji
          • Od června do dalších 27 destinací!
          • S Boeingem 737 MAX na Antarktidě!
          • Cestovní pojištění nově s krytím případů COVID-19
          • Boeing 737 MAX zpět v provozu
          • Na Tenerife a do Egypta dvakrát týdně!
          • Od července do 16 destinací z Prahy, Brna i Ostravy!
          • Smartwings Group obnovují další letecká spojení nejen do Středomoří, novinkou je pravidelná linka ČSA na Heathrow
          • Bezplatná změna termínu
          • Expresní testovací centrum u letiště otevřeno!
      • B2B
      • Pro média
  • Privátní lety
česky
  • česky
  • English
  • slovensky
  • Polski
  • Magyar
  • Deutsch
  • Italiano
  • Français
  • Español
  • Pусский
  • Smartwings
  • Cestovní informace
  • Rezervace a platby

Rezervace a platby

Jaké jsou podmínky tarifů?

Balíček LITE

Je určen zákazníkům, kteří požadují nejlevnější cenovou nabídku. Zahrnuje pouze přepravu cestujícího s kabinovým zavazadlem z bodu A do bodu B. Ostatní služby jako například přeprava odbaveného zavazadla či výběr místa na palubě jsou za poplatek nebo pro tento balíček nejsou dostupné (například refundace letenky).

Balíček PLUS

Je ideální volbou pro zákazníky, kteří hledají optimální poměr cena versus rozsah služeb. Ve srovnání s balíčkem LITE zahrnuje v ceně letenky navíc přepravu malé osobní tašky, jednoho kusu odbaveného zavazadla a výběr místa na palubě. Letenky zakoupené v tomto balíčku jsou nerefundovatelné.

Balíček FLEX

Ocení zákazníci, kteří preferují flexibilitu a další služby v ceně letenky, tj. model vše v jednom. Ve srovnání s balíčkem PLUS umožňuje navíc změnu rezervace na jiné datum odletu či návratu pouze za případný rozdíl v jízdném, možnost zrušení letenky za poplatek a lehký snack servírovaný během letu, to vše v ceně letenky.

LITEPLUSFLEX
Kabinové zavazadlo 1 x 8 kg 1 x 8 kg 1 x 8 kg
Odbavené zavazadlo 1 x 23 kg od 650 CZK 1 x 23 kg 1 x 23 kg
Malá osobní taška 1 x 3 kg 1 x 3 kg
Standardní sedadlo
Refundace Od 1560 CZK
Změna rezervace Od 1560 CZK + případný rozdíl v jízdném Od 1560 CZK + případný rozdíl v jízdném Za případný rozdíl v jízdném
Lehký snack
Fast track
Mohu změnit svůj let?

Změnu letu můžete provést až do 72 hodin po původním termínu odletu v sekci Moje rezervace.

Cenový balíčekPřed odletemDo 72 hodin po odletu
LITE 60 EUR* + případný rozdíl v jízdném 100 EUR* + případný rozdíl v jízdném
PLUS 60 EUR* + případný rozdíl v jízdném 100 EUR* + případný rozdíl v jízdném
FLEX za případný rozdíl v jízdném za případný rozdíl v jízdném

*Nebo odpovídající částka v místní měně.

Pokud je váš let součástí zájezdu, je třeba veškeré změny provádět přes cestovní kancelář dle podmínek smluvených při koupi zájezdu.

Mohu zrušit rezervaci?

Refundace letenky se řídí podmínkami cenového balíčku, ve kterém byla zakoupena.

Letenky zakoupené v cenových balíčcích LITE a PLUS jsou nerefundovatelné včetně poplatků za doplňkové služby zakoupené k letence. V takovém případě vám vrátíme pouze nevyužité letištní poplatky.

Refundace v cenových balíčcích FLEX je možná za poplatek 60 EUR* za každý neproletěný úsek. Při jejich refundaci vám vrátíme nevyužité části letenky.

Pokud jste letenky zakoupili na našich webových stránkách, pro jejich refundaci prosím vyplňte kontaktní formulář.

Pokud jste si letenku zakoupili u jiného subjektu než u Smartwings a přejete si ji refundovat, obraťte se prosím na svého prodejce letenky. Pokud je váš let součástí zájezdu s cestovní kanceláří, kontaktujte svoji cestovní kancelář. Zrušení se bude řídit smluvními podmínkami sjednanými při koupi zájezdu.

*Nebo odpovídající částka v místní měně.

Mohu si vybrat sedadlo?

Své oblíbené sedadlo si můžete vybrat při nákupu letenky nebo nejpozději do 48 hodin před odletem v sekci Moje rezervace.

  • Standardní sedadlo: 15 EUR
  • Prémiové sedadlo: 30 EUR

Na některých letech může být možnost rezervace sedadel omezena. Pokud je váš let součástí zájezdu, objednejte si prosím preferované sedadlo u cestovní kanceláře. Cena bude podléhat jejímu ceníku.

Omezení pro sedadla u nouzových východů
Sedadla u nouzových východů můžete využít, pokud splňujete následující podmínky:
1) Je vám minimálně 12 let (děti ve věku od 12 do 16 let mohou sedět na sedadlech u nouzových východů pouze v doprovodu dospělé osoby),

2) Jste schopni číst, rozumět instrukcím a realizovat pokyny podávané posádkou v češtině a angličtině,
3) Jste fyzicky schopni a ochotni otevřít nouzový východ v případě nouzové situace,
4) Nejste limitováni omezenou schopností pohybu a orientace,
5) Necestujete s osobou, která je závislá na vaší asistenci v případě nouzové situace,
6) Nevyžadujete prodloužení bezpečnostního pásu,
7) Necestujete se zvířetem na palubě,
8) Nejste těhotná,
9) Nejsou vám známá žádná další omezení (např. zdravotní či odpovědnosti), která by vám bránila splnit výše uvedené podmínky nebo by jejich plnění mohlo způsobit ublížení na zdraví.

Jak se dělá skupinová rezervace?

Skupinovou rezervací se rozumí rezervace pro 10 a více osob. Platba probíhá převodem na základě faktury a jména lze měnit zdarma do ukončení odbavení. Pro skupinovou rezervaci pro subjekty z ČR a SR kontaktujte Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.. Cena letenky pro skupinu se může lišit od cen individuálních letenek.

Pro skupinovou rezervaci můžete využít rezervační formulář.

Co dělat, když se nestihnu dostavit k odletu?

Změnu letu můžete provést až do 72 hodin po původním termínu odletu v sekci Moje rezervace.

Cenový balíček Před odletem Do 72 hodin po odletu
LITE 60 EUR* + případný rozdíl v jízdném 100 EUR* + případný rozdíl v jízdném
PLUS 60 EUR* + případný rozdíl v jízdném 100 EUR* + případný rozdíl v jízdném
FLEX za případný rozdíl v jízdném za případný rozdíl v jízdném

*Nebo odpovídající částka v místní měně.

Pokud je váš let součástí zájezdu, je třeba veškeré změny provádět přes cestovní kancelář dle podmínek smluvených při koupi zájezdu.

Jaké jsou cestovní třídy?

Economy Class

Balíček LITE

Je určen zákazníkům, kteří požadují nejlevnější cenovou nabídku. Zahrnuje pouze přepravu cestujícího s kabinovým zavazadlem z bodu A do bodu B. Ostatní služby jako například přeprava odbaveného zavazadla či výběr místa na palubě jsou za poplatek nebo pro tento balíček nejsou dostupné (například refundace letenky).

Balíček PLUS

Je ideální volbou pro zákazníky, kteří hledají optimální poměr cena versus rozsah služeb. Ve srovnání s balíčkem LITE zahrnuje v ceně letenky navíc přepravu malé osobní tašky, jednoho kusu odbaveného zavazadla a výběr místa na palubě. Letenky zakoupené v tomto balíčku jsou nerefundovatelné.

Balíček FLEX

Ocení zákazníci, kteří preferují flexibilitu a další služby v ceně letenky, tj. model vše v jednom. Ve srovnání s balíčkem PLUS umožňuje navíc změnu rezervace na jiné datum odletu či návratu pouze za případný rozdíl v jízdném, možnost zrušení letenky za poplatek a lehký snack servírovaný během letu, to vše v ceně letenky.

Business Class

Odbavené zavazadlo 2 x 32 kg + příruční zavazadlo 2 x 8 kg. Business Class sedadla v přední části letadla. Prémiové občerstvení zdarma. Při letech z České republiky vstup do letištního salonku. Business Class je k dispozici pouze na vybraných letech.

Doplňující informace

Na odbavená zavazadla klientů cestovních kanceláří se mohou vztahovat rozdílné hmotnostní limity. Pro více informací se prosím obraťte na svou cestovní kancelář.

Kde koupím letenku a jak zaplatím?

Vyplňte prosím požadované údaje do rezervačního formuláře. Zaplatíte online platební kartou Visa, Mastercard nebo přes PayPal. Zakoupit letenku můžete také telefonicky s poplatkem 30 EUR na osobu, na přepážce Smartwings na Terminálu 2 Letiště Václava Havla Praha (otevřeno non-stop) nebo u jakýchkoli letenkových agentur.

Co když mi neprochází platba online?

Ověřte prosím zůstatek na bankovním účtu a přesvědčte se, zda použitá platební karta umožňuje online transakce. Můžete také zkusit jiný webový prohlížeč. Pokud nic z uvedeného nepomůže, zkuste se poradit se svoji bankou nebo můžete letenku zakoupit telefonicky (servisní poplatek 30 EUR / osoba).

Mohu si objednat volné sedadlo navíc?

Objednávka volného sedadla navíc je možná pouze telefonicky. Cena závisí na aktuálně dostupných tarifních třídách.
Rezervací služby cestujícímu nevzniká nárok na přepravu dalších zavazadel.
Z technických důvodů doporučujeme rezervovat letenky a volná sedadla telefonicky najednou.

Pokud je váš let součástí zájezdu s cestovní kanceláří, objednejte si volné sedadlo u cestovní kanceláře. Cena podléhá jejímu ceníku.

Jak koupím letenku pro nedoprovázené dítě?

Pro děti od 6 do 11 let cestující bez doprovodu dospělé osoby je třeba vyžádat asistenční službu „Nedoprovázené dítě“ (UMNR). Tuto službu zajišťujeme pouze na letech operovaných Smartwings a Českými aeroliniemi. Na letech operovaných jinými dopravci službu není nemůžeme zajistit. Služba není dostupná pro děti mladší šesti let, které musí být vždy doprovázeny dospělou osobou. Službu lze objednat nejpozději 48 hodin před odletem. Pro její objednávku kontaktujte prodejce letenky nebo naše kontaktní centrum. Cena služby je 2350* CZK za směr a dítě musí mít u sebe pět vyplněných kopií tohoto formuláře. Cena letenky je totožná jako pro dospělou osobu.

Pokud je let součástí zájezdu, objednejte tuto službu u cestovní kanceláře. Cena podléhá jejímu ceníku.

*Poplatek zahrnuje občerstvení na palubě, tj. dětské jídlo a teplé i studené nealkoholické nápoje dle přání dítěte. Limity pro bezplatnou přepravu zavazadel nedoprovázených dětí se řídí podle cenového balíčku, ve kterém byla jejich letenka zakoupena.

Mohu přes Smartwings uzavřít cestovní pojištění?

Ano, při nákupu letenky na www.smartwings.com lze uzavřít pojištění u ERV Evropské cestovní pojišťovny.

Mohu změnit jméno cestujícího?

Z bezpečnostních důvodů nelze měnit jméno cestujícího na již vystavené letence. Pokud požadujete změnu jména, původní letenku lze zrušit podle podmínek cenového balíčku, ve kterém byla zakoupena a rezervovat letenku novou s jiným jménem cestujícího.

Jak mohu využít doklad EMD vystavený v souvislosti s epidemií onemocnění COVID-19?

Doklad EMD (Electronic Miscellaneous Document) vystavený místo původní letenky zakoupené na let, který byl zrušen v důsledku vládních opatření proti šíření onemocnění COVID 19, má platnost jeden rok.

Doklad EMD můžete využít na nákup letenky a doplňkových služeb na lety operované Smartwings. Pokud doklad EMD nevyužijete, můžete po vypršení jeho platnosti požádat o refundaci.

Smartwings

  • O nás
  • Kariéra
  • Novinky
  • Vztahy s investory
  • Pro média
  • Ambientní média

Rezervace a odbavení

  • Rezervace letu
  • Moje rezervace
  • Online odbavení
  • Doplňkové služby
  • Speciální nabídky
  • Destinace

Zákaznická podpora

  • Kontakty
  • Kontaktní formulář
  • Cestovní informace
  • Přepravní podmínky
  • Ochrana osobních údajů
  • Hledat

Často hledané dotazy

  • Zavazadla
  • Letový řád
  • Na letišti / v letadle
  • Děti
  • Poplatky za doplňkové služby
  • Předpisy a formuláře

Vaše e-mailová adresa
Doplňte prosím všechny požadované údaje.
Váš požadavek byl úspěšně odeslán ke zpracování.

Aktivaci odběru newsletteru prosím potvrďte v
e-mailu, který jsme Vám právě zaslali na zadanou adresu.

Nenajdete-li e-mail k potvrzení odběru newsletteru v doručené poště, přesvědčte se prosím, zda nezapadl do spamu nebo hromadné pošty.

Vaše Smartwings

Doručené e-maily

Zasílání newsletteru Smartwings na Vaši e mailovou adresu je aktivní.

Děkujeme, že jste se rozhodl/-a zůstat s námi v kontaktu. Budeme Vás pravidelně informovat o našich speciálních akcích, zvýhodněných letenkách či nových službách.

Máte-li náměty, dotazy nebo připomínky k našim newsletterům, budeme rádi za Vaši zpětnou vazbu.

Vaše Smartwings

Skutečně se chcete odhlásit z odběru newsletterů?

Ne, chci pokračovat na www.smartwings.com

Ano, chci se odhlásit z odběru newsletterů

Využijte možnosti 90denního pozastavení informačního sdělení na Váš e-mailový kontakt. Stačí kliknout na následující tlačítko:

Vyberte, prosím, důvod odhlášení:

Váš e-mail:

Je nám líto, že si již nepřejete být s námi v kontaktu. Odhlášení z odběru newletteru na zadanou e-mailovou adresu proběhlo úspěšně.

Odhlášení z odběru newletteru na zadanou e-mailovou adresu po 90 dnů proběhlo úspěšně.

Zvolená e-mailová adresa již odebírá newsletter.

Došlo k neočekávané chybě. Zkuste, prosím, akci zopakovat. Pokud se chyba opakuje, kontaktuje nás za pomoci Kontaktního formuláře.

  • Visa
  • Mastercard
Smartwings
© 2023 Smartwings
  • Business jet
  • Pronájem letadel
  • Cargo
  • B2B
  • Mapa stránek
  • Internal
  • Internal 1
  • Školení