Rezervace a platby

Změnu letu můžete provést až do 72 hodin po původním termínu odletu v sekci Moje rezervace.

*Nebo odpovídající částka v místní měně.

Pokud je váš let součástí zájezdu, je třeba veškeré změny provádět přes cestovní kancelář dle podmínek smluvených při koupi zájezdu.

Refundace letenky se řídí podmínkami cenového balíčku, ve kterém byla zakoupena.

Letenky zakoupené v cenových balíčcích LITE a PLUS jsou nerefundovatelné včetně poplatků za doplňkové služby zakoupené k letence. V takovém případě vám vrátíme pouze nevyužité letištní poplatky.

Refundace v cenových balíčcích FLEX je možná za poplatek 60 EUR* za každý neproletěný úsek. Při jejich refundaci vám vrátíme nevyužité části letenky.

Pokud jste letenky zakoupili na našich webových stránkách, pro jejich refundaci prosím vyplňte kontaktní formulář.

Pokud jste si letenku zakoupili u jiného subjektu než u Smartwings a přejete si ji refundovat, obraťte se prosím na svého prodejce letenky. Pokud je váš let součástí zájezdu s cestovní kanceláří, kontaktujte svoji cestovní kancelář. Zrušení se bude řídit smluvními podmínkami sjednanými při koupi zájezdu.

*Nebo odpovídající částka v místní měně.

Své oblíbené sedadlo si můžete vybrat při nákupu letenky nebo nejpozději do 48 hodin před odletem v sekci Moje rezervace.

• Standardní sedadlo: 15 EUR
  
• Prémiové sedadlo: 29 EUR
  

Na některých letech může být možnost rezervace sedadel omezena. Pokud je váš let součástí zájezdu, objednejte si prosím preferované sedadlo u cestovní kanceláře. Cena bude podléhat jejímu ceníku.

Omezení pro sedadla u nouzových východů
Sedadla u nouzových východů můžete využít, pokud splňujete následující podmínky:
1) Je vám minimálně 12 let (děti ve věku od 12 do 16 let mohou sedět na sedadlech u nouzových východů pouze v doprovodu dospělé osoby),
2) Jste schopni číst, rozumět instrukcím a realizovat pokyny podávané posádkou v češtině a angličtině,
3) Jste fyzicky schopni a ochotni otevřít nouzový východ v případě nouzové situace,
4) Nejste limitováni omezenou schopností pohybu a orientace,
5) Necestujete s osobou, která je závislá na vaší asistenci v případě nouzové situace,
6) Nevyžadujete prodloužení bezpečnostního pásu,
7) Necestujete se zvířetem na palubě,
8) Nejste těhotná,
9) Nejsou vám známá žádná další omezení (např. zdravotní či odpovědnosti), která by vám bránila splnit výše uvedené podmínky nebo by jejich plnění mohlo způsobit ublížení na zdraví.

Skupinovou rezervací se rozumí rezervace pro 10 a více osob. Platba probíhá převodem na základě faktury a jména lze měnit zdarma do ukončení odbavení. Pro skupinovou rezervaci pro subjekty z ČR a SR kontaktujte Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.. Cena letenky pro skupinu se může lišit od cen individuálních letenek.

Pro skupinovou rezervaci můžete využít rezervační formulář.

Změnu letu můžete provést až do 72 hodin po původním termínu odletu v sekci Moje rezervace.

*Nebo odpovídající částka v místní měně.

Pokud je váš let součástí zájezdu, je třeba veškeré změny provádět přes cestovní kancelář dle podmínek smluvených při koupi zájezdu.

Economy Class

Balíček LITE

Je určen zákazníkům, kteří požadují nejlevnější cenovou nabídku. Zahrnuje pouze přepravu cestujícího s kabinovým zavazadlem z bodu A do bodu B. Ostatní služby jako například přeprava odbaveného zavazadla či výběr místa na palubě jsou za poplatek nebo pro tento balíček nejsou dostupné (například refundace letenky).

Balíček PLUS

Je ideální volbou pro zákazníky, kteří hledají optimální poměr cena versus rozsah služeb. Ve srovnání s balíčkem LITE zahrnuje v ceně letenky navíc přepravu malé osobní tašky, jednoho kusu odbaveného zavazadla a výběr místa na palubě. Letenky zakoupené v tomto balíčku jsou nerefundovatelné.

Balíček FLEX

Ocení zákazníci, kteří preferují flexibilitu a další služby v ceně letenky, tj. model vše v jednom. Ve srovnání s balíčkem PLUS umožňuje navíc změnu rezervace na jiné datum odletu či návratu pouze za případný rozdíl v jízdném, možnost zrušení letenky za poplatek a lehký snack servírovaný během letu, to vše v ceně letenky.

Business Class

Odbavené zavazadlo 2 x 32 kg + příruční zavazadlo 2 x 8 kg. Business Class sedadla v přední části letadla. Prémiové občerstvení zdarma. Při letech z České republiky vstup do letištního salonku. Business Class je k dispozici pouze na vybraných letech.

Doplňující informace

Na odbavená zavazadla klientů cestovních kanceláří se mohou vztahovat rozdílné hmotnostní limity. Pro více informací se prosím obraťte na svou cestovní kancelář.

Vyplňte prosím požadované údaje do rezervačního formuláře. Zaplatíte online platební kartou Visa, Mastercard nebo přes PayPal. Zakoupit letenku můžete také telefonicky s poplatkem 30 EUR na osobu, na přepážce Smartwings na Terminálu 2 Letiště Václava Havla Praha (otevřeno non-stop) nebo u jakýchkoli letenkových agentur.

Ověřte prosím zůstatek na bankovním účtu a přesvědčte se, zda použitá platební karta umožňuje online transakce. Můžete také zkusit jiný webový prohlížeč. Pokud nic z uvedeného nepomůže, zkuste se poradit se svoji bankou nebo můžete letenku zakoupit telefonicky (servisní poplatek 20 EUR / osoba).

Objednávka volného sedadla navíc je možná pouze telefonicky. Cena závisí na aktuálně dostupných tarifních třídách.
Rezervací služby cestujícímu nevzniká nárok na přepravu dalších zavazadel.
Z technických důvodů doporučujeme rezervovat letenky a volná sedadla telefonicky najednou.

Pokud je váš let součástí zájezdu s cestovní kanceláří, objednejte si volné sedadlo u cestovní kanceláře. Cena podléhá jejímu ceníku.

Pro děti od 6 do 11 let je třeba vyžádat asistenční službu pro nedoprovázené dítě (UMNR). Nejprve prosím kupte letenku online a zadejte dítě jako dospělou osobu. Poté vyplňte kontaktní formulář našeho zákaznického servisu s žádostí o zajištění služby UMNR a uveďte datum narození dítěte. Službu je třeba vyžádat alespoň dva dny před odletem. Cena služby je 1950 CZK za směr (hradí se na letišti) a dítě musí mít u sebe pět kopií tohoto formuláře.

Pokud je let součástí zájezdu, objednejte tuto službu u cestovní kanceláře. Cena podléhá jejímu ceníku.

Ano, při nákupu letenky na www.smartwings.com lze uzavřít pojištění u ERV Evropské cestovní pojišťovny.

Z bezpečnostních důvodů nelze měnit jméno cestujícího na již vystavené letence. Pokud požadujete změnu jména, původní letenku lze zrušit podle podmínek cenového balíčku, ve kterém byla zakoupena a rezervovat letenku novou s jiným jménem cestujícího.

Doklad EMD (Electronic Miscellaneous Document) vystavený místo původní letenky zakoupené na let, který byl zrušen v důsledku vládních opatření proti šíření onemocnění COVID 19, má platnost jeden rok.

Doklad EMD můžete využít na nákup letenky a doplňkových služeb na lety operované Smartwings. Pokud doklad EMD nevyužijete, můžete po vypršení jeho platnosti požádat o refundaci.