Érkezéskor azonnal vegye fel a kapcsolatot irodánkkal, hogy kitöltse a Tulajdoni Szabálytalanság Jelentést (PIR), amelyet meg kell őriznie poggyászcímkéjével és beszállókártyájával.

Ha a poggyász több mint 24 órán keresztül késik a lakóhelyén kívül, akkor valószínűleg jogosult a szükséges vásárlások visszatérítésére. A kompenzáció a számlák alapján történik. Csak az alapvető vásárlásokat (piperecikkek, alsóneműk, ruházat hosszabb késés esetén stb.) térítik vissza, legfeljebb 40 EUR / nap poggyász késéssel (az első 24 órás késést nem számítva), és a a maximális összeg nem haladhatja meg a 250 EUR-t. A nem alapvető fontosságú termékek (dekoratív kozmetikumok, luxuscikkek stb.) vásárlása nem kerül visszatérítésre. A kártérítést az Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát. e-mail címen keresztül kérheti.

Az érkezési országban lakóhellyel rendelkező utasok nem jogosultak kártérítésre a poggyász késése miatt. A babakocsik késése esetén sem jár kártérítés. Amennyiben az utas hozzájárul a poggyász késéséhez (pl. a biztonsági előírások be nem tartása - külső akkumulátor vagy e-cigaretta a poggyászban hagyása, a poggyász helytelen megjelölése az önkiszolgáló pultnál stb.), a kártérítés a Montreali Egyezménynek megfelelően megtagadható vagy csökkenthető.

A késleltetett poggyász állapotát online ellenőrizheti a World Tracer alkalmazás segítségével, az eset hivatkozási számával kombinálva, amelyet a Tulajdoni Szabálytalanság jelentés (PIR) határoz meg - pl. PRGQS12345, amelyet a repülőtéren kapott a poggyászbejelentési pultnál, amikor bejelentette, hogy hiányzik poggyásza. ”

Ha a poggyászot 4 héten belül nem találják meg, akkor azt elveszettnek tekintik.

További információ megtalálható a poggyász-igénylési dokumentumban.