A poggyászom nem érkezett meg

Közvetlenül megérkezése után kérjük, forduljon a kezelési ügynökünk pultjához, ahol kitöltheti a Property Irregularity Report (PIR) űrlapot. Kérjük tartsa magánál a fedélzeti jegyet (boarding pass) és a poggyász jegyet is. Amennyiben a poggyász nincs kézbesítve 24 órán belül a megérkezés után, akkor személyenkénti 60 eurós kártérítésre jogosult.

Amennyiben nincs kézbesítve 48 órán belül, joga van a szükséges kiadások visszatérítésére a beszerzési bizonylatok ellenében. Ez a lefedettség nem vonatkozik az érkezés helyén lakókra. Ha az érkezését követő 30 napon belül nem kapja meg a poggyászt, a poggyász elvezetnek tekinthető. Kártérítés kompenzálását igényelheti az online reklamációs űrlap segítségével.

A késleltetett poggyász online történő aktuális állapotát a WorldTracer szolgáltatás a hivatkozási szám segítségével ellenőrizheti. A hivatkozási szám (pl. PRGQS12345) a Property Irregularity Report (PIR) nyomtatványon van feltüntetve, amelyet a késleltetett poggyász bejelentése után kapott a poggyászkezelő irodától.