COVID-19: Domande frequenti
Il mio volo in coneguenza di misure governative è stato cancellato. Che possibilità ho?
Nel caso in cui il Suo volo sia stato cancellato, può gratuitamente modificare la data di viaggio a data successiva. La informeremo via e- mail su tutte le possibilità e sui passi da compiere. Nel caso in cui abbia acquistato il biglietto da un rivenditore, sarà questo ad informarvi in merito.
Come faccio a modificare la data del volo cancellato in una data successiva?
Può effettuare la modifica nella sezione Mie prenotazioni o tramite la linea clienti +420 284 000 612. Nel caso in cui abbia acquistato il biglietto da un rivenditore, si rivolga a questo.
Come mi accerto che il mio volo è stato cancellato?
Troverà le informazioni riguardanti il Suo volo nella sezione Mie prenotazioni . Nel caso in cui il Suo volo sia stato cancellato, sarà informato in e-mail. Nel caso in cui abbia acquistato il biglietto da un rivenditore, sarà questo ad informarvi in merito.
Come mi accerto se il mio volo sarà effettuato?
Le misure governative nei singoli stati possono essere state prese per periodi predefiniti e possono non riguardare il Suo volo. Può controllare l’attuale orario dei voli nella sezione Mie prenotazioni o presso il rivenditore di biglietti.
Come mi accerto delle misure prese dalla nazione verso o dalla quale prendo il volo?
Sono molti gli stati che attualmente introducono limitazioni negli ingressi nei territori nazionali. Le condizioni di ingresso al territorio nazionale delle singole nazioni possono differire tra loro e possono subire modifiche nel breve periodo. Segua man mano le misure di viaggio prese nella nazione di Sua destinazione.
Un riassunto attuale è raggiungibile qui.
Non sono riuscito a contattare il centro clienti. Come devo comportarmi?
Ci dispiace se ha dovuto attendere di essere collegato ad un operatore. In questo periodo stiamo evadendo un numero di telefonate di gran lunga superiore alla media e può capitare di non venire immediatamente collegati ad un operatore.
Se non si tratta di una questione urgente o nel caso che al Suo volo non manchino meno di 48 ore, provi cortesemente a contattarci più tardi.
Il mio volo non è stato cancellato, ma desidero in ogni caso modificare la mia prenotazione.
Siamo coscienti che, data la situazione attuale, è necessaria una certa flessibilità per i Suoi piani di viaggio. Per questo motivo per tutte le prenotazioni individuali già esistenti e nuove, effettuate entro il 15. 5. 2020 con data di volo entro il 15. 7. 2020 consentiamo la prima modifica del termine gratis.
Le condizioni dettagliate le trova qui.
Desidero comprare un biglietto, ma modificare la data di volo in caso di necessità.
Siamo coscienti che, data la situazione attuale, è necessaria una certa flessibilità per i Suoi piani di viaggio. Per questo motivo per tutte le nuove prenotazioni individuali, effettuate entro il 15. 5. 2020 con data di volo entro il 15. 7. 2020, consentiamo la prima modifica del termine gratis.
Le condizioni dettagliate le trova qui.
