Что делать, если у меня не получается заплатить онлайн?

Question 1

Каковы условия тарифов?

Answer

Пакет LITE

Адресован клиентам, ищущим самые низкие ценовые предложения. Пакет включает в себя только перевозку пассажира с ручной кладью (55 x 40 x 23 cm). Другие услуги, как, например, провоз регистрируемого багажа или выбор места в салоне самолета, доступны только за дополнительную плату или в рамках данного ценового пакета не доступны (например, возврат авиабилета).

Пакет PLUS

Идеальный выбор для пассажиров, ищущих оптимальное соотношение цены и объема оказываемых услуг. В отличие от пакета LITE, в стоимость авиабилета дополнительно включен провоз небольшой личной сумки, одного места регистрируемого багажа и выбор места в салоне самолета. Авиабилеты, приобретенные в рамках этого ценового пакета, возврату не подлежат.

Пакет FLEX

Это предложение оценят клиенты, предпочитающие гибкость графика и входящие в стоимость авиабилета разнообразные услуги, а значит, вариант все в одном. По сравнению с пакетом PLUS пакет FLEX включает в себя возможность изменения бронирования (дата вылета / прилета) только с оплатой разницы в стоимости перевозки, возможность возврата авиабилета за отдельную плату и легкую закуску во время перелета. Все это входит в стоимость авиабилета.

Тарифный пакет БИЗНЕС

Самый комфортный способ, как путешествовать с нами. С пакетом BUSINESS вы можете воспользоваться отдельной стойкой регистрации, ускоренным контролем безопасности и доступом в бизнес-залы (Erste Premier Lounge в Праге, VIP-зал Montaña Roja на Тенерифе, VIP-зал Galdos в Лас-Пальмасе). Пакет включает провоз двух мест регистрируемого багажа (32 кг), двух мест ручной клади (8 кг) и личной сумки (3 кг). Вы насладитесь полетом в широких, комфортабельных креслах, с горячим питанием и выбором алкогольных и безалкогольных напитков.

Пакет БИЗНЕС предлагается на рейсах между Прагой и островами Тенерифе.

Question 2

Где можно купить билет на самолет и как его оплатить?

Answer

Пожалуйста, введите необходимые данные в форму бронирования. Заплатите онлайн кредитной картой Visa или Mastercard. Вы можете также купить билет по телефону с дополнительной оплатой 30 EUR на человека на стойке Smartwings в Терминале 2 в Аэропорту Вацлава Гавела Прага (открыта нон стоп) или в любом авиабилетном агентстве.

Question 3

Что делать, если у меня не получается заплатить онлайн?

Answer

Проверьте, пожалуйста, остаток на банковском счете и убедитесь, что используется кредитная карта, которая позволяет производить онлайн-операции. Вы также можете попробовать использовать иной веб-браузер. Если ни один из выше указанных способов не помогает, попробуйте проконсультироваться с вашим банком или вы можете приобрести билет по телефону (плата за услуги 30 EUR/чел).

Question 4

Могу я поменять свой рейс?

Answer

Вы можете изменить свой рейс до 72 часов после первоначальной даты вылета в разделе «Мои бронирования ».

Ценовой пакет	Перед вылетом	До 72 часов после вылета
LITE	60 EUR* + возможная разница в стоимости билета	100 EUR* +возможная разница в стоимости билета
PLUS	60 EUR* + возможная разница в стоимости билета	100 EUR* + возможная разница в стоимости билета
FLEX	возможная разница в стоимости билета	возможная разница в стоимости билета

*Или соответствующая сумма в местной валюте.

Если Ваш рейс является частью турпоездки, то все изменения необходимо производить через туристическое агентство в соответствии с договорными условиями при покупке турпоездки.

Question 5

Как произвести групповое бронирование?

Answer

Групповое бронирование означает бронирование для 10 и более человек. Оплата производится путем перевода на основе счета-фактуры и имена можно изменять бесплатно до окончания регистрации. Для группового бронирования для субъектов из Чешской Республики и Словакии, пожалуйста, свяжитесь с Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.. Цена билета для группы может отличаться от цены отдельных билетов.

Для группового бронирования вы можете использовать Бланк бронирования.

Question 6

Какие существуют туристические классы?

Answer

Класс обслуживания Эконом

Пакет LITE

Адресован клиентам, ищущим самые низкие ценовые предложения. Пакет включает в себя только перевозку пассажира с ручной кладью из пункта А в пункт Б. Другие услуги, как, например, провоз регистрируемого багажа или выбор места в салоне самолета, доступны только за дополнительную плату или в рамках данного ценового пакета не доступны (например, возврат авиабилета).

Пакет PLUS

Идеальный выбор для пассажиров, ищущих оптимальное соотношение цены и объема оказываемых услуг. В отличие от пакета LITE, в стоимость авиабилета дополнительно включен провоз небольшой личной сумки, одного места регистрируемого багажа и выбор места в салоне самолета. Авиабилеты, приобретенные в рамках этого ценового пакета, возврату не подлежат.

Пакет FLEX

Это предложение оценят клиенты, предпочитающие гибкость графика и входящие в стоимость авиабилета разнообразные услуги, а значит, вариант все в одном. По сравнению с пакетом PLUS пакет FLEX включает в себя возможность изменения бронирования (дата вылета / прилета) только с оплатой разницы в стоимости перевозки, возможность возврата авиабилета за отдельную плату и легкую закуску во время перелета. Все это входит в стоимость авиабилета.

Класс обслуживания Бизнес

Регистрируемый багаж 2 x 32 кг + ручная кладь 2 x 8 кг. Места Business Class в передней части самолета. Премиум питание бесплатно. Для рейсов из Чешской республики вход в лаунж аэропорта. Business Class доступен только на некоторых рейсах.

Дополнительная информация

На регистрируемый багаж клиентов туристических агентств могут распространяться иные весовые ограничения. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с вашим туристическим агентством.

Question 7

Можно заранее выбрать место?

Answer

Вы можете выбрать понравившееся место при покупке билета или в любое время до момента регистрации на рейс.

Цена:

Стандартное место: 15 EUR
Премиум-место: 35 EUR

На некоторых рейсах может быть возможность бронирования места ограничена. Если ваш рейс является частью тура, пожалуйста, закажите требуемое место в туристическом агентстве. Цена будет указана в его прайс-листе.

Question 8

Можно заказать свободное дополнительное место?

Answer

За дополнительное свободное место взимается стоимость билета без аэропортовых сборов. Бронирование услуги не дает пассажиру права перевозить дополнительный багаж. Заказ можно произвести только по телефону. Если ваш рейс является частью тура с туристическим агентством, закажите свободное кресло прямо в туристическом агентстве. Цена указана в его прайс-листе.

Question 9

Могу ли я отменить бронирование?

Answer

Возврат стоимости билета осуществляется в соответствии с условиями ценового пакета, в котором он был закуплен.

Билеты, приобретенные в ценовых пакетах LITE и PLUS, возврату не подлежат, включая плату за дополнительные услуги, приобретенные вместе с билетом. В таком случае мы вам вернем только неиспользованные аэропортовые сборы.

Возврат стоимости билета в ценовых пакетах FLEX возможен за плату 60 евро * за каждую несостоявшуюся часть рейса. При возврате стоимости мы вернем Вам неиспользованные части билета.

Если вы приобрели билеты на нашем сайте, пожалуйста, для возврата стоимости заполните контактную форму.

Если вы приобрели билет у субъекта, отличного от SmartWings, и хотите вернуть его стоимость, пожалуйста, обратитесь к своему продавцу билетов.

Question 10

Что делать, если я опоздаю к отлету ?

Answer

Вы можете изменить свой рейс до 72 часов после первоначальной даты вылета в разделе «Мои бронирования ».

Ценовой пакет	Перед вылетом	До 72 часов после вылета
LITE	60 EUR* + возможная разница в стоимости билета	100 EUR* +возможная разница в стоимости билета
PLUS	60 EUR* + возможная разница в стоимости билета	100 EUR* + возможная разница в стоимости билета
FLEX	возможная разница в стоимости билета	возможная разница в стоимости билета

*Или соответствующая сумма в местной валюте.

Если Ваш рейс является частью турпоездки, то все изменения необходимо производить через туристическое агентство в соответствии с договорными условиями при покупке турпоездки.

Question 11

Как можно купить билет для ребенка без сопровождения?

Answer

Для детей в возрасте от 6 до 11 лет, путешествующих без сопровождения взрослых, необходимо заказать услугу помощи «Ребенок без сопровождения» (UMNR). Мы предоставляем эту услугу только на рейсах, выполняемых Smartwings. Мы не можем обеспечить предоставление этой услуги на рейсах, выполняемых другими перевозчиками. Услуга недоступна для детей младше шести лет, которых всегда должен сопровождать взрослый.

Услугу можно заказать не позднее, чем за 48 часов до вылета. Для ее заказа обратитесь к продавцу билета или в наш контакт-центр. Стоимость услуги составляет 2500* CZK за направление, ребенок должен иметь с собой пять заполненных копий этой формы. Цена билета такая же, как для взрослого пассажира.

Если рейс является частью тура, закажите эту услугу в туристическом агентстве. Цена определяется согласно его прейскуранту.

*В стоимость входит питание на борту, т.е. детское меню, а также горячие и холодные безалкогольные напитки по желанию ребенка. Лимиты бесплатного провоза багажа для детей без сопровождения регулируются ценовым пакетом, в котором был приобретен их билет.

Question 12

Можно через Smartwings заключить туристическую страховку?

Answer

Да, при покупке билета на www.smartwings.com можно заключить страховку в ERV Европейской туристической страховой компании.

Question 13

Можно изменить имя пассажира?

Answer

Из соображений безопасности на уже оформленном билете нельзя изменить имя пассажира. Если вам необходимо изменить имя, то первоначальный билет можно вернуть в соответствии с условиями ценового пакета, в котором билет был закуплен, и забронировать новый билет с другим именем пассажира.

Онлайн регистрация

Бронирование дополнительных услуг

Что делать, если у меня не получается заплатить онлайн?

Бронирование / платежи

Каковы условия тарифов?

Пакет LITE

Пакет PLUS

Пакет FLEX

Тарифный пакет БИЗНЕС

Где можно купить билет на самолет и как его оплатить?

Что делать, если у меня не получается заплатить онлайн?

Могу я поменять свой рейс?

Как произвести групповое бронирование?

Какие существуют туристические классы?

Класс обслуживания Эконом

Класс обслуживания Бизнес

Дополнительная информация

Можно заранее выбрать место?

Можно заказать свободное дополнительное место?

Могу ли я отменить бронирование?

Что делать, если я опоздаю к отлету ?

Как можно купить билет для ребенка без сопровождения?

Можно через Smartwings заключить туристическую страховку?

Можно изменить имя пассажира?