A l'aéroport / dans l'avion

Le comptoir d’enregistrement ouvre 2,5 heures avant le vol planifié et ferme 40 minutes avant le vol planifié.

Pour les vols au départ de Tel Aviv vers Marsa Alam, l’enregistrement des vols ouvre 3 heures avant le départ. Pour les vols au départ de Dubaï, Tel Aviv et pour tous les vols entre des aéroports éloignés de 5000 km ou plus de leur point de départ, l’enregistrement des vols ferme 60 minutes avant le départ.

L'enregistrement en ligne ouvre 30 heures avant le départ prévu et ferme 60 minutes avant l'heure de départ prévue. Ce service est réservé aux passagers des vols réguliers Smartwings portant les numéros QS0001-1261, QS1300-1999, QS2012-2017, QS2036-2041 et les vols des compagnies aériennes partenaires exploitées par Smartwings sur les vols spécifiés. Ce service est actuellement proposé pour les départs de Split (SPU), Tel Aviv (TLV), Madrid (MAD) , Paris (CDG), Kosice (KSC), Ibiza (IBZ) et Naples (NAP), Kavala (KVA), Dubai (DXB), Londres (LHR), Málaga (AGP), Barcelone (BCN), Almería (LEI), Las Palmas (LPA), Fuerteventura (FUE), Lanzarote (ACE), Tenerife (TFS), Valence (VLC), Palma de Majorque (PMI), Minorque (MAH), Ibiza (IBZ), Olbia (OLB), Lamezia Terme (SUF), Cagliari (CAG), Catane (CTA), Brindisi (BDS), Naples (NAP), Moscou (SVO), Saint. Petersbourg (LED), Rostov (ROV), Kazan (KZN), Larnaca (LCA), Corfou (CFU), Heraklion (HER), Rhodes (RHO), Zakinthos (ZTH), Kos (KGS), Chania (CHQ), Thessalonique (SKG), Preveza (PVK), Kefalonia (EFL), Karpathos (AOK), Samos (SMI), Santorin (JTR), Hurghada (HRG), Marsa Alam (RMF), Bratislava (BTS), Ostrava (OSR), Brno (BRQ), Las Palmas (LPA), Fuerteventury (FUE), Lanzarote (ACE), Tenerife (TFS), Ponta Delgada (PDL) and Prague (PRG). Merci noter que pour les départs de Moscou (SVO), Saint Petersbourg (LED), Kazan (KZN) et Rostov (ROV), les passagers doivent avoir une carte d’embarquement imprimée car le format mobile n’est pas accepté par les autorités aéroportuaires. Pour les départs de Antalya (AYT), Izmir (ADB), Hurghada (HRG), Marsa Alam (RMF) et Samara (KUF) les autorités aéroportuaires n‘ acceptent aucune forme de carte d’embarquement électronique et les passagers doivent toujours se rendre aux comptoirs d’enregistrement pour obtenir leur carte d‘embarquement.

L’enregistrement en ligne n’est possible que pour les passagers munis d’un billet électronique et ne peut pas s’appliquer aux passagers nécessitant une assistance aéroportuaire spéciale. Une fois l’enregistrement en ligne réussi, les passagers reçoivent un email de confirmation contenant la carte d’embarquement. Si le passager n’a pas de bagages à enregistrer, il ou elle peut se rendre directement aux portes d’embarquement. Dans le cas contraire il est nécessaire de se rapprocher des comptoirs d’enregistrement ou des zones de dépôt bagages (Drop Off zone). Vous pouvez vous enregistrer en ligne ici dans un délai de 30 heures à 60 minutes avant l’heure de départ prévue.

A de rares occasions, il est possible que les passagers doivent montrer leurs documents de voyage au comptoir d’enregistrement. Si le service d’enregistrement en ligne n’est pas disponible pour quelque raison qui soit, le passager doit s’enregistrer au comptoir d’enregistrement.

Vous pouvez choisir votre siège préféré lors de l'achat de votre billet ou à tout moment jusqu'à l'enregistrement.

• Siège standard : 15 EUR
• Siège Premium : 35 EUR

La possibilité de réservation des sièges peut être limitée sur certains vols. Si le vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, réserver votre siège préféré auprès de l’agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix.

Vous pouvez emporter à bord de l’avion seulement une quantité minimale de liquides. Chaque voyageur peut transporter dans son bagage à main des liquides et gels dans des emballages de volume maximal de 100 ml. Tous les emballages doivent être placés dans un sac en plastique refermable transparent d’une capacité maximale de 1 litre. Le transport de liquides dans un bagage enregistré n'est pas recommandé et nous n'en endossons pas le responsabilité.

Des rafraîchissements peuvent être achetés à bord grâce au Menu. Vous pouvez aussi précommander à l'avance votre plat favori lors de votre réservation ou 48 heures avant le départ via la section "Ma reservation". Il se peut que la précommande ne soit pas disponible sur certains vols. Si votre vol a été acheté au travers d'un forfait via une agence de voyages, merci de contacter votre agence pour choisir votre repas. La liste des prix de votre voyagiste pourra s'appliquer.

Vous trouverez l’offre actuelle de Menu ici. L’offre actuelle est valable pour les vols vers/de la République tchèque. Elle peut être différente sur les autres vols.

Les médicaments peuvent être transportés uniquement dans le bagage à main. Une seringue peut être transportée à bord uniquement avec un certificat médical écrit, attestant que le passager en a besoin. Pour les vols en provenance des destinations hors République tchèque, le certificat doit être rédigé en anglais.

Une liste complète d’articles et de substances interdits est disponible ici.

Oui, à condition qu’il soit certifié pour le transport aérien et à condition de réserver un siège libre, à acheter par téléphone. Un siège libre est facturé au prix du billet d’avion sans taxes d’aéroport.

Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, veuillez réserver un siège supplémentaire auprès de l’agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix.

La classe Business Class est disponible seulement sur certains vols. Le billet d’avion pour la classe Business Class peut être modifié par téléphone au plus tard deux heures avant le départ. Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, contactez-la pour obtenir les information sur les classes de voyage.