Aké môžu byť ešte ďalšie poplatky a kde sa platia?

Question 1

Koľko môžem prepraviť batožiny?

Answer

Povolená hmotnosť a počet kusov zahrnutých do tarify sa môže meniť v závislosti na tarifnom balíčku:

Čítať ďalej: Koľko môžem prepraviť batožiny?

Question 2

Aké môžu byť ešte ďalšie poplatky a kde sa platia?

Answer

Poplatok za nadváhu batožiny a poplatok za dodatočný kus batožiny je podľa aktuálneho cenníka.

Prepravu dodatočného kusa batožiny alebo športového vybavenia je možné zakúpiť pri kupovaní letenky alebo neskôr cez Moje rezervácie.

Poplatok za prepravu športového vybavenia, vrátane slnečníkov, plážových stanov a detských surfov a za prepravu živých zvierat je podľa aktuálneho cenníka.

Prepravu je treba objednať viac ako 48 hodín pred odletom cez Kontaktný formulár.

Ak sú vaše lety súčasťou balíčka zakúpeného v cestovnej agentúre, prosím kontaktujte agentúru a objednajte si horeuvedené služby. V tomto prípade platí cenník vašej cestovnej agentúry. Líšiť sa môžu aj limity pre prepravu batožiny.

Poskytovanie horeuvedených služieb môže byť obmedzené z kapacitných a prevádzkových dôvodov.

Question 3

Ako objednať prepravu nadrozmerných alebo neštandardných predmetov?

Answer

Predchádzajúca objednávka sa vyžaduje pri kontrolovanej batožine nad 23 kg (Economy Class), batožine, ktorá má viac než maximálne rozmery (jedna strana do 150 cm, súčet troch strán do 250 cm), každej športovej výbavy, živých zvierat, zbrane a invalidných vozíkov. Nadváhu batožiny treba objednať pri nákupe letenky alebo do 24 hodín pred odletom v sekcii Moje rezervácie. Prepravu ostatných predmetov rezervujte aspoň 48 hodín pred odletom prostredníctvom kontaktného formulára.

Ak letíte na zájazd s cestovnou kanceláriou, vyššie uvedené služby si prosím objednajte v cestovnej kancelárii. Cena podlieha jej cenníku.

Pri kontrole batožiny klientov cestovných kancelárií môžu platiť iné hmotnostné limity. Preprava vyššie uvedených predmetov a zvierat môže byť z kapacitných dôvodov zamietnutá (neplatí pre invalidné vozíky).

Všetky poplatky sú nevratné.

Question 4

Koľko môžem mať v batožine tekutín?

Answer

V príručnej batožine môže mať každý cestujúci tekutiny a gély v obaloch v maximálnom objeme 100 ml. Všetky balenia musia byť umiestnené v jednom priesvitnom uzatvárateľnom plastovom vrecúšku s maximálnym objemom 1 liter. V kontrolovanej batožine nie je preprava tekutín odporúčaná a nenesieme za to zodpovednosť.

Question 5

Ako ukladať kabínovú batožinu na palube?

Answer

Zoznam zakázaných predmetov a látok nájdete tu.

Answer

Áno, ale za ich poškodenie dopravca nenesie zodpovednosť.

Umelecké diela a hudobné nástroje sa odporúča prepraviť v kabíne pre cestujúcich na samostatnom sedadle, ktoré možno objednať telefonicky. Za sedadlo navyše sa účtuje cena letenky bez letiskových poplatkov. Maximálne prípustné rozmery predmetov prepravovaných na samostatnom sedadle sú 42 x 41 x 120 cm.

Ak váš let je súčasťou zájazdu s cestovnou kanceláriou, objednajte si sedadlo navyše v cestovnej kancelárii. Cena podlieha jej cenníku.

Answer

Službu poistenie batožiny ponúkajú mnohé poisťovne. Venujte však veľkú pozornosť podmienkam poistenia.

Answer

Ihneď po prílete prosím kontaktuje nášho handlingového agenta na prepážke reklamácií batožín, kde vyplníte Protokol o poškodení (Damage Report). Ten si spolu s palubnou vstupenkou a batožinovým lístkom starostlivo uschovajte. S priloženou fotodokumentáciou potom o náhradu škody môžete požiadať prostredníctvom online reklamačného formulára.

Bližšie informácie nájdete v dokumente Reklamace zavazadel.

Answer

Ihneď po prílete prosím kontaktuje nášho handlingového agenta na prepážke reklamácií batožín, kde vyplníte Property Irregularity Report (PIR). Uschovajte si tiež palubnú vstupenku a lístok od batožiny.

V prípade omeškania batožiny mimo krajinu trvalého pobytu po dobu dlhšiu než 24 hodín, máte nárok na preplatenie nevyhnutných výloh. Komepnzácia je vyplácaná na základe účtov. Hradené sú nevyhnutné potreby (hygienické potreby, spodné prádlo, oblečenie v prípade dlhšieho meškania batožiny apod.) do maximálnej výšky 40 EUR/deň meškania (prvých 24 hodín sa nezapočítáva) a do celkoej výšky 250 EUR. Nákupy nezákladných predmetov (dekoratívna kosmetika, luxusný tovar apod.) nie sú hradené. I náhradu škody môžete požiadať cez online reklamačný formulár.

Cestujúci, ktorí sú rezidentmi v krajine príletu, nemajú nárok na kompenzáciu za oneskorenie batožiny. Za oneskorené kočíky sa kompenzácia neprepláca. V prípade prispenia cestujúceho k oneskoreniu batožiny (napr. nerešpektovanie bezpečnostných predpisov – ponechanie powerbanky alebo e-cigarety v batožine, nesprávne označenie batožiny pri samoobslužnej prepážke a i.) môže byť kompenzácia odmietnutá alebo znížená, v súlade s Montrealským dohovorom.

Aktuálny stav omeškanej batožiny si môžete overiť online pomocou služby WorldTracer a referenčního čísla. Referenčné číslo (napr. BTSQS12345) je uvedené v dokumente Propery Irregularity Report (PIR), ktorý ste obrdžali na prepážke reklamácií batožín po nahlásení chýbajúcej batožiny.

Pokiaľ batožina nie je nájdená do 4 týždňov, je považovaná za stratenú.

Bližšie informácie k reklamáciíám nájdete v tomto dokumente.

Answer

Ihneď po prílete prosím kontaktuje nášho handlingového agenta na prepážke reklamácií batožín, kde vyplníte Protokol o poškodení (Damage Report). Ten si spolu s palubnou vstupenkou a batožinovým lístkom starostlivo uschovajte. S priloženou fotodokumentáciou potom o náhradu škody môžete požiadať prostredníctvom online reklamačného formulára.

Bližšie informácie nájdete v dokumente Reklamace zavazadel.

Answer

Aktuálny stav omeškanej batožiny si môžete overiť online pomocou služby WorldTracer a referenčného čísla. Referenčné číslo (napr. PRGQS12345) je uvedené v dokumente Property Irregularity Report (PIR), ktorý ste dostali na prepážke Reklamácie batožín po nahlásení chýbajúcej batožiny.