Upozornenie pre cestujúcich: Z dôvodu dočasného prerušenia prevádzky lietadiel Boeing 737 MAX sú lety operované inými typmi lietadiel. Ospravedlňujeme sa, ak výnimočne príde k meškaniu alebo zrušeniu letu. Aktuálny letový poriadok Vašej linky si môžete overiť v Správe rezervácie v sekcii Moje lety.

Rezervácia/platby

Kde kúpim letenku a ako zaplatím?

Prosím vyplňte požadované informácie do rezervačného formulára. Zaplatíte on-line platobnou kartou Visa, Mastercard alebo cez PayPal. Kúpiť letenku môžete aj telefonicky s príplatkom 20 EUR na osobu, pri priehradke Smartwings v Terminále 2 Letisko Václava Havla Praha (otvorené non-stop) alebo v akejkoľvek agentúre predávajúcej letenky.

Čo ak mi neprechádza platba on-line?

Skontrolujte zostatok na bankovom účte a uistite sa, že použitá kreditná karta umožňuje on-line transakcie. Môžete skúsiť aj iný webový prehliadač. Ak nič z uvedeného nepomôže, skúste sa poradiť s vašou bankou alebo letenku kúpte telefonicky (servisný poplatok 20 EUR/osoba).

Môžem zmeniť svoj let?

Zmenu letu môžete urobiť v sekcii Moje lety. Poplatky závisia od tarifu letenky.

Tarif Economy SemiFlexible

Zmena letu možná do dvoch hodín pred odletom za poplatok 80 EUR/osoba (Európa) alebo 100 EUR/osoba (mimo Európy) + doplatok rozdielu v cenách letov.

Tarify Economy Flexible/Business Flexible

Zmena letu možná do dvoch hodín pred odletom zdarma, iba s prípadným doplatkom rozdielu v cenách.

Zájazd s cestovnou kanceláriou

Ak váš let je súčasťou zájazdu, všetky zmeny treba urobiť v cestovnej kancelárii podľa podmienok dohodnutých pri kúpe zájazdu.

Čo znamená skupinová rezervácia?

Skupinová rezervácia znamená rezerváciu pre 10 a viac osôb. Platba je možná prevodom na základe faktúry a mená možno meniť zdarma až do ukončenia odbavenia. Pre skupinovú rezerváciu pre subjekty z ČR a SR kontaktujte smartwings@aws-aws.com. Cena letenky pre skupinu sa môže líšiť od cien individuálnych leteniek.

Pre skupinovú rezerváciu môžete využiť Rezervačný formulár.

Aké sú podmienky taríf?

Balíček LITE

Je určený pre zákazníkov, ktorí požadujú najlacnejšiu cenovú ponuku. Zahrnuje len prepravu cestujúceho s kabínovou batožinou z bodu A do bodu B. Ostatné služby ako napríklad preprava odbavenej batožiny alebo výber miesta na palube sú za poplatok alebo pre tento balíček nie sú dostupné (napríklad refundácia letenky).

Balíček PLUS

Je ideálnou voľbou pre zákazníkov, ktorí hľadajú optimálny pomer cena verzus rozsah služieb. V porovnaní s balíčkom LITE zahrnuje v cene letenky navyše prepravu malej osobnej tašky, jedného kusa odbavenej batožiny a výber miesta na palube. Letenky zakúpené v tomto balíčku sú nerefundovateľné.

Balíček FLEX

Ocenia ho zákazníci, ktorí preferujú flexibilitu a ďalšie služby v cene letenky, t.j. model všetko v jednom. V porovnaní s balíčkom PLUS umožňuje navyše zmenu rezervácie na iný dátum odletu alebo návratu len za prípadný rozdiel cestovného, možnosť zrušenia letenky za poplatok a ľahký snack servírovaný počas letu, to všetko v cene letenky.

Aké sú cestovné triedy?

Economy Class

Kontrolovaná batožina 23 kg + 8 kg príručnej batožiny. Štandardné sedadlá Economy Class, možnosť prémiových sedadiel za príplatok. Občerstvenie zdarma pri vybraných letoch trvajúcich viac ako 4 hodiny. Na ďalších letoch si možno občerstvenie kúpiť podľa aktuálnej ponuky.

Balíček LITE

Je určený pre zákazníkov, ktorí požadujú najlacnejšiu cenovú ponuku. Zahrnuje len prepravu cestujúceho s kabínovou batožinou z bodu A do bodu B. Ostatné služby ako napríklad preprava odbavenej batožiny alebo výber miesta na palube sú za poplatok alebo pre tento balíček nie sú dostupné (napríklad refundácia letenky).

Balíček PLUS

Je ideálnou voľbou pre zákazníkov, ktorí hľadajú optimálny pomer cena verzus rozsah služieb. V porovnaní s balíčkom LITE zahrnuje v cene letenky navyše prepravu malej osobnej tašky, jedného kusa odbavenej batožiny a výber miesta na palube. Letenky zakúpené v tomto balíčku sú nerefundovateľné.

Balíček FLEX

Ocenia ho zákazníci, ktorí preferujú flexibilitu a ďalšie služby v cene letenky, t.j. model všetko v jednom. V porovnaní s balíčkom PLUS umožňuje navyše zmenu rezervácie na iný dátum odletu alebo návratu len za prípadný rozdiel cestovného, možnosť zrušenia letenky za poplatok a ľahký snack servírovaný počas letu, to všetko v cene letenky.

Business Class

Kontrolovaná batožina 2 x 32 kg + 2 x 8 kg príručnej batožiny. Business Class sedadlá v prednej časti lietadla. Prémiové občerstvenie zdarma. Pri letoch z Českej republiky vstup do letiskového salónika. Business Class je k dispozícii len pri vybraných letoch.

Doplňujúce informácie

Pri kontrole batožiny klientov cestovných kancelárií môžu platiť iné hmotnostné limity. Pre viac informácií kontaktujte príslušnú cestovnú kanceláriu.

Môžem si vybrať sedadlo?

Vaše obľúbené sedadlo si môžete vybrať pri nákupe letenky alebo najneskôr do 48 hodín pred odletom v sekcii Moje lety.

** Cena: **
Štandardné sedadlo: 15 EUR
Prémiové sedadlo: 29 EUR

Pri niektorých letoch môže byť možnosť rezervácie sedadiel obmedzená. Ak váš let je súčasťou zájazdu, objednajte si prosím obľúbené sedadlo v cestovnej kancelárii. Cena bude podliehať jej cenníku.

Môžem si objednať sedadlo navyše?

Za sedadlo navyše sa účtuje cena letenky bez letiskových poplatkov. Objednávka je možná iba telefonicky. Ak váš let je súčasťou zájazdu s cestovnou kanceláriou, prosím objednajte si sedadlo navyše v cestovnej kancelárii. Cena podlieha jej cenníku.

Môžem zrušiť rezerváciu?

Zrušenie rezervácie s vrátením peňazí je možné iba pri tarife Economy Flexible alebo Business Flexible. To sa robí prostredníctvom kontaktného formulára najneskôr dve hodiny pred odletom. Ak ste letenku kúpili v agentúre, treba kontaktovať agentúru.

Letenky s tarifou Economy SemiFlexible sú nevratné.

Ak váš let je súčasťou zájazdu s cestovnou kanceláriou, kontaktujte cestovnú kanceláriu. Zrušenie sa bude riadiť zmluvnými podmienkami dohodnutými pri kúpe zájazdu.

Mám nárok na vrátenie peňazí za zmeškaný let?

Ak ste zmeškali let, vrátenie peňazí nie je možné.

Do dvoch hodín pred odletom, však môžete rezerváciu zmeniť na iný let. Letenky Economy Flexible a Business Flexible môžete do dvoch hodín pred odletom aj zrušiť prostredníctvom kontaktného formulára. Ak ide o letenku z agentúry, kontaktujte agentúru.

Ak letíte na zájazd s cestovnou kanceláriou, obráťte sa na cestovnú kanceláriu. Budú aplikované jej zmluvné podmienky.

Ako kúpim letenku pre nesprevádzané dieťa?

Pre deti do 12 rokov treba požiadať o asistenčnú službu pre nesprevádzané dieťa (UMNR). Najprv prosím kúpte letenku online a dieťa zadajte ako dospeú osobu. Potom vyplňte kontaktný formulár nášho zákazníckeho servisu so žiadosťou o zaistenie služby UMNR a uveďte dátum narodenia dieťaťa. O službu treba požiadať najneskôr dva dni pred odletom. Cena služby je 60 EUR/smer (hradí sa na letisku) a dieťa musí mať pri sebe päť kópií tohto formulára.

Ak je let súčasťou zájazdu, objednajte si túto službu v cestovnej kancelárii. Cena podlieha jej cenníku.

Môžem v Smartwings uzavrieť cestovné poistenie?

Áno, pri nákupe letenky na www.smartwings.com možno uzavrieť poistenie v ERV Európskej cestovnej poisťovni.

Obsah: