COVID-19: Questions souvent posées
Si votre vol a été annulé, vous pouvez changer gratuitement la date de votre voyage à une date ultérieure. Nous vous informerons par e-mail de toutes les possibilités de la procédure à suivre. Si vous avez acheté un billet chez un vendeur de billets d'avion, c'est lui qui vous informera.
Comment puis-je changer à une date ultérieure la date du vol annulé ?
Vous pouvez faire le changement dans la section Ma réservation ou la ligne pour les services à la clientèle +420 284 000 612. Si vous avez acheté un billet chez un vendeur de billets d'avion; veuillez le contacter.
Comment puis-je savoir que mon vol a été annulé ?
Vous aurez des informations sur votre vol dans la section Ma réservation. Si vous avez acheté un billet chez un vendeur de billets d'avion, c'est lui qui vous informera.
Comment savoir si mon vol aura lieu ?
Des mesures gouvernementales peuvent être prises dans chaque pays pour une période fixée à l'avance et ne touchant donc pas forcément votre vol. Vous pouvez vérifier les horaires de vol dans la section Ma réservation ou chez le vendeur du billet d'avion.
Comment savoir quelles mesures a prises le pays vers lequel/duquel je pars ?
De nombreux pays mettent en place actuellement des restrictions d'entrée dans le pays. Les conditions d'entrée peuvent varier dans chaque pays et peuvent changer à brève échéance. Veuillez suivre de manière continue les mesures adoptées pour les voyages dans le pays de votre destination finale.
Le récapitulatif global actualisé est disponible ici.
Je n'ai pas pu contacter le centre pour les services à la clientèle, comment dois-je procéder ?
Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre pour pouvoir parler avec un opérateur. Nous traitons actuellement un très grand nombre d'appels et il peut arriver que vous ne soyez pas mis en relation tout de suite avec un opérateur.
S'il ne s'agit pas d'une affaire urgente ou s'il ne reste pas moins de 48 heures avant votre vol prévu, veuillez essayer de nous contacter plus tard.
Mon vol n'a pas été annulé, mais je veux changer la date de ma réservation.
Nous savons qu'étant donné l'évolution actuelle être flexible est le plus important pour vos plans de voyage. Par conséquent, nous permettons un premier changement de date gratuitement pour toutes les réservations individuelles actuelles et nouvelles réalisées avant le 15.5.2020 avec date de vol jusqu'au 15.7.2020.
Vous trouverez des conditions détaillées ici.
Je veux acheter un billet, mais changer la date de voyage en cas de besoin.
Nous savons qu'étant donné l'évolution actuelle être flexible est le plus important pour vos plans de voyage. Par conséquent, nous permettons un premier changement de date gratuitement pour toutes les réservations individuelles nouvelles réalisées avant le 15.5.2020 avec date de vol jusqu'au 15.7.2020.
Vous trouverez des conditions détaillées ici.
