Suivi du bagage en ligne

Question 1

Articles et substances interdits

Answer

Une liste complète des objets et substances interdits est disponible ici.

Question 2

Quelle est la franchise bagage?

Answer

Le poids et le nombre de bagages inclus dans le tarif peuvent varier en fonction du forfait:

Lire la suite : Quelle est la franchise bagage?

Question 3

Quels sont les frais supplémentaires et où faut-il les régler ?

Answer

La surcharge est de 40 EUR (paiements supérieurs à 36 heures avant le départ) ou de 48 EUR (paiements inférieurs à 36 heures avant le départ).
Le supplément pour bagage supplémentaire est de 40 EUR (paiements supérieurs à 36 heures avant le départ) ou 48 EUR (paiements inférieurs à 36 heures avant le départ) ou 60 EUR (paiements sur les portes d'embarquement).
Le prix pour le transport d’équipements sportifs est de 80 EUR / pièce / trajet jusqu’à 32 kg.
Le transport de poids supplémentaire ou de bagages ou d'un équipement de sport peut être réservé à l'avance lors de la réservation de votre vol ou ultérieurement via Mes vols
Le prix pour le transport d’animaux vivants est de 100 EUR / unité / trajet (jusqu’à 8 kg) ou de 200 EUR / unité / trajet de 8 à 32 kg. Le transport doit être réservé à l'avance au plus tard 48 heures avant le départ via le formulaire de contact.

Si votre vol fait partie d'un forfait vacances d'une agence de voyages, veuillez contacter l'agence pour pré-réserver les services susmentionnés. La liste de prix de votre voyagiste sera appliquée. Il se peut également que votre franchise de bagages enregistrés soit différente

Le transport des articles susmentionnés peut être refusé pour des raisons de capacité ou d'exploitation.

Question 4

Comment commander le transport d’objets surdimensionnés ou atypiques ?

Answer

La commande préalable est requise pour les bagages enregistrés de plus de 23 kg (Economy Class) ou 32 kg (Business Class), les bagages dépassant les dimensions maximales (un côté jusqu’à 150 cm, la somme maximale des trois côtés 250 cm), pour tous les équipements de sport, animaux vivants, armes et fauteuils roulants. La surcharge des bagages peut être commandée lors de l’achat de votre billet d’avion ou au plus tard 24 heures avant le vol dans la section Ma reservation. Le transport d’autres objets doit être réservé au moins 48 heures avant le départ par l’intermédiaire du formulaire de contact.

Si vous voyagez avec une agence de voyage, réservez les services ci-dessus auprès de votre agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix.

Les bagages enregistrés des clients des agences de voyage peuvent être soumis à des limites de poids différentes. Le transport d’objets ou d’animaux cités ci-dessus peut être refusé pour des raisons de capacité (ne s’applique pas aux fauteuils roulants).

Tous les frais indiqués sont non remboursables.

Question 5

Combien de liquides puis-je transporter dans les bagages ?

Answer

Chaque voyageur peut transporter dans son bagage à main des liquides et gels dans des emballages de volume maximal de 100 ml. Tous les emballages doivent être placés dans un sac en plastique refermable transparent d’une capacité maximale de 1 litre. Le transport de liquides dans un bagage enregistré n'est pas recommandé et nous n'en endossons pas le responsabilité.

Question 6

Quelles objets et substances sont interdits à bord ?

Answer

Une liste complète d’articles et de substances interdits est disponible ici.

Question 7

Puis-je transporter des objets fragiles ?

Answer

Oui, mais le transporteur décline toute responsabilité en cas d’endommagement.

Il est recommandé de transporter des œuvres d’art ou des instruments de musique dans la cabine pour passagers sur un siège extra libre à réserver par téléphone. Un siège libre est facturé au prix du billet d’avion sans taxes d’aéroport. Les dimensions maximales admissibles des objets transportés sur un siège libre sont 42x41x120 cm.

Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, veuillez réserver un siège libre auprès de l’agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix.

Question 8

Puis-je assurer les bagages ?

Answer

Les services d’assurance des bagages sont proposés par de nombreuses compagnies d’assurance. Néanmoins, portez une attention particulière aux conditions d’assurance.

Question 9

Ma valise a été endommagée

Answer

Immédiatement à votre arrivée, veuillez contacter notre comptoir de services des bagages, où vous remplirez un rapport de dommage. Conservez-le soigneusement avec la carte d'embarquement et le ticket d'enregistrement des bagages. Vous pouvez ensuite demander des dommages-intérêts avec la documentation photo ci-jointe via le formulaire de réclamation en ligne.

Pour plus d'informations, consultez le document Réclamation des bagages.

Question 10

Mon bagage n’est pas arrivé

Answer

Immédiatement à votre arrivée, veuillez contacter le comptoir de notre comptoir de services de bagages pour remplir le rapport d'irrégularité de propriété (PIR). Conservez également votre carte d'embarquement et votre billet de bagages.

En cas de retard de bagages hors du pays de résidence pendant plus de 24 heures, vous avez droit au remboursement des frais nécessaires. L'indemnisation est payée sur la base des reçus. Les besoins nécessaires (articles d'hygiène, sous-vêtements, vêtements en cas de retard de bagages plus long, etc.) sont couverts jusqu'à un montant maximum ne dépassant pas 40 EUR / jour de retard (les premières 24 heures de retard ne sont pas comptées) et jusqu'à un montant maximum total de 250 EUR. Les achats d'articles inutiles (cosmétiques décoratifs, produits de luxe, etc.) ne sont pas couverts. Vous pouvez réclamer des dommages-intérêts via le formulaire de réclamation en ligne.

Vous pouvez vérifier l'état actuel de vos bagages retardés en ligne à l'aide du service WorldTracer et du numéro de référence. Le numéro de référence (par exemple PRGQS12345) est indiqué dans le document de rapport d'irrégularité de propriété (PIR) que vous avez reçu au comptoir des réclamations bagages après avoir signalé un bagage manquant.

Si le bagage n'est pas retrouvé dans les 4 semaines, il est considéré comme perdu.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les réclamations dans ce document.

Question 11

Des affaires manquant dans ma valise

Answer

Immédiatement après votre arrivée, veuillez contacter notre agent de manutention et remplissez le rapport Damage Report. Conservez soigneusement ce dernier, ainsi que le ticket d’embarquement et le ticket bagages. Vous pouvez demander une indemnisation par le biais du formulaire de réclamation en ligne.

Question 12