E se il pagamento online non viene accettato?

Question 1

Quali sono i termini e le condizioni delle tariffe?

Answer

Pacchetto LITE

È dedicato ai clienti che cercano la miglior offerta economica. Comprende solamente il trasporto del passeggero e del bagaglio a mano (55 x 40 x 23 cm). Gli altri servizi, come ad esempio il trasporto di bagaglio imbarcato o la scelta del posto a bordo, sono a pagamento o non sono disponibili per questa tariffa (per esempio il rimborso del biglietto).

Pacchetto PLUS

È la scelta ideale per quei clienti che cercano di ottimizzare il rapporto tra prezzo e quantità di servizi. Rispetto al pacchetto LITE nel prezzo del biglietto è compreso il trasporto di un bagaglio imbarcato e la selezione del posto a sedere. I biglietti acquistati in questo pacchetto non sono rimborsabili

Pacchetto FLEX

È apprezzato dai clienti che preferiscono avere compreso nel prezzo del biglietto flessibilità e altri servizi, ovvero è il modello "tutto in uno". Rispetto al pacchetto PLUS consente in più la modifica della prenotazione per un'altra data del volo di partenza o ritorno, previo pagamento dell'eventuale differenza di prezzo, la possibilità di cancellazione del biglietto previo pagamento di un supplemento e un leggero spuntino servito durante il volo, il tutto compreso nel prezzo del biglietto.

Pacchetto BUSINESS

Il modo più comodo per viaggiare con noi. Con il pacchetto BUSINESS hai un banco check-in separato, una corsia preferenziale ai controlli di sicurezza e l'accesso alle lounge di classe business (Erste Premier Lounge a Praga, Montaña Roja VIP Lounge a Tenerife, Galdos VIP Lounge a Las Palmas). Comprende il trasporto di due bagagli registrati (32 kg), due bagagli a mano (8 kg) e un bagaglio personale (3 kg). Potrai goderti il volo in posti ampi e confortevoli, con un servizio di piatti caldi e una selezione di bevande alcoliche e analcoliche.

Il pacchetto BUSINESS è disponibile sui voli tra Praga e le isole di Tenerife.

Question 2

Dove acquistare il biglietto e come pagare?

Answer

Si prega di compilare le informazioni richieste nel modulo di prenotazione. Può pagare online con carta di pagamento Visa oppure Mastercard. Il biglietto può essere acquistato anche telefonicamente presso lo sportello Smartwings nel Terminal 2 dell’aeroporto Václav Havel di Praga (aperto non-stop) oppure presso qualsiasi agenzia di vendita di biglietti aerei.

Question 3

E se il pagamento online non viene accettato?

Answer

Si prega di verificare il saldo sul conto bancario e assicurarsi che la carta di pagamento utilizzata consenta le transazioni online. Può anche provare un browser differente. Qualora niente di tutto ciò sia di aiuto, provi a rivolgersi alla sua banca oppure può acquistare il biglietto telefonicamente (servizio a pagamento a 30 EUR/persona).

Question 4

Posso cambiare il mio volo?

Answer

Il cambiamento del volo può essere fatto fino a entro 72 ore dopo il termine originale di partenza.

Pacchetto tariffario	Prima della partenza	Entro 72 ore dopo la partenza
LITE	60 EUR* + eventuale differenza di prezzo	100 EUR* + eventuale differenza di prezzo
PLUS	60 EUR* + eventuale differenza di prezzo	100 EUR* + eventuale differenza di prezzo
FLEX	eventuale differenza di prezzo	eventuale differenza di prezzo

*O l'importo equivalente in valuta locale.

Se il suo volo comprende un tour tutte le modifiche dovranno essere effettuate tramite l'agenzia di viaggio secondo le condizioni concordate al momento dell'acquisto del tour.

Question 5

Come effettuare una prenotazione di gruppo?

Answer

Con prenotazione di gruppo si intende la prenotazione per 10 o più persone. Il pagamento ha luogo tramite bonifico dietro fatture e i nomi possono essere cambiati gratuitamente fino al completamento del check-in. Per le prenotazioni di gruppo di soggetti della Repubblica Ceca o della Slovacchia rivolgersi a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.. Il prezzo del biglietto di gruppo può variare rispetto ai prezzi dei singoli biglietti.

È possibile utilizzare il Modulo di prenotazioneperper la prenotazione di gruppo.

Question 6

Quali sono le classi di viaggio?

Answer

Economy Class

Pacchetto LITE

È dedicato ai clienti che cercano la miglior offerta economica. Comprende solamente il trasporto del passeggero e del bagaglio a mano dal punto A al punto B. Gli altri servizi, come ad esempio il trasporto di bagaglio imbarcato o la scelta del posto a bordo, sono a pagamento o non sono disponibili per questa tariffa (per esempio il rimborso del biglietto).

Pacchetto PLUS

È la scelta ideale per quei clienti che cercano di ottimizzare il rapporto tra prezzo e quantità di servizi. Rispetto al pacchetto LITE nel prezzo del biglietto è compreso il trasporto di un bagaglio imbarcato e la selezione del posto a sedere. I biglietti acquistati in questo pacchetto non sono rimborsabili

Pacchetto FLEX

È apprezzato dai clienti che preferiscono avere compreso nel prezzo del biglietto flessibilità e altri servizi, ovvero è il modello "tutto in uno". Rispetto al pacchetto PLUS consente in più la modifica della prenotazione per un'altra data del volo di partenza o ritorno, previo pagamento dell'eventuale differenza di prezzo, la possibilità di cancellazione del biglietto previo pagamento di un supplemento e un leggero spuntino servito durante il volo, il tutto compreso nel prezzo del biglietto.

Business Class

Bagaglio da stiva fino a 2 x 32 kg + bagaglio a mano fino a 2 x 8 kg. Posti a sedere Business Class nella parte anteriore dell’aereo. Snack premium gratis. Per i voli dalla Repubblica Ceca accesso dall’airport lounge. La Business Class è disponibile solo su voli selezionati.

Altre informazioni

I bagagli da stiva dei clienti delle agenzie di viaggi possono essere soggetti a limiti di peso differenti. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare la vostra agenzia di viaggi.

Question 7

Posso scegliere il posto a sedere?

Answer

È possibile scegliere il posto preferito al momento dell'acquisto del biglietto o in qualsiasi momento fino al momento del check-in.

Prezzo:

Posto a sedere standard: 15 EUR
Posto a sedere premium: 35 EUR

In alcuni voli la possibilità di prenotare i posti a sedere potrebbe essere limitata. Nel caso in cui il suo volo sia incluso in un pacchetto turistico organizzato prenoti il posto a sedere preferito presso l’agenzia di viaggi. Il prezzo sarà soggetto al loro listino prezzi.

Question 8

Posso ordinare un posto a sedere extra?

Answer

Per il posto a sedere libero extra viene addebitato soltanto il prezzo del biglietto senza le tasse aeroportuali. La prenotazione del servizio non dà diritto al passeggero al trasporto di altri bagagli. La prenotazione può essere fatta solo telefonicamente. Nel caso in cui il suo volo sia incluso in un pacchetto turistico organizzato prenoti il posto libero presso l’agenzia di viaggi. Il prezzo è soggetto al loro listino prezzi.

Question 9

Posso cancellare una prenotazione?

Answer

Il rimborso del biglietto aereo è regolato dalle condizioni del pacchetto tariffario al quale è stato acquistato.

I biglietti acquistati nei pacchetti tariffari LITE e PLUS non sono rimborsabili, ivi comprese le maggiorazioni per i servizi ausiliari acquistati insieme al biglietto aereo. In questo caso le saranno rimborsati soltanto le tasse aeroportuali non utilizzate.

Il rimborso nei pacchetti tariffari FLEX è possibile al costo di 60 EUR per ogni tratta non percorsa. Con il loro rimborso le saranno restituite le parti non utilizzate del biglietto aereo.

Se i biglietti aerei sono stati acquistati sul nostro sito web, la preghiamo di compilare il modulo di contatto per il loro rimborso.

Se il biglietto aereo è stato acquistato presso un altro soggetto diverso da Smartwings e desidera rimborsarlo la preghiamo di rivolgersi al suo rivenditore del biglietto.

Se il suo volo fa parte di un tour organizzato da un'agenzia di viaggi, contatti la sua agenzia di viaggio. La cancellazione sarà regolata dalle condizioni contrattuali concordate al momento dell'acquisto del tour.

Question 10

Cosa fare se non riesco ad arrivare in tempo alla partenza?

Answer

Il cambiamento del volo può essere fatto fino a entro 72 ore dopo il termine originale di partenza.

Pacchetto tariffario	Prima della partenza	Entro 72 ore dopo la partenza
LITE	60 EUR* + eventuale differenza di prezzo	100 EUR* + eventuale differenza di prezzo
PLUS	60 EUR* + eventuale differenza di prezzo	100 EUR* + eventuale differenza di prezzo
FLEX	eventuale differenza di prezzo	eventuale differenza di prezzo

*O l'importo equivalente in valuta locale.

Se il suo volo comprende un tour tutte le modifiche dovranno essere effettuate tramite l'agenzia di viaggio secondo le condizioni concordate al momento dell'acquisto del tour.

Question 11

Come posso acquistare un biglietto per un bambino non accompagnato?

Answer

Per i bambini di età compresa tra i 6 e gli 11 anni che viaggiano non accompagnati da un adulto è necessario richiedere il servizio di assistenza “Minore non accompagnato” (UMNR). Forniamo questo servizio solo sui voli operati da Smartwings. Non possiamo fornire il servizio sui voli operati da altri vettori. Il servizio non è disponibile per i bambini di età inferiore ai sei anni che devono essere sempre accompagnati da un adulto.

Il servizio può essere prenotato entro e non oltre 48 ore prima della partenza. Per ordinarlo, si prega di contattare il rivenditore del biglietto o il nostro centro di contatto. Il prezzo del servizio è di 2500* CZK per direzione e il bambino deve avere con sé cinque copie compilate di questo modulo. Il prezzo del biglietto è identico a quello di un adulto.

Se il volo fa parte di un tour, questo servizio va ordinato all’agenzia viaggi. Il prezzo è soggetto al suo listino prezzi.

*La tariffa include un rinfresco a bordo, ovvero alimenti per bambini e bevande analcoliche calde e fredde secondo i desideri del bambino. I limiti per il trasporto gratuito del bagaglio per i minori non accompagnati sono regolati dal pacchetto tariffario con cui è stato acquistato il biglietto.

Question 12

Posso stipulare una polizza assicurativa attraverso Smartwings?

Answer

Sì, acquistando il biglietto su www.smartwings.com è possibile stipulare una polizza assicurativa con ERV Compagnia di assicurazione europea.

Question 13

Posso cambiare il nome del passeggero?

Answer

Per motivi di sicurezza non è possibile cambiare il nome del passeggero su un biglietto aereo già emesso. Se necessita di modificare il nome è possibile annullare il biglietto originale alle condizioni del pacchetto tariffario al quale è stato acquistato e prenotare poi un nuovo biglietto con il nome di un passeggero diverso.

Check-in online

Prenotazione servizi supplementari

E se il pagamento online non viene accettato?

Prenotazione / pagamento

Quali sono i termini e le condizioni delle tariffe?

Pacchetto LITE

Pacchetto PLUS

Pacchetto FLEX

Pacchetto BUSINESS

Dove acquistare il biglietto e come pagare?

E se il pagamento online non viene accettato?

Posso cambiare il mio volo?

Come effettuare una prenotazione di gruppo?

Quali sono le classi di viaggio?

Economy Class

Business Class

Altre informazioni

Posso scegliere il posto a sedere?

Posso ordinare un posto a sedere extra?

Posso cancellare una prenotazione?

Cosa fare se non riesco ad arrivare in tempo alla partenza?

Come posso acquistare un biglietto per un bambino non accompagnato?

Posso stipulare una polizza assicurativa attraverso Smartwings?

Posso cambiare il nome del passeggero?