Il mio bagaglio non è arrivato

All’arrivo contattare immediatamente il nostro agente di rampa insieme al quale verrà compilato il Property Irregular Report (PIR). Conservare con cura anche la carta d’imbarco e l’etichetta del bagaglio. Nel caso in cui il bagaglio non venga consegnato entro 24 ore dopo l’arrivo, il passeggero ha diritto a un risarcimento forfettario dell’importo di 60 EUR a persona.

Qualora non venga consegnato entro 48 ore, il passeggero ha diritto al rimborso delle spese necessarie dietro presentazione degli scontrini. La copertura menzionata non si applica alle persone residenti nel luogo di arrivo. Il bagaglio non consegnato entro 30 giorni dall’arrivo viene considerato smarrito. Il risarcimento del danno può essere richiesto tramite il modulo di richiesta online.

Le condizioni attuali del bagaglio in ritardo possono essere controllate online tramite il servizio WorldTracer ed il numero di riferimento. Il numero di riferimento (per esempio: PRGQS12345) è riportato sul documento Property Iregularity Report (PIR), ottenuto all'aeroporto allo sportello di reclamo del bagaglio al momento della denuncia del bagaglio mancante.