Nel mio bagaglio manca qualcosa

Question 1

Articoli e sostanze vietate

Answer

L'elenco completo degli oggetti e delle sostanze proibite è disponibile qui.

Question 2

Quale è la franchigia bagaglio?

Answer

Il peso e il conteggio del bagaglio inclusi nella tariffa possono variare in base al pacchetto prezzi:

Leggi tutto: Quale è la franchigia bagaglio?

Question 3

Quali altri supplementi possono essere addebitati e dove si pagano?

Answer

La tariffe per il sovrappeso è di 40 EUR (per pagamento oltre le 36 ore prima della partenza) o 48 EUR (per pagamento inferiore alle 36 ore prima della partenza).
La tariffa per il bagaglio extra è di 40 EUR (per pagamento oltre le 36 ore prima della partenza) o 48 EUR (per pagamento inferiore alle 36 ore prima della partenza) o 60 EUR (pagamenti al gate di partenza).
La tariffa per il trasporto di attrezzature sportive, tra questi, ombrelloni, tende da spiaggia e tavole da surf per bambini è di 2000 CZK, 80 EUR, 90 USD /a pezzo /fino a 32 kg.
Il trasporto di bagaglio extra o sovrappeso del bagaglio o attrezzature sportive può essere prenotato in anticipo al momento della prenotazione del volo o successivamente tramite Mie prenotazioni.
La tariffa per il trasporto di animali vivi è di 100 EUR / a pezzo / (fino a 8 kg) o di 200 EUR / a pezzo / da 8 a 32 kg. Il trasporto deve essere prenotato in anticipo non più tardi delle 48 ore prima della partenza del volo tramite Modulo di contatto.

Se il vostro volo fa parte di un pacchetto vacanza acquistato presso una agenzia viaggi, contattate l'agenzia per prenotare in anticipo i servizi sopra menzionati. Sarà applicato il listino prezzi del vostro tour operator. Potrebbe essere applicata anche una diversa franchigia per il bagaglio registrato.

Il trasporto degli articoli sopra indicati può essere rifiutato per motivi di capacità o operativi.

Question 4

Come ordinare il trasporto di oggetti fuori misura o speciali?

Answer

La prenotazione precedente al volo è richiesta per i bagagli imbarcati di peso superiore a 23 kg (Economy Class), i bagagli fuori misura massima (un lato fino a 150 cm, la somma dei tre lati fino a 250 cm), tutte le attrezzature sportive, gli animali vivi, le armi e le sedie a rotelle. Il peso extra del bagaglio può essere prenotato prima durante l’acquisto del biglietto oppure entro 24 ore prima della partenza nella sezione Mie prenotazioni. Il trasporto di altri oggetti deve essere prenotato almeno 48 ore prima della partenza per mezzo del Modulo di contatto.

Nel caso in cui il viaggio sia incluso in un pacchetto turistico organizzato, i servizi di cui sopra devono essere prenotati presso l’agenzia di viaggi. Il prezzo è soggetto al loro listino prezzi.
I bagagli da stiva delle agenzie di viaggi possono anche essere soggetti a limiti di peso differenti. Il trasporto degli oggetti o degli animali di cui sopra può essere respinto per motivi di capienza (non vale per le sedie a rotelle).

I supplementi non sono rimborsabili.

Question 5

Quanti liquidi posso avere nei bagagli?

Answer

Ogni passeggero può trasportare nel bagaglio a mano liquidi e gel in contenitori per una capienza massima di 100 ml. Tutte le confezioni devono essere collocate in un sacchetto di plastica trasparente chiudibile della capienza massima di 1 litro. Si sconsiglia di trasportare liquidi nel bagaglio imbarcato per cui non siamo responsabili.

Question 6

Con quali oggetti e sostanze non posso volare?

Answer

Troverà qui l’elenco degli oggetti e delle sostanze vietati.

Question 7

Posso trasportare oggetti fragili?

Answer

Sì, ma il vettore non risponde del loro danneggiamento.

Si consiglia di trasportare le opere d'arte o gli strumenti musicali nella cabina per i passeggeri su un posto a sedere libero extra, che può essere acquistato telefonicamente. Per il posto a sedere libero viene addebitato soltanto il prezzo del biglietto senza le tasse aeroportuali. Le dimensioni massime ammissibili degli oggetti trasportati sul posto a sedere libero sono 42x41x120 cm.

Nel caso in cui il suo volo sia incluso in un pacchetto turistico organizzato prenoti il posto libero presso l’agenzia di viaggi. Il prezzo è soggetto al loro listino prezzi.

Question 8

Posso assicurare i bagagli?

Answer

Numerose compagnie di assicurazione offrono una vasta gamma di servizi assicurativi. Si consiglia comunque di prestare particolare attenzione alle condizioni delle polizze assicurative.

Question 9

Il mio bagaglio è stato danneggiato

Answer

Si prega di contattare il nostro ufficio di gestione immediatamente all'arrivo per compilare il rapporto sui danni che è necessario conservare insieme all'etichetta del bagaglio e alla carta d'imbarco. Il risarcimento può essere richiesto tramite il nostro modulo di richiesta online. Ulteriori informazioni possono essere trovate nel documento di ritiro bagagli.

Question 10

Il mio bagaglio non è arrivato

Answer

Si prega di contattare il nostro ufficio di gestione immediatamente all'arrivo per compilare il Rapporto di irregolarità della proprietà (PIR) che è necessario conservare insieme all'etichetta del bagaglio e alla carta d'imbarco.

Se il bagaglio è in ritardo per più di 24 ore al di fuori del tuo paese di residenza, potresti avere diritto al rimborso degli acquisti necessari. Il risarcimento viene fornito sulla base delle ricevute. Verranno rimborsati solo gli acquisti essenziali (articoli da toeletta, biancheria intima, abbigliamento in caso di ritardo più lungo ecc.) Fino a un importo non superiore a 40 EUR al giorno di ritardo del bagaglio (le prime 24 ore di ritardo non sono incluse) e fino a importo massimo non superiore a 250 EUR. Gli acquisti di articoli non essenziali (cosmetici decorativi, beni di lusso, ecc.) Non saranno rimborsati. Puoi richiedere il risarcimento tramite il nostro modulo di richiesta online.

Puoi controllare lo stato del tuo bagaglio in ritardo online utilizzando l'applicazione World Tracer in combinazione con il numero di riferimento del tuo caso, specificato nel tuo Property Irregularity Report (PIR), ad es. PRGQS12345, ricevuto al banco Ritiro Bagagli in aeroporto quando hai segnalato lo smarrimento del tuo bagaglio.

Se il bagaglio non viene ritrovato entro 4 settimane, è considerato smarrito.

Ulteriori informazioni possono essere trovate nel documento di ritiro bagagli.

Question 11