Czy mogę zmienić nazwisko pasażera?

Question 1

Jakie są warunki taryf?

Answer

Pakiet LITE

Jest przeznaczony dla klientów, którzy oczekują najtańszej oferty cenowej. Obejmuje tylko przewóz pasażera z bagażem podręcznym (55 x 40 x 23 cm). Wszystkie dodatkowe usługi, takie jak bagaż rejestrowany i wybór miejsca na pokładzie samolotu, podlegają opłacie lub są niedostępne w ramach tego pakietu (np. Zwroty biletów).

Pakiet PLUS

Jest to idealny wybór dla klientów poszukujących optymalnej ceny i zakresu usług. W porównaniu z pakietem LITE obejmuje transport 1 małego przedmiotu osobistego i 1 sztuki bagażu rejestrowanego oraz opcję zaawansowanego wybór miejsca. Bilety zakupione w ramach tego pakietu nie podlegają zwrotowi.

Pakiet FLEX

Docenią klienci, którzy wolą elastyczność i dodatkowe usługi wliczone w cenę biletu, tzn. model wszystko w jednym. W porównaniu z pakietem PLUS umożliwia ponadto zmianę rezerwacji odlotu lub powrotu na inną datę tylko za cenę ewentualnej różnicy w taryfie, możliwość anulowania biletu za opłatą i lekką przekąskę serwowaną podczas lotu, wszystko wliczone w cenę biletu.

Pakiet BIZNES

Najwygodniejszy sposób podróżowania z nami. Z pakietem BUSINESS masz oddzielne stanowisko do odprawy, szybką kontrolę bezpieczeństwa i dostęp do saloników klasy biznes (Erste Premier Lounge w Pradze, Montaña Roja VIP Lounge na Teneryfie, Galdos VIP Lounge w Las Palmas). Obejmuje przewóz dwóch toreb rejestrowanych (32 kg), dwóch toreb podręcznych (8 kg) i torby osobistej (3 kg). Będziesz cieszyć się lotem na szerokich, wygodnych siedzeniach, z możliwością serwowania gorącego jedzenia oraz wyboru napojów alkoholowych i bezalkoholowych.

Pakiet BIZNES dostępny jest na rejsach pomiędzy Pragą a Teneryfą.

Question 2

Gdzie kupię bilet lotniczy i jak za niego zapłacę?

Answer

Prosimy wypełnić wymagane dane do formularza rezerwacji. Płatności online można dokonać kartą płatniczą Visa lub Mastercard. Zakupić bilet można także telefonicznie z dopłatą 30 EUR na osobę na stanowisku Smartwings w Terminalu 2 na lotnisku im. Václava Havla w Pradze (otwarte non-stop) lub u jakichkolwiek pośredników zajmujących się sprzedażą biletów lotniczych.

Question 3

Co gdy nie chce przejść płatność online?

Answer

Proszę sprawdzić saldo na rachunku bankowym i przekonać się czy używana karta płatnicza ma możliwość przeprowadzania transakcji online. Można także spróbować użyć inną przeglądarkę internetową. Jeśli żaden z podanych sposobów nie pomoże, można zwrócić się o pomoc do swojego banku lub zakupić bilet telefonicznie opłata serwisowa 30 EUR/osoba).

Question 4

Czy mogę zmienić mój lot?

Answer

Zmiany lotu można dokonać do 72 godzin po pierwotnym terminie wylotu w sekcji Moje rezerwacje.

Pakiet cenowy	Przed wylotem	Do 72 godzin po wylocie
LITE	60 EUR* + ewentualna różnica w opłatach	100 EUR* + ewentualna różnica w opłatach
PLUS	60 EUR* + ewentualna różnica w opłatach	100 EUR* + ewentualna różnica w opłatach
FLEX	ewentualna różnica w opłatach	ewentualna różnica w opłatach

*Lub równowartość w walucie lokalnej.

W przypadku gdy lot jest częścią składową podróży, wtedy wszelkich zmian należy dokonywać za pośrednictwem biura podróży i zgodnie z warunkami uzgodnionymi przy jej wykupieniu.

Question 5

Jak dokonać rezerwacji grupowej?

Answer

Rezerwacja grupowa to rezerwacja dla 10 lub więcej osób. Płatności dokonuje się za pomocą przelewu na podstawie faktury, a nazwiska można zmienić bezpłatnie do ukończenia odprawy. W sprawie rezerwacji grupowej dla zainteresowanych z Czech i Słowacji prosimy o kontakt Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Cena biletu dla grupy mogą się różnić od ceny biletów indywidualnych.

Do grupowej rezerwacji możesz użyć Formularza rezerwacyjnego.

Question 6

Czy można wybrać sobie miejsce?

Answer

Możesz wybrać swoje ulubione miejsce przy zakupie biletu lub w dowolnym momencie do momentu odprawy.

Cena:

Fotel standardowy: 15 EUR
Fotel Premium: 35 EUR

W niektórych lotach może być ograniczona możliwość rezerwacji miejsc. Jeśli Twój lot jest częścią pakietu wycieczkowego z biura podróży, wystarczy zamówić preferowane miejsce w biurze podróży. Obowiązuje cena według cennika.

Question 7

Czy mogę zamówić dodatkowe wolne miejsce?

Answer

Za dodatkowe wolne miejsce pobierana jest opłata w wysokości ceny biletu bez opłat lotniskowych. Rezerwacja usługi nie uprawnia pasażera do przewozu dodatkowego bagażu. Zamówienie jest możliwe tylko telefonicznie. Jeśli Twój lot jest częścią pakietu wycieczkowego z biura podróży, wystarczy zamówić dodatkowe miejsce w biurze podróży. Obowiązuje cena według cennika.

Question 8

Czy mogę odwołać rezerwację?

Answer

Możliwości zwrotu kosztów biletu lotniczego regulują warunki odpowiedniego pakietu cenowego.

W przypadku biletów lotniczych w pakietach LITE i PLUS pasażerom nie przysługuje prawo do zwrotu kosztów oraz opłat za dodatkowe wykupione usługi. W tym przypadku zwrócimy Państwu tylko niewykorzystane opłaty lotniskowe.

Zwrot ceny biletów w pakiecie FLEX jest możliwy za opłatą 60 EUR* za każdą nieodbytą część trasy. W tym przypadku zwrócimy Państwu cenę niewykorzystanych części biletu.

W przypadku zakupienia biletu na naszej stronie internetowej, należy o zwrot zażądać za pośrednictwem formularza kontaktowego.

W przypadku zakupienia biletu za pośrednictwem innego podmiotu niż Smartwings, należy zwrócić się do odpowiedniego sprzedawcy biletu.

W przypadku gdy lot jest częścią składową podróży organizowanej przez biuro podróży, należy zwrócić się do odpowiedniego biura podróży. Anulowanie regulowane jest warunkami umownymi uzgodnionymi przy jej wykupieniu.

Question 9

Co należy zrobić w przypadku spóźnienia się na samolot?

Answer

Zmiany lotu można dokonać do 72 godzin po pierwotnym terminie wylotu w sekcji Moje rezerwacje.

Pakiet cenowy	Przed wylotem	Do 72 godzin po wylocie
LITE	60 EUR* + ewentualna różnica w opłatach	100 EUR* + ewentualna różnica w opłatach
PLUS	60 EUR* + ewentualna różnica w opłatach	100 EUR* + ewentualna różnica w opłatach
FLEX	ewentualna różnica w opłatach	ewentualna różnica w opłatach

*Lub równowartość w walucie lokalnej.

W przypadku gdy lot jest częścią składową podróży, wtedy wszelkich zmian należy dokonywać za pośrednictwem biura podróży i zgodnie z warunkami uzgodnionymi przy jej wykupieniu.

Question 10

Jak kupić bilet dla dziecka bez opieki?

Answer

Dzieci w wieku od 6 do 11 lat mogą podróżować samodzielnie tylko z usługą wsparcia dla dziecka podróżującego bez opieki (UMNR). Usługę zapewniamy wyłącznie na lotach obsługiwanych przez Smartwings, nie oferujemy jej na lotach innych linii lotniczych. Usługa nie jest dostępna dla dzieci poniżej 6 lat, w przypadku których jest zawsze wymagany dorosły opiekun.

Usługę można zamówić do 48 godzin przed odlotem. W celu jej zamówienia należy zwrócić się do sprzedawcy biletu lotniczego lub naszego Centrum Obsługi Klienta. Koszt usługi wynosi 2500* CZK za jeden kierunek, dziecko musi mieć przy sobie pięć uzupełnionych kopii tego formularza. Cena biletu lotniczego jest taka sama jak w przypadku osoby dorosłej.

Jeśli lot jest częścią pakietu wycieczkowego biura podróży, wystarczy zamówić usługę wsparcia w biurze podróży. Koszt wynika z jego cennika.

* Opłata obejmuje posiłki i napoje na pokładzie, tj. jedzenie dla dzieci oraz ciepłe i zimne napoje bezalkoholowe według życzenia dziecka. Limity bezpłatnego przewozu bagażu dzieci podróżujących bez opieki są regulowane według pakietu cenowego ich zakupionego biletu.

Question 11

Można za pośrednictwem Smartwings wykupić podróżne ubezpieczenie?

Answer

Tak, przy zakupie biletu na www.smartwings.com można wykupić ubezpieczenie w ERV Europejskim Towarzystwie Ubezpieczeniowym.

Question 12