Jakie mogą być dodatkowe opłaty i jak je opłacić?

Question 1

Ile mogę zabrać ze sobą bagażu?

Answer

Liczba i waga bagażu zawartego w cenie biletu mogą się różnić w zależności od zakupionego pakietu cenowego:

Czytaj więcej: Ile mogę zabrać ze sobą bagażu?

Question 2

Jakie mogą być dodatkowe opłaty i jak je opłacić?

Answer

Za przekroczenie limitu wagi bagażu i za każdą sztukę bagażu oprócz bezpłatnego limitu pobierana jest opłata według aktualnego cennika.

Dodatkowe kilogramy bagażu można zarezerwować z góry przy zakupie biletu bądź w późniejszym terminie przez sekcję „MÓJ LOT”

Opłata za przewóz sprzętu sportowego, w tym parasole przeciwsłoneczne, namioty plażowe i deski surfingowe i opłata za przewóz żywych zwierząt jest według aktualnego cennika.

Transport sprzętu sportowego i żywych zwierząt należy zgłosić co najmniej 48 godzin przed odlotem za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Jeśli Twój lot jest częścią podróży, należy dodatkowo zapłacić za bagaż w biurze podróży. Opłaty zgodnie z cennikiem. Bagaż klientów biur podróży może również podlegać innym ograniczeniom. Zastrzegamy mozliwość odmowy przyjęcia bagażu ze względów operacyjnych lub pojemnościowych.

Wszystkie opłaty nie podlegają zwrotowi.

Question 3

Jak zamówić transport ponadrozmiarowych lub niestandardowych przedmiotów?

Answer

Poprzednie zamówienie jest wymagane dla bagażu rejestrowanego o wadze ponad 23 kg (Economy Class), bagażu powyżej maksymalnych wymiarów (jedna strona do 150 cm, suma trzech stron do 250 cm), każdego sprzętu sportowego, żywych zwierząt, broni i wózków inwalidzkich. Nadbagaż można zamówić przy zakupie biletu lub do 24 godzin przed odlotem w sekcji Moje rezerwacje. Transport innych towarów trzeba zarezerwować co najmniej 48 godzin przed odlotem za pośrednictwem formularza kontaktowego.

W przypadku lotu z pakietu wycieczkowego z biura podróży, należy zamówić powyższe usługi w biurze podróży. Obowiązuje cena według cennika.

Dla bagażu rejestrowanego klientów biur podróży mogą się różnić limity wagi. Przewóz powyższych przedmiotów lub zwierząt, może się spotkać z odmową ze względów technicznych (nie dotyczy to wózków inwalidzkich).

Wszystkie opłaty są bezzwrotne.

Question 4

Ile można mieć płynów w bagażu?

Answer

Każdy pasażer w bagażu podręcznym może wnieść płyny lub żele w pojemnikach o maksymalnej pojemności 100 ml. Wszystkie pojemniki muszą być w jednej przezroczystej zamykanej torebce plastikowej o pojemności do 1 litra. Transport płynów w bagażu rejestrowanym nie jest przez nas zalecany i nie bierzemy za to odpowiedzialności.

Question 5

Jak przechowywać bagaż kabinowy na pokładzie?

Answer

Aktualny stan opóźnionego bagażu można sprawdzić online za pomocą usługi WorldTracer i numeru referencyjnego. Numer referencyjny (np. PRGQS12345) jest podany w dokumencie Property Iregularity Report (PIR), który otrzymałeś na lotnisku, przy stanowisku reklamacji bagażu podczas zgłoszenia brakującego bagażu.

Answer

Pełną listę przedmiotów i substancji zabronionych, można zobaczyć tutaj.

Answer

Tak, ale za ich uszkodzenia przewoźnik nie jest odpowiedzialny.

Dzieła sztuki lub instrumenty muzyczne zaleca się transportować w kabinie pasażerskiej na dodatkowym wolnym miejscu, które można kupić telefonicznie. Za wolne miejsce pobierana jest opłata w wysokości ceny biletu bez opłat lotniskowych. Maksymalne dopuszczalne wymiary przedmiotów, które mają być transportowane na wolnym to 42x 41x120 cm. Jeśli Twój lot jest częścią pakietu wycieczkowego z biura podróży, wystarczy zamówić dodatkowe miejsce w biurze podróży. Obowiązuje cena według cennika.

Answer

Usługę ubezpieczenia bagażu oferuje szeroki wybór firm ubezpieczeniowych. Trzeba jednak zwrócić szczególną uwagę na warunki ubezpieczenia.

Answer

Natychmiast po przyjeździe prosimy o kontakt ze stanowiskiem biura obsługi, gdzie wypełniony zostanie Damage Report. Raport należy zachować razem z kartą pokładową oraz kwitem bagażowym. Bagaż polecamy naprawić we firmie Dolfi 1920 (www.dolfi1920.cz). Należy zachować dowód naprawy lub potwierdzenie o uszkodzeniu. O odszkodowanie można się zwrócić za pośrednictwem formularz wniosku online.

Answer

Prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym biurem obsługi klienta w celu wypełnienia Property Irregularity Report (PIR), który należy zachować wraz z przywieszką bagażową i kartą pokładową.

Jeśli bagaż jest opóźniony o ponad 24 godziny poza Twoim krajem zamieszkania, możesz mieć prawo do zwrotu kosztów niezbędnych zakupów. Wypłata odszkodowania następuje na podstawie paragonów. Zwrotowi podlegają tylko niezbędne zakupy (przybory toaletowe, bielizna, odzież w przypadku dłuższego opóźnienia itp.) Do kwoty nieprzekraczającej 40 EUR za dzień opóźnienia bagażu (pierwsze 24 godziny opóźnienia nie są wliczone) i do wysokości maksymalna kwota nieprzekraczająca 250 EUR. Zakup przedmiotów nieistotnych (kosmetyki dekoracyjne, towary luksusowe itp.) Nie podlega zwrotowi. Możesz zażądać odszkodowania za pośrednictwem naszego internetowego formularza roszczeniowego.

Pasażerom zamieszkałym w kraju przylotu nie przysługuje odszkodowanie za opóźnienie bagażu. Odszkodowanie nie przysługuje za opóźnienie wózków dziecięcych. W przypadku, gdy pasażer przyczynił się do opóźnienia bagażu (np. poprzez nieprzestrzeganie przepisów bezpieczeństwa – pozostawienie powerbanku lub e-papierosa w bagażu, nieprawidłowe oznakowanie bagażu przy stanowisku samoobsługowym itp.), odszkodowanie może zostać odrzucone lub obniżone, zgodnie z Konwencją Montrealską.

Status opóźnionego bagażu możesz sprawdzić online za pomocą aplikacji World Tracer w połączeniu z numerem referencyjnym sprawy, podanym w raporcie Property Irregularity Report (PIR) - np. PRGQS12345, odebrany w punkcie odbioru bagażu na lotnisku, kiedy zgłosiłeś zaginięcie bagażu.

Jeśli bagaż nie zostanie odnaleziony w ciągu 4 tygodni, uważa się go za zaginiony.

Więcej informacji można znaleźć w dokumencie odbioru bagażu.

Answer

Natychmiast po przyjeździe prosimy o kontakt ze stanowiskiem biura obsługi, gdzie wypełniony zostanie Damage Report. Raport należy zachować razem z kartą pokładową oraz kwitem bagażowym. O odszkodowanie można się zwrócić za pośrednictwem formularz reklamacyjny online.