Kde kúpim letenku a ako zaplatím?

Question 1

Aké sú podmienky taríf?

Answer

Balíček LITE

Je určený pre zákazníkov, ktorí očakávajú najlacnejšiu cenovú ponuku. Zahŕňa len prepravu cestujúceho s príručnou batožinou (55 x 40 x 23 cm). Všetky ďalšie služby, ako je odbavená batožina a výber sedadla, sú spoplatnené alebo nie sú v rámci tohto balíka k dispozícii (napr. vrátenie peňazí za letenku).

Balíček PLUS

Je ideálnou voľbou pre zákazníkov, ktorí hľadajú optimálny pomer cena verzus rozsah služieb. V porovnaní s balíčkom LITE zahrnuje v cene letenky navyše prepravu malej osobnej tašky, jedného kusa odbavenej batožiny a výber miesta na palube. Letenky zakúpené v tomto balíčku sú nerefundovateľné.

Balíček FLEX

Ocenia ho zákazníci, ktorí preferujú flexibilitu a ďalšie služby v cene letenky, t.j. model všetko v jednom. V porovnaní s balíčkom PLUS umožňuje navyše zmenu rezervácie na iný dátum odletu alebo návratu len za prípadný rozdiel cestovného, možnosť zrušenia letenky za poplatok a ľahký snack servírovaný počas letu, to všetko v cene letenky.

Balíček BUSINESS

Najkomfortnejší spôsob, akým s nami môžete cestovať. S balíčkom BUSINESS je vám k dispozícii samostatná odbavovacia prepážka, fast track na bezpečnostnej kontrole a vstup do business class salónika (Erste Premier Lounge v Prahe, Montaña Roja VIP Lounge na Tenerife, Galdos VIP Lounge v Las Palmas). Zahŕňa prepravu dvoch odbavených kusov batožiny (32 kg), dvoch kusov príručnej batožiny (8 kg) a osobnej tašky (3 kg). Let si užijete v pohodlných sedadlách, so servisom teplého jedla a výberom alkoholických i nealkoholických nápojov.

Balíček BUSINESS je dostupný na letoch medzi Prahou a ostrovmi Tenerife.

Question 2

Kde kúpim letenku a ako zaplatím?

Answer

Prosím vyplňte požadované informácie do rezervačného formulára. Zaplatíte on-line platobnou kartou Visa alebo Mastercard. Kúpiť letenku môžete aj telefonicky s príplatkom 30 EUR na osobu, pri priehradke Smartwings v Terminále 2 Letisko Václava Havla Praha (otvorené non-stop) alebo v akejkoľvek agentúre predávajúcej letenky.

Question 3

Čo ak mi neprechádza platba on-line?

Answer

Skontrolujte zostatok na bankovom účte a uistite sa, že použitá kreditná karta umožňuje on-line transakcie. Môžete skúsiť aj iný webový prehliadač. Ak nič z uvedeného nepomôže, skúste sa poradiť s vašou bankou alebo letenku kúpte telefonicky (servisný poplatok 30 EUR/osoba).

Question 4

Môžem zmeniť svoj let?

Answer

Zmenu letu môžete vykonať až do 72 hodín po pôvodnom termíne odletu v sekcii Moje rezervácie.

Cenový balíček	Pred odletom	Do 72 hodín po odlete
LITE	60 EUR* + prípadný rozdiel v cestovnom	100 EUR* + prípadný rozdiel v cestovnom
PLUS	60 EUR* + prípadný rozdiel v cestovnom	100 EUR* + prípadný rozdiel v cestovnom
FLEX	prípadný rozdiel v cestovnom	prípadný rozdiel v cestovnom

*Alebo zodpovedajúca čiastka v miestnej mene.

Ak je váš let súčasťou zájazdu, je nutné vykonať všetky zmeny prostredníctvom cestovnej kancelárie podľa podmienok dohovorených pri kúpe zájazdu.

Question 5

Čo znamená skupinová rezervácia?

Answer

Skupinová rezervácia znamená rezerváciu pre 10 a viac osôb. Platba je možná prevodom na základe faktúry a mená možno meniť zdarma až do ukončenia odbavenia. Pre skupinovú rezerváciu pre subjekty z ČR a SR kontaktujte Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.. Cena letenky pre skupinu sa môže líšiť od cien individuálnych leteniek.

Pre skupinovú rezerváciu môžete využiť Rezervačný formulár.

Question 6

Aké sú cestovné triedy?

Answer

Economy Class

Balíček LITE

Je určený pre zákazníkov, ktorí požadujú najlacnejšiu cenovú ponuku. Zahrnuje len prepravu cestujúceho s kabínovou batožinou z bodu A do bodu B. Ostatné služby ako napríklad preprava odbavenej batožiny alebo výber miesta na palube sú za poplatok alebo pre tento balíček nie sú dostupné (napríklad refundácia letenky).

Balíček PLUS

Je ideálnou voľbou pre zákazníkov, ktorí hľadajú optimálny pomer cena verzus rozsah služieb. V porovnaní s balíčkom LITE zahrnuje v cene letenky navyše prepravu malej osobnej tašky, jedného kusa odbavenej batožiny a výber miesta na palube. Letenky zakúpené v tomto balíčku sú nerefundovateľné.

Balíček FLEX

Ocenia ho zákazníci, ktorí preferujú flexibilitu a ďalšie služby v cene letenky, t.j. model všetko v jednom. V porovnaní s balíčkom PLUS umožňuje navyše zmenu rezervácie na iný dátum odletu alebo návratu len za prípadný rozdiel cestovného, možnosť zrušenia letenky za poplatok a ľahký snack servírovaný počas letu, to všetko v cene letenky.

Business Class

Kontrolovaná batožina 2 x 32 kg + 2 x 8 kg príručnej batožiny. Business Class sedadlá v prednej časti lietadla. Prémiové občerstvenie zdarma. Pri letoch z Českej republiky vstup do letiskového salónika. Business Class je k dispozícii len pri vybraných letoch.

Doplňujúce informácie

Pri kontrole batožiny klientov cestovných kancelárií môžu platiť iné hmotnostné limity. Pre viac informácií kontaktujte príslušnú cestovnú kanceláriu.

Question 7

Môžem si vybrať sedadlo?

Answer

Svoje obľúbené miesto si môžete vybrať pri kúpe letenky alebo kedykoľvek až do odbavenia.

Cena:

Štandardné sedadlo: 15 EUR
Prémiové sedadlo: 35 EUR

Pri niektorých letoch môže byť možnosť rezervácie sedadiel obmedzená. Ak váš let je súčasťou zájazdu, objednajte si prosím obľúbené sedadlo v cestovnej kancelárii. Cena bude podliehať jej cenníku.

Question 8

Môžem si objednať sedadlo navyše?

Answer

Za sedadlo navyše sa účtuje cena letenky bez letiskových poplatkov. Rezerváciou služby cestujúcemu nevzniká nárok na prepravu ďalšej batožiny. Objednávka je možná iba telefonicky.

Ak váš let je súčasťou zájazdu s cestovnou kanceláriou, prosím objednajte si sedadlo navyše v cestovnej kancelárii. Cena podlieha jej cenníku.

Question 9

Môžem zrušiť rezerváciu?

Answer

Refundácia letenky sa riadi podmienkami cenového balíčka, v ktorom bola zakúpená.

Letenky zakúpené v cenových balíčkoch LITE a PLUS sú nerefundovateľné vrátane poplatkov za doplnkové služby zakúpené k letenke. V takom prípade vám vrátime len nevyužité letiskové poplatky.

Refundácia v cenových balíčkoch FLEX je možná za poplatok 60 EUR* za každý nepreletený úsek. Pri ich refundácii vám vrátime nevyužité časti letenky.

Pokiaľ ste letenky zakúpili na našich webových stránkach, na ich refundáciu vyplňte prosím kontaktný formulár.

Pokiaľ ste si letenku zakúpili od iného subjektu než od Smartwings a prajete si ju refundovať, obráťte sa prosím na svojho predajcu letenky.

Pokiaľ je váš let súčasťou zájazdu s cestovnou kanceláriou, kontaktujte svoju cestovnú kanceláriu. Zrušenie sa bude riadiť zmluvnými podmienkami dohovorenými pri kúpe zájazdu.

Question 10

Čo mám urobiť, keď sa nestihnem dostaviť na odlet?

Answer

Zmenu letu môžete vykonať až do 72 hodín po pôvodnom termíne odletu v sekcii Moje rezervácie.

Cenový balíček	Pred odletom	Do 72 hodín po odlete
LITE	60 EUR* + prípadný rozdiel v cestovnom	100 EUR* + prípadný rozdiel v cestovnom
PLUS	60 EUR* + prípadný rozdiel v cestovnom	100 EUR* + prípadný rozdiel v cestovnom
FLEX	prípadný rozdiel v cestovnom	prípadný rozdiel v cestovnom

*Alebo zodpovedajúca čiastka v miestnej mene.

Ak je váš let súčasťou zájazdu, je nutné vykonať všetky zmeny prostredníctvom cestovnej kancelárie podľa podmienok dohovorených pri kúpe zájazdu.

Question 11

Ako kúpim letenku pre nesprevádzané dieťa?

Answer

Pre deti vo veku od 6 do 11 rokov cestujúce bez sprevádzajúcej dospelej osoby treba vyžiadať asistenčnú službu „Nesprevádzané dieťa“ (UMNR). Túto službu zaisťujeme len na letoch prevádzkovaných Smartwings. Na letoch prevádzkovaných inými dopravcami službu nemôžeme zaistiť. Služba nie je dostupná pre deti do šiestich rokov veku, ktoré musí vždy sprevádzať dospelá osoba.

Službu možno objednať najneskôr 48 hodín pred odletom. Pre jej objednanie kontaktujte predajcu letenky alebo naše kontaktné centrum. Cena služby je 2500* CZK za smer a dieťa musí mať pri sebe päť vyplnených kópií tohto formulára. Cena letenky je rovnaká ako pre dospelú osobu.

Ak je let súčasťou zájazdu, túto službu si objednajte v cestovnej kancelárii. Cena podlieha jej cenníku.

*Poplatok zahŕňa občerstvenie na palube, t. j. detské jedlo a teplé a studené nealkoholické nápoje podľa priania dieťaťa. Limity pre bezplatnú prepravu batožiny nesprevádzaných detí sa riadia podľa cenového balíčka, v ktorom bola zakúpená ich letenka.

Question 12

Môžem v Smartwings uzavrieť cestovné poistenie?

Answer

Áno, pri nákupe letenky na www.smartwings.com možno uzavrieť poistenie v ERV Európskej cestovnej poisťovni.

Question 13

Môžem zmeniť meno cestujúceho?

Answer

Z bezpečnostných dôvodov nie je možné meniť meno cestujúceho na už vystavenej letenke. Pokiaľ požadujete zmenu mena, pôvodnú letenku je možné zrušiť podľa podmienok cenového balíčka, v ktorom bola zakúpená a rezervovať letenku novú s iným menom cestujúceho.

Online odbavenie

Rezervácia doplnkových služieb

Kde kúpim letenku a ako zaplatím?

Rezervácia a platby

Aké sú podmienky taríf?

Balíček LITE

Balíček PLUS

Balíček FLEX

Balíček BUSINESS

Kde kúpim letenku a ako zaplatím?

Čo ak mi neprechádza platba on-line?

Môžem zmeniť svoj let?

Čo znamená skupinová rezervácia?

Aké sú cestovné triedy?

Economy Class

Business Class

Doplňujúce informácie

Môžem si vybrať sedadlo?

Môžem si objednať sedadlo navyše?

Môžem zrušiť rezerváciu?

Čo mám urobiť, keď sa nestihnem dostaviť na odlet?

Ako kúpim letenku pre nesprevádzané dieťa?

Môžem v Smartwings uzavrieť cestovné poistenie?

Môžem zmeniť meno cestujúceho?