Mi equipaje ha sido dañado

Question 1

¿Cuál es la franquicia de equipaje?

Answer

El peso y número de piezas de equipaje incluidas en su tarifa puede variar según el precio de la tarifa contratada:

Leer más: ¿Cuál es la franquicia de equipaje?

Question 2

¿Cuáles son los cargos adicionales y dónde se pagan?

Answer

Cada pieza de equipaje adicional al límite sin cargo y el exceso del límite de peso de equipaje gratuito se basa en nuestra lista de precios de servicios actual.

Las piezas o kilogramos adicionales se pueden pagar con la compra de los boletos o más tarde en la sección Mis Vuelos.

La tarifa para el transporte de equipamiento deportivo, entre ellos, sombrillas, tiendas de playa y tablas de surf para niños y la tarifa para ele transporte de animales vivos se basa en nuestra lista de precios de servicios actual.

El transporte de equipamiento deportivo y animales vivos debe anunciarse a más tardar 48 horas antes de la salida por medio del formulario de contacto.

Si su vuelo es parte de un paquete, abone el equipaje adicional a su agente de viajes. El precio está sujeto a la lista del agente. El equipaje de clientes de agentes de viajes puede estar sujeto a otros límites. Por motivos operativos o de capacidad es posible que nos veamos obligados a denegar el transporte de los arriba mencionados artículos y animales.

Las tarifas no son reembolsables.

Question 3

¿Cómo solicitar el transporte de objetos sobredimensionados o anormales?

Answer

Se requiere reserva para equipaje con un peso mayor a 23 kg (Economy Class), o que supere las dimensiones máximas (un lado de más de 150 cm de longitud, o tres con una longitud total de más de 250 cm), equipamiento deportivo, animales vivos, armas y sillas de ruedas. El exceso de equipaje se puede reservar al comprar el billete o 24 horas antes del vuelo, en la sección Mi reserva. El transporte de otros objetos debe solicitarse al menos 48 horas antes del vuelo a través del formulario de contacto.

Si su vuelo es parte de un paquete turístico, los servicios arriba mencionados deberán ser solicitados a la agencia de viajes. El precio estará sujeto a su lista. El equipaje de agencias de viaje puede estar sujeto a otros límites de peso. El transporte de los objetos arriba mencionados o de animales vivos puede ser denegado por motivos de capacidad (no se aplica a sillas de ruedas).

Los cargos no son reembolsables.

Question 4

¿Cuánto líquido puedo llevar en el equipaje?

Answer

Los pasajeros pueden llevar en su equipaje de mano líquidos y geles en envases de hasta 100 ml. Los envases deben estar en una bolsa de plástico transparente sellable con un volumen máximo de 1l. No se recomienda el transporte de líquidos en el equipaje facturado y no asumimos responsabilidad por ellos.

Question 5

¿Cómo guardar el equipaje de mano a bordo?

Answer

Podrá encontrar la lista de objetos y sustancias prohibidas aquí.

Answer

Sí, pero la aerolínea no asume responsabilidad por daños.

Aconsejamos transportar obras y arte e instrumentos musicales en la cabina, en un asiento libre adicional que puede ser adquirido por teléfono. Los asientos libres deben pagar el precio del billete sin tasas de aeropuerto. Las dimensiones máximas admisibles para objetos transportados en asientos libres son 42x41x120 cm.

Si su vuelo es parte de un paquete turístico, solicite un asiento libre con la agencia de viajes. El precio estará sujeto a su lista.

Answer

Hay muchas aseguradoras que ofrecen seguro de equipaje. Preste especial atención a las condiciones del seguro.

Answer

Comuníquese con nuestra oficina de manejo inmediatamente después de su llegada para completar el Informe de daños que debe conservar junto con la etiqueta de equipaje y la tarjeta de embarque. La compensación puede solicitarse a través de nuestro formulario de reclamación en línea. Puede encontrar más información en el documento de reclamo de equipaje.

Answer

Comuníquese con nuestra oficina de manejo inmediatamente después de su llegada para completar el Informe de irregularidades en la propiedad (PIR) que debe conservar junto con la etiqueta de equipaje y la tarjeta de embarque.

Si el equipaje se retrasa más de 24 horas fuera de su país de residencia, es posible que tenga derecho al reembolso de las compras necesarias. La compensación se proporciona sobre la base de los recibos. Solo se reembolsarán las compras esenciales (artículos de tocador, ropa interior, ropa en caso de un retraso mayor, etc.) hasta un monto que no supere los 40 EUR por día de retraso del equipaje (las primeras 24 horas de retraso no están incluidas) y hasta el importe máximo no superior a 250 EUR. No se reembolsarán las compras de artículos no esenciales (cosméticos decorativos, artículos de lujo, etc.). Puede solicitar la compensación a través de nuestro formulario de reclamación en línea.

Los pasajeros residentes en el país de destino no tienen derecho a compensación. No se ofrece compensación por retrasos en la entrega de sillas de coche para niños. En caso de que el pasajero contribuya al retraso del equipaje (por ejemplo, al incumplir las normas de seguridad —como dejar baterías portátiles o cigarrillos electrónicos en el equipaje, etiquetar incorrectamente el equipaje en el mostrador de autofacturación, etc.—), la compensación podrá reducirse o denegarse, de conformidad con el Convenio de Montreal.

Puede verificar el estado de su equipaje retrasado en línea utilizando la aplicación World Tracer en combinación con el número de referencia de su caso, especificado en su Informe de irregularidades de propiedad (PIR), por ejemplo, PRGQS12345, recibido en el mostrador de reclamo de equipaje en el aeropuerto cuando informó que su equipaje había desaparecido ".

Si el equipaje no se encuentra dentro de las 4 semanas, se considera perdido.

Puede encontrar más información en el documento de reclamo de equipaje.

Answer

El estado actual del equipaje retrasado lo puede verificar vía online a través del servicio WorldTracer y el número de referencia (por ejemplo PRGQS12345) que es indicado en el documento Property Irregularity Report (PIR), que Usted recibió en el aeropuerto en el mostrador de reclamación de los equipajes durante su información de su equipaje faltante.

Answer

Inmediatamente al llegar, diríjase al mostrador de nuestro agente de handling para completar el Damage Report. Guarde este formulario junto con la tarjeta de embarque y el recibo del equipaje. La compensación por los daños puede ser solicitada por medio del formulario de reclamaciones online.