Immédiatement à votre arrivée, veuillez contacter le comptoir de notre comptoir de services de bagages pour remplir le rapport d'irrégularité de propriété (PIR). Conservez également votre carte d'embarquement et votre billet de bagages.

En cas de retard de bagages hors du pays de résidence pendant plus de 24 heures, vous avez droit au remboursement des frais nécessaires. L'indemnisation est payée sur la base des reçus. Les besoins nécessaires (articles d'hygiène, sous-vêtements, vêtements en cas de retard de bagages plus long, etc.) sont couverts jusqu'à un montant maximum ne dépassant pas 40 EUR / jour de retard (les premières 24 heures de retard ne sont pas comptées) et jusqu'à un montant maximum total de 250 EUR. Les achats d'articles inutiles (cosmétiques décoratifs, produits de luxe, etc.) ne sont pas couverts. Vous pouvez réclamer des dommages-intérêts via le formulaire de réclamation en ligne.

Vous pouvez vérifier l'état actuel de vos bagages retardés en ligne à l'aide du service WorldTracer et du numéro de référence. Le numéro de référence (par exemple PRGQS12345) est indiqué dans le document de rapport d'irrégularité de propriété (PIR) que vous avez reçu au comptoir des réclamations bagages après avoir signalé un bagage manquant.

Si le bagage n'est pas retrouvé dans les 4 semaines, il est considéré comme perdu.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les réclamations dans ce document.