Mon bagage n’est pas arrivé

Immédiatement à l’arrivée, contactez notre agent de manutention et remplissez le rapport Property Irregularity Report (PIR). Veuillez conserver votre ticket d’embarcation et le ticket bagages. Si vous ne recevez pas votre valise dans les 24 heures après l’arrivée, vous pouvez prétendre aux dommages-intérêts d’un montant de 60 euros par personne.

Si vous ne recevez pas votre valise dans les 48 heures, vous pouvez prétendre au remboursement des frais nécessaires contre les justificatifs d’achat. La couverture indiquée ne s’applique pas aux résidents sur le lieu d’arrivée. Si vous ne recevez pas votre valise dans les 30 jours après votre arrivée, elle est considérée comme perdue. Vous pouvez demander une indemnisation par le biais du formulaire de réclamation en ligne.

Vous pouvez suivre l'état actuel d'un bagage retardé en ligne à l'aide du service WorldTracer et du numéro de référence. Le numéro de référence (par ex. PRGQS12345) figure dans le document Property Irregularity Report (PIR), qui vous a été remis au guichet Réclamations des bagages pour signaler un bagage manquant.