Puis-je changer le nom du voyageur ?

Question 1

Quelles sont les conditions des tarifs ?

Answer

Forfait LITE

Le pack LITE est destiné aux clients à la recherche de la meilleure offre de prix. Il comprend uniquement le transport du voyageur avec un bagage cabine (55 x 40 x 23 cm). Les autres services, tels que transport d’un bagage enregistré ou le choix d’une place à bord, sont payants ou indisponibles avec ce pack (par exemple, remboursement du billet).

Forfait PLUS

Il représente le choix idéal pour les clients qui recherchent un rapport optimal entre le prix et l’étendue des services. Comparé au pack LITE, le prix du billet inclut en plus le transport d’un petit sac, d’une valise enregistrée et le choix de la place à bord. Les billets d’avion achetés dans ce pack ne sont pas remboursables.

Forfait FLEX

Le pack FLEX est apprécié par les clients qui préfèrent la flexibilité et d’autres services inclus dans le prix du billet, c’est-à-dire, le tout-en-un. Comparé au pack PLUS, il permet en plus de changer la date du vol aller ou retour uniquemnet moyennant une éventuelle différence du prix de transport, la possibilité d’annuler le billet moyennant un prix et un léger snack servi pendant le vol, tout ceci inclus dans le prix du billet.

Forfait AFFAIRES

La façon la plus confortable de voyager avec nous. Avec le forfait BUSINESS, vous disposez d'un comptoir d'enregistrement séparé, d'un passage rapide au contrôle de sécurité et d'un accès aux salons de classe affaires (Erste Premier Lounge à Prague, Montaña Roja VIP Lounge à Tenerife, Galdos VIP Lounge à Las Palmas). Comprend le transport de deux bagages enregistrés (32 kg), de deux sacs à main (8 kg) et d'un sac personnel (3 kg). Vous profiterez du vol dans des sièges larges et confortables, avec un service de plats chauds et une sélection de boissons alcoolisées et non alcoolisées.

Le forfait BUSINESS est disponible sur les vols entre Prague et les îles de Tenerife.

Question 2

Où puis-je acheter le billet d’avion et comment le payer ?

Answer

Merci de renseigner les informations demandées dans le formulaire de réservation.Vous pouvez payer en ligne avec une carte Visa ou Mastercard. Vous pouvez également acheter votre billet par téléphone avec un supplément au comptoir de Smartwings au Terminal 2 de l’aéroport de Vaclav Havel de Prague (ouvert non-stop) ou toute autre agence de vente de billet d’avion.

Question 3

Que se passe-t-il en cas d’échec de paiement en ligne ?

Answer

Merci de vérifier le solde de votre compte bancaire et assurez-vous que la carte de crédit utilisée permet les transactions en ligne. Vous pouvez également essayer de changer de navigateur Web. Si, malgré tout, vous n’arrivez pas à payer en ligne, merci de contacter votre banque ou d’acheter votre billet par téléphone (frais de service de 30 EUR/personne).

Question 4

Puis-je changer de vol ?

Answer

Vous pouvez modifier votre vol dans les 72 heures après l'heure de départ initiale dans la section Ma reservation.

Pack prix	Avant le départ	Dans les 72 heures après le départ
LITE	60 EUR* + différence éventuelle de tarif	100 EUR* + différence éventuelle de tarif
PLUS	60 EUR* + différence éventuelle de tarif	100 EUR* + différence éventuelle de tarif
FLEX	différence éventuelle de tarif	différence éventuelle de tarif

*Ou équivalent en monnaie locale

Si votre vol fait partie d'un voyage organisé par une agence de voyage, il est nécessaire d'effectuer toutes les modifications par l'intermédiaire de l'agence de voyage selon les conditions convenues lors de l'achat du voyage.

Question 5

Comment effectuer une réservation de groupe ?

Answer

La réservation de groupe désigne la réservation pour 10 personnes et plus. Le paiement s’effectue par virement bancaire sur la base d’une facture et les noms peuvent être modifiés gratuitement jusqu’à la fin de l’enregistrement. Pour une réservation de groupe pour les personnes provenant de la République tchèque et la Slovaquie, veuillez contacter Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Le prix du billet pour un groupe peut varier des prix des billets individuels.

Pour les réservations de groupe, vous pouvez utiliser le Formulaire de réservation.

Question 6

Quelles sont les classes de voyage ?

Answer

Economy Class

Pack LITE

Le pack LITE est destiné aux clients à la recherche de la meilleure offre de prix. Il comprend uniquement le transport du voyageur avec un bagage cabine du point A au point B. Les autres services, tels que transport d’un bagage enregistré ou le choix d’une place à bord, sont payants ou indisponibles avec ce pack (par exemple, remboursement du billet).

Pack PLUS

Il représente le choix idéal pour les clients qui recherchent un rapport optimal entre le prix et l’étendue des services. Comparé au pack LITE, le prix du billet inclut en plus le transport d’un petit sac, d’une valise enregistrée et le choix de la place à bord. Les billets d’avion achetés dans ce pack ne sont pas remboursables.

Pack FLEX

Le pack FLEX est apprécié par les clients qui préfèrent la flexibilité et d’autres services inclus dans le prix du billet, c’est-à-dire, le tout-en-un. Comparé au pack PLUS, il permet en plus de changer la date du vol aller ou retour uniquemnet moyennant une éventuelle différence du prix de transport, la possibilité d’annuler le billet moyennant un prix et un léger snack servi pendant le vol, tout ceci inclus dans le prix du billet.

Business Class

Bagage enregistré 2 32 kg + bagage à main 2 x 8 kg. Sièges Business Class dans la partie avant de l’avion. Collation Premium gratuite. Pour les vols à partir de la République tchèque, l’entrée au salon de l’aéroport. Business Class est disponible uniquement sur certains vols.

Informations complémentaires

Les bagages enregistrés des clients des agences de voyage peuvent être concernés par diverses limites de poids. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre agence de voyage.

Question 7

Puis-je choisir un siège ?

Answer

Vous pouvez choisir votre siège préféré lors de l'achat de votre billet ou à tout moment jusqu'à l'enregistrement.

Siège standard : 15 EUR
Siège Premium : 35 EUR

La possibilité de réservation des sièges peut être limitée sur certains vols. Si le vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, réserver votre siège préféré auprès de l’agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix.

Question 8

Puis-je réserver un siège supplémentaire ?

Answer

Un siège extra libre est facturé au prix du billet d’avion sans taxes d’aéroport. La réservation d'un service par un voyageur n'entraîne pas le droit au transport d'autres bagages. La réservation est possible uniquement par téléphone. Si votre vol fait partie d’un voyage avec une agence de voyage, réservez ce siège auprès de l’agence de voyage. Le prix sera soumis à sa liste de prix.

Question 9

Puis-je annuler une réservation ?

Answer

Le remboursement du billet d'avion est soumis aux conditions du pack prix dont il fait partie.

Les billets achetés dans les packs LITE et PLUS ne sont pas remboursables, y compris les frais de service acheté avec le billet. Dans ce cas, seuls les frais d'aéroport non utilisés vous seront remboursés.

Le remboursement des billets achetés dans les packs FLEX est possible moyennant 60 euros pour chaque segment non voyagé. Dans ce cas, nous vous rembourserons les parties non utilisées du billet.

Si vous avez acheté les billets sur notre site Internet, merci de remplir le formulaire de contact pour bénéficier du remboursement.

Si vous avez acheté votre billet ailleurs que chez Smartwings et vous souhaitez vous faire rembourser, merci de contacter le vendeur du billet.

Question 10

Que dois-je faire si je manque mon vol ?

Answer

Vous pouvez modifier votre vol dans les 72 heures après l'heure de départ initiale dans la section Ma reservation.

Pack prix	Avant le départ	Dans les 72 heures après le départ
LITE	60 EUR* + différence éventuelle de tarif	100 EUR* + différence éventuelle de tarif
PLUS	60 EUR* + différence éventuelle de tarif	100 EUR* + différence éventuelle de tarif
FLEX	différence éventuelle de tarif	différence éventuelle de tarif

*Ou équivalent en monnaie locale

Si votre vol fait partie d'un voyage organisé par une agence de voyage, il est nécessaire d'effectuer toutes les modifications par l'intermédiaire de l'agence de voyage selon les conditions convenues lors de l'achat du voyage.

Question 11

Comment puis-je acheter un billet pour un enfant non accompagné ?

Answer

Pour les enfants âgés de 6 à 11 ans voyageant sans l’accompagnement d’une personne adulte, il faut demander le service d’assistance « Enfant non accompagné » (UMNR). Nous ne fournissons ce service que sur les vols opérés par Smartwings. Sur les vols opérés par d’autres transporteurs, nous ne pouvons pas fournir ce service. Ce service n’est pas disponible pour les enfants de moins de six ans qui doivent toujours être accompagnés par une personne adulte.

Le service peut être commandé au plus tard 48 heures avant le départ. Pour le commander, veuillez contacter le vendeur du billet ou notre centre de contact. Le prix du service est de 2500* CZK pour un trajet et l’enfant doit avoir sur lui cinq copies remplies du présent formulaire. Le prix du billet est le même que celui d’une personne adulte.

Si le vol fait partie d’un voyage organisé, veuillez commander ce service auprès de votre agence de voyages. Le prix est soumis à ses tarifs.

*Cette taxe inclut la restauration à bord, c’est-à-dire un repas pour enfant et des boissons chaudes et froides non alcoolisées selon le souhait de l’enfant. Les limites pour le transport gratuit des bagages des enfants non accompagnés sont régies par la formule tarifaire dans laquelle leur billet a été acheté.

Question 12

Puis-je souscrire à une assurance voyage par l’intermédiaire de Smartwings ?

Answer

Oui, vous pouvez souscrire à une assurance voyage auprès de la Compagnie d’assurance européenne ERV Evropská pojišťovna lors de l’achat de votre billet d’avion sur www.smartwings.com.

Question 13