Prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym biurem obsługi klienta w celu wypełnienia Property Irregularity Report (PIR), który należy zachować wraz z przywieszką bagażową i kartą pokładową.

Jeśli bagaż jest opóźniony o ponad 24 godziny poza Twoim krajem zamieszkania, możesz mieć prawo do zwrotu kosztów niezbędnych zakupów. Wypłata odszkodowania następuje na podstawie paragonów. Zwrotowi podlegają tylko niezbędne zakupy (przybory toaletowe, bielizna, odzież w przypadku dłuższego opóźnienia itp.) Do kwoty nieprzekraczającej 40 EUR za dzień opóźnienia bagażu (pierwsze 24 godziny opóźnienia nie są wliczone) i do wysokości maksymalna kwota nieprzekraczająca 250 EUR. Zakup przedmiotów nieistotnych (kosmetyki dekoracyjne, towary luksusowe itp.) Nie podlega zwrotowi. Możesz zażądać odszkodowania za pośrednictwem naszego internetowego formularza roszczeniowego.

Pasażerom zamieszkałym w kraju przylotu nie przysługuje odszkodowanie za opóźnienie bagażu. Odszkodowanie nie przysługuje za opóźnienie wózków dziecięcych. W przypadku, gdy pasażer przyczynił się do opóźnienia bagażu (np. poprzez nieprzestrzeganie przepisów bezpieczeństwa – pozostawienie powerbanku lub e-papierosa w bagażu, nieprawidłowe oznakowanie bagażu przy stanowisku samoobsługowym itp.), odszkodowanie może zostać odrzucone lub obniżone, zgodnie z Konwencją Montrealską.

Status opóźnionego bagażu możesz sprawdzić online za pomocą aplikacji World Tracer w połączeniu z numerem referencyjnym sprawy, podanym w raporcie Property Irregularity Report (PIR) - np. PRGQS12345, odebrany w punkcie odbioru bagażu na lotnisku, kiedy zgłosiłeś zaginięcie bagażu.

Jeśli bagaż nie zostanie odnaleziony w ciągu 4 tygodni, uważa się go za zaginiony.

Więcej informacji można znaleźć w dokumencie odbioru bagażu.