¿Dónde comprar y cómo pagar los billetes?

Question 1

¿Dónde comprar y cómo pagar los billetes?

Answer

Complete los datos en el formulario de reservas. El pago es online con tarjeta Visa o Mastercard. Los billetes se pueden adquirir también por teléfono con un recargo de 30 EUR por persona, en el mostrador de Smartwings en la Terminal 2 del aeropuerto Vaclav Havel Praga (abierto las 24 horas) o con una agencia de viajes.

Question 2

¿Qué pasa si el pago online es rechazado?

Answer

Verifique su saldo de cuenta y si su tarjeta de pago está habilitada para transacciones online. Puede también probar con otro navegador de red. Si esto no ayuda, consulte a su banco o puede también adquirir el billete por teléfono (el recargo es de 30 EUR/persona).

Question 3

¿Puedo cambiar mi vuelo?

Answer

El vuelo puede cambiarse hasta 72 horas luego la salida original, en la sección Mi reserva.

Paquete de preciosk	Antes de la salida	72 horas luego de la salida
LITE	60 EUR* + posible diferencia en las tarifas	100 EUR* + posible diferencia en las tarifas
PLUS	60 EUR* + posible diferencia en las tarifas	100 EUR* + posible diferencia en las tarifas
FLEX	posible diferencia en las tarifas	posible diferencia en las tarifas

*O monto equivalente en la moneda local

Si su vuelo es parte de un viaje organizado, los cambios se deben tramitar con la agencia de viajes, según las condiciones del contrato.

Question 4

¿Cómo hacer una reserva grupal?

Answer

Se entiende por reserva grupal a una reserva para 10 o más personas. El pago se realiza por transferencia bancaria según la factura y los nombres se pueden cambiar sin cargo hasta completar la facturación. Para reservas grupales para personas de Chequia y Eslovaquia, póngase en contacto con Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. El precio de los billetes grupales puede variar del de los individuales.

Para reservas de grupos, puede utilizar el Formulario de reservaormulario de reserva.

Question 5

¿Puedo elegir un asiento?

Answer

Puede elegir su asiento favorito al comprar el billete o en cualquier momento hasta el momento de facturar.

Precio:

Asiento estándar: 15 EUR
Asiento Premium: 35 EUR

En algunos vuelos, la reserva de asientos puede estar limitada. Si su vuelo es parte de un paquete turístico, solicite el asiento con la agencia de viajes. El precio estará sujeto a su lista.

Question 6

¿Puedo reservar un asiento libre adicional?

Answer

Los asientos libres deben pagar el precio del billete sin tasas de aeropuerto. La reserva del servicio no da derecho al pasajero a llevar equipaje adicional. La reserva se puede hacer solo por teléfono. Si su vuelo es parte de un paquete turístico, solicite un asiento libre con la agencia de viajes. El precio estará sujeto a su lista.

Question 7

¿Se puedo cancelar una reserva?

Answer

El reembolso de los boletos se rige conforme sus correspondientes paquetes de precios.

Los boletos de los paquetes LITE y PLUS no son reembolsables, incluyendo las tarifas por servicios adicionales adquiridos junto con los boletos. En estos casos, se devuelven únicamente las tasas de aeropuerto no usadas.

El paquete FLEX es reembolsable a cambio de una tarifa de 60 EUR* por cada tramo no recorrido. Se reembolsa la parte no utilizada del boleto.

Si el boleto fue adquirido en nuestro sitio web, complete el formulario de contacto para solicitar el reembolso.

Si adquirió el boleto a través de un tercero y desea su reembolso, diríjase al vendedor.

Si su vuelo es parte de un viaje organizado, diríjase a su agente de viajes. Las cancelaciones se rigen conforme a las condiciones del contrato de compra del viaje.

Question 8

¿Qué hacer si no puedo llegar al vuelo?

Answer

El vuelo puede cambiarse hasta 72 horas luego la salida original, en la sección Mi reserva.

Paquete de preciosk	Antes de la salida	72 horas luego de la salida
LITE	60 EUR* + posible diferencia en las tarifas	100 EUR* + posible diferencia en las tarifas
PLUS	60 EUR* + posible diferencia en las tarifas	100 EUR* + posible diferencia en las tarifas
FLEX	posible diferencia en las tarifas	posible diferencia en las tarifas

*O monto equivalente en la moneda local

Si su vuelo es parte de un viaje organizado, los cambios se deben tramitar con la agencia de viajes, según las condiciones del contrato.

Question 9

¿Cómo compro billetes para menores no acompañados?

Answer

Para los niños de entre 6 y 11 años que viajen sin compañía de un adulto, deberá solicitarse el servicio de asistencia «Niño no acompañado» (UMNR). Sólo ofrecemos este servicio en vuelos operados por Smartwings. En vuelos operados por otras compañías aéreas, no podemos prestar este servicio. Este servicio no está disponible para niños menores de seis años, que deben ir siempre acompañados por un adulto.

El servicio puede solicitarse hasta 48 horas antes de la salida del vuelo. Para solicitarlo, póngase en contacto con el vendedor del billete o con nuestro centro de contacto. El precio del servicio es de 2500* CZK por un viaje y el niño debe llevar cinco copias completas de este formulario. El precio del billete es el mismo que para un adulto.

Si el vuelo forma parte de un viaje combinado, solicite este servicio a su agencia de viajes. El precio está sujeto a sus tarifas.

*Esta tarifa incluye el catering a bordo, es decir, una comida para el niño y bebidas no alcohólicas frías y calientes según los deseos del niño. Los límites de transporte gratuito de equipaje para los niños no acompañados se rigen por la fórmula tarifaria en la que se compró su billete.

Question 10

¿Puedo adquirir un seguro de viaje con Smartwings?

Answer

Sí, al adquirir un billete en en www.smartwings.com puede adquirir un seguro con ERV, Evropská cestovní pojišťovna.

Question 11

¿Puedo cambiar el nombre del pasajero?

Answer

Por motivos de seguridad, en boletos ya emitidos, no se permite el cambio del nombre del pasajero. Si necesita cambiar el nombre, puede cancelar el boleto original de acuerdo a las condiciones del correspondiente paquete de precios y reservar uno nuevo con otro nombre.

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