Mi equipaje no ha llegado

Inmediatamente al llegar, diríjase al mostrador de nuestro agente de handling para completar el Property Irregularity Report (PIR). Guarde también la tarjeta de embarque y el recibo del equipaje.

Si el equipaje no le es entregado pasadas las 24 horas desde la llegada, tiene derecho a una compensación de 60 EUR por persona. Si no lo recibe dentro de las 48 horas, tiene derecho al reembolso de los gastos indispensables presentando los recibos de compra. Esto no se aplica los residentes en el lugar de llegada. Si no recibe el equipaje en un plazo de 30 días, se lo considerará perdido. La compensación por los daños puede ser solicitada por medio del formulario de reclamaciones online.

El estado actual del equipaje retrasado lo puede verificar vía online a través del servicio WorldTracer y el número de referencia (por ejemplo PRGQS12345) que es indicado en el documento Property Irregularity Report (PIR), que Usted recibió en el aeropuerto en el mostrador de reclamación de los equipajes durante su información de su equipaje faltante.