Értesítés az utasoknak: Szeptember 11-tól fejlesztjük az online check-in rendszerünket az Önök érdekében. Ettől a dátumtól kezdődően a szolgáltatás ideiglenesen megszűnik. Tájékoztatni fogjuk Önöket, amikor az új verzió elérhetővé válik. Addig is, kérjük, a repülőtéren jelentkezzenek utas felvételre díjmentesen, legkorábban 2 órával legkésőbb 40 perccel (legkésőbb 60 perccel a Dubajba induló és onnan érkező járatok esetében) a menetrend szerinti indulási idő előtt. Köszönjük megértésüket.

A poggyászom nem érkezett meg.

Közvetlenül megérkezése után kérjük, forduljon a kezelési ügynökünk pultjához, ahol kitöltheti a Property Irregularity Report (PIR) űrlapot. Kérjük tartsa magánál a fedélzeti jegyet (boarding pass) és a poggyász jegyet is. Amennyiben a poggyász nincs kézbesítve 24 órán belül a megérkezés után, akkor személyenkénti 60 eurós kártérítésre jogosult.

Amennyiben nincs kézbesítve 48 órán belül, joga van a szükséges kiadások visszatérítésére a beszerzési bizonylatok ellenében. Ez a lefedettség nem vonatkozik az érkezés helyén lakókra. Ha az érkezését követő 30 napon belül nem kapja meg a poggyászt, a poggyász elvezetnek tekinthető. Kártérítés kompenzálását igényelheti az online reklamációs űrlap segítségével.

Obsah: