Moje zavazadlo nepřiletělo

Question 1

Kolik mohu přepravit zavazadel?

Answer

Počet a hmotnost zavazadel započítaných v ceně letenky se mohou lišit dle zakoupeného cenového balíčku.

Číst dál: Kolik mohu přepravit zavazadel?

Question 2

Jaké mohou být dodatečné poplatky a kde se platí?

Answer

Za překročení bezplatného váhového limitu zavazadla a za každý kus zavazadla navíc oproti bezplatnému limitu je účtován poplatek podle aktuálního ceníku.

Kusy nebo kilogramy navíc je možné objednat při nákupu letenky nebo později v sekci Moje rezervace.

Poplatky za přepravu sportovní výbavy včetně slunečníků, plážových stanů, dětských surfů a živých zvířat jsou podle aktuálního ceníku.

Přeprava sportovního vybavení a živých zvířat musí být nahlášena alespoň 48 hodin před odletem přes kontaktní formulář.

Pokud je váš let součástí zájezdu, předplaťte si prosím přepravu zavazadel navíc u cestovní kanceláře. Cena podléhá jejímu ceníku. Na zavazadla klientů cestovních kanceláří se také mohou vztahovat rozdílné limity. Přepravu výše uvedených předmětů a zvířat můžeme být nuceni z provozních či kapacitních důvodů odmítnout.

Veškeré uváděné poplatky jsou nevratné.

Question 3

Jak objednat přepravu nadměrných nebo nestandardních předmětů?

Answer

Předchozí objednávka je vyžadována u odbavených zavazadel nad 23 kg (Economy Class), zavazadel s většími než povolenými rozměry (jedna strana do 150 cm, součet tří stran do 250 cm), veškeré sportovní výbavy, živých zvířat, zbraní a invalidních vozíků. Nadváhu zavazadel si lze objednat předem při nákupu letenky nebo do 24 hodin před odletem v sekci Moje rezervace. Přepravu ostatních předmětů rezervujte alespoň 48 hodin před odletem prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pokud letíte na zájezd s cestovní kanceláří, je třeba výše uvedené služby objednat u cestovní kanceláře. Cena podléhá jejímu ceníku.
Na odbavená zavazadla cestovních kanceláří se také mohou vztahovat rozdílné hmotnostní limity. Přeprava výše uvedených předmětů nebo zvířat může být z kapacitních důvodů zamítnuta (neplatí pro invalidní vozíky).

Veškeré poplatky jsou nevratné.

Question 4

Kolik mohu mít v zavazadlech tekutin?

Answer

V kabinovém zavazadle může mít každý cestující tekutiny a gely v obalech do maximálního objemu 100 ml. Všechna balení musí být umístěna v jednom průhledném uzavíratelném plastovém sáčku o maximálním objemu 1 l. Přeprava tekutin v odbaveném zavazadle není doporučena a neneseme za ni odpovědnost.

Question 5

Jak uložit zavazadla na palubě?

Answer

Seznam zakázaných předmětů a látek naleznete zde.

Answer

Ano, ale za jejich poškození dopravce nenese odpovědnost.

Umělecká díla nebo hudební nástroje je doporučeno přepravit v kabině pro cestující na extra volném sedadle, které si lze zakoupit telefonicky. Za volné sedadlo je účtována cena letenky bez letištních poplatků. Maximální přípustné rozměry předmětů přepravovaných na volném sedadle jsou 42x41x120 cm. Pokud je váš let součástí zájezdu s cestovní kanceláří, objednejte volné sedadlo u vaší cestovní kanceláře. Cena podléhá jejímu ceníku.

Answer

Služby pojištění zavazadel nabízí široká škála pojišťoven. Věnujte však zvýšenou pozornost pojistným podmínkám.

Answer

Ihned po příletu prosím kontaktujte našeho handlingového agenta na přepážce Reklamace zavazadel, kde vyplníte Protokol o poškození (Damage Report). Ten si společně s palubní vstupenkou a zavazadlovým lístkem pečlivě uschovejte. S přiloženou fotodokumentací poté o náhradu škody můžete požádat prostřednictvím online reklamačního formuláře.

Bližší informace naleznete v dokumentu Reklamace zavazadel.

Answer

Ihned po příletu, prosím, kontaktujte přepážku našeho handlingového agenta, kde vyplníte Property Irregularity Report (PIR). Uschovejte si také palubní vstupenku a zavazadlový lístek.

V případě zpoždění zavazadla mimo zemi trvalého pobytu po dobu delší než 24 hodin máte nárok na proplacení nezbytných výloh. Kompenzace je vyplácena na základě účtů. Hrazeny jsou nezbytné potřeby (hygienické potřeby, spodní prádlo, oblečení v případě delšího zpoždění zavazadla atp.) do maximální výše nepřesahující 40 EUR/den zpoždění (prvních 24 hodin zpoždění se nezapočítává) a do celkové maximální výše 250 EUR. Nákupy zbytných předmětů (dekorativní kosmetika, luxusní zboží atp.) nejsou hrazeny. O náhradu škody můžete požádat přes online reklamační formulář.

Cestující, kteří jsou rezidenty v zemi příletu, nemají nárok na kompenzaci za zpoždění zavazadel. Za zpožděné kočárky se kompenzace neproplácí. V případě přispění cestujícího ke zpoždění zavazadla (např. nerespektování bezpečnostních předpisů – ponechání powerbanky nebo e-cigarety v zavazadle, nesprávné označení zavazadla u samoobslužné přepážky aj.) může být kompenzace odmítnuta nebo snížena, v souladu s Montrealskou úmluvou.

Aktuální stav zpožděného zavazadla si můžete ověřit online pomocí služby WorldTracer a referenčního čísla. Referenční číslo (např. PRGQS12345) je uvedeno v dokumentu Property Irregularity Report (PIR), který jste obdrželi na přepážce Reklamace zavazadel po nahlášení chybějícího zavazadla.

Pokud zavazadlo není nalezeno do čtyř týdnů, je považováno za ztracené.

Bližší informace k reklamacím naleznete v tomto dokumentu.

Answer

Ihned po příletu prosím kontaktujte přepážku našeho handlingového agentra, kde vyplníte Damage Report. Ten si pečlivě uschovejte a ponechte si také palubní vstupenku a zavazadlový lístek. O náhradu škody můžete požádat přes online reklamační formulář.

Answer

Aktuální stav zpožděného zavazadla si můžete ověřit online pomocí služby WorldTracer a referenčního čísla. Referenční číslo (např. PRGQS12345) je uvedeno v dokumentu Property Irregularity Report (PIR), který jste obdrželi na přepážce Reklamace zavazadel po nahlášení chybějícího zavazadla.