Co když mi neprochází platba online?

Question 1

Mohu změnit svůj let?

Answer

Změnu letu můžete provést až do 72 hodin po původním termínu odletu v sekci Moje rezervace.

Cenový balíček	Před odletem	Do 72 hodin po odletu
LITE	60 EUR* + případný rozdíl v jízdném	100 EUR* + případný rozdíl v jízdném
PLUS	60 EUR* + případný rozdíl v jízdném	100 EUR* + případný rozdíl v jízdném
FLEX	za případný rozdíl v jízdném	za případný rozdíl v jízdném

*Nebo odpovídající částka v místní měně.

Pokud je váš let součástí zájezdu, je třeba veškeré změny provádět přes cestovní kancelář dle podmínek smluvených při koupi zájezdu.

Question 2

Mohu zrušit rezervaci?

Answer

Refundace letenky se řídí podmínkami cenového balíčku, ve kterém byla zakoupena.

Letenky zakoupené v cenových balíčcích LITE a PLUS jsou nerefundovatelné včetně poplatků za doplňkové služby zakoupené k letence. V takovém případě vám vrátíme pouze nevyužité letištní poplatky.

Refundace v cenových balíčcích FLEX je možná za poplatek 60 EUR* za každý neproletěný úsek. Při jejich refundaci vám vrátíme nevyužité části letenky.

Pokud jste letenky zakoupili na našich webových stránkách, pro jejich refundaci prosím vyplňte kontaktní formulář.

Pokud jste si letenku zakoupili u jiného subjektu než u Smartwings a přejete si ji refundovat, obraťte se prosím na svého prodejce letenky. Pokud je váš let součástí zájezdu s cestovní kanceláří, kontaktujte svoji cestovní kancelář. Zrušení se bude řídit smluvními podmínkami sjednanými při koupi zájezdu.

*Nebo odpovídající částka v místní měně.

Question 3

Mohu si vybrat sedadlo?

Answer

Své oblíbené sedadlo si můžete vybrat při nákupu letenky, nebo kdykoliv do okamžiku odbavení.

Standardní sedadlo: 15 EUR
Prémiové sedadlo: 35 EUR

Na některých letech může být možnost rezervace sedadel omezena. Pokud je váš let součástí zájezdu, objednejte si prosím preferované sedadlo u cestovní kanceláře. Cena bude podléhat jejímu ceníku.

Omezení pro sedadla u nouzových východů
Sedadla u nouzových východů můžete využít, pokud splňujete následující podmínky:
1) Je vám minimálně 12 let,
2) Jste schopni číst, rozumět instrukcím a realizovat pokyny podávané posádkou,
3) Jste fyzicky schopni a ochotni otevřít nouzový východ v případě nouzové situace,
4) Nejste limitováni omezenou schopností pohybu a orientace,
5) Necestujete s osobou, která je závislá na vaší asistenci v případě nouzové situace,
6) Nevyžadujete prodloužení bezpečnostního pásu,
7) Necestujete se zvířetem na palubě,
8) Nejste těhotná,
9) Nejsou vám známá žádná další omezení (např. zdravotní či odpovědnosti), která by vám bránila splnit výše uvedené podmínky nebo by jejich plnění mohlo způsobit ublížení na zdraví.

Question 4

Jak se dělá skupinová rezervace?

Answer

Skupinovou rezervací se rozumí rezervace pro 10 a více osob. Platba probíhá převodem na základě faktury a jména lze měnit zdarma do ukončení odbavení. Pro skupinovou rezervaci pro subjekty z ČR a SR kontaktujte Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.. Cena letenky pro skupinu se může lišit od cen individuálních letenek.

Pro skupinovou rezervaci můžete využít rezervační formulář.

Question 5

Co dělat, když se nestihnu dostavit k odletu?

Answer

Změnu letu můžete provést až do 72 hodin po původním termínu odletu v sekci Moje rezervace.

Cenový balíček	Před odletem	Do 72 hodin po odletu
LITE	60 EUR* + případný rozdíl v jízdném	100 EUR* + případný rozdíl v jízdném
PLUS	60 EUR* + případný rozdíl v jízdném	100 EUR* + případný rozdíl v jízdném
FLEX	za případný rozdíl v jízdném	za případný rozdíl v jízdném

*Nebo odpovídající částka v místní měně.

Pokud je váš let součástí zájezdu, je třeba veškeré změny provádět přes cestovní kancelář dle podmínek smluvených při koupi zájezdu.

Question 6

Kde koupím letenku a jak zaplatím?

Answer

Vyplňte prosím požadované údaje do rezervačního formuláře. Zaplatíte online platební kartou Visa nebo Mastercard. Zakoupit letenku můžete také telefonicky s poplatkem 30 EUR na osobu, na přepážce Smartwings na Terminálu 2 Letiště Václava Havla Praha (otevřeno non-stop) nebo u jakýchkoli letenkových agentur.

Question 7

Co když mi neprochází platba online?

Answer

Ověřte prosím zůstatek na bankovním účtu a přesvědčte se, zda použitá platební karta umožňuje online transakce. Můžete také zkusit jiný webový prohlížeč. Pokud nic z uvedeného nepomůže, zkuste se poradit se svoji bankou nebo můžete letenku zakoupit telefonicky (servisní poplatek 30 EUR / osoba).

Question 8

Mohu si objednat volné sedadlo navíc?

Answer

Objednávka volného sedadla navíc je možná pouze telefonicky. Cena závisí na aktuálně dostupných tarifních třídách.
Rezervací služby cestujícímu nevzniká nárok na přepravu dalších zavazadel.
Z technických důvodů doporučujeme rezervovat letenky a volná sedadla telefonicky najednou.

Pokud je váš let součástí zájezdu s cestovní kanceláří, objednejte si volné sedadlo u cestovní kanceláře. Cena podléhá jejímu ceníku.

Question 9

Jak koupím letenku pro nedoprovázené dítě?

Answer

Pro děti od 6 do 11 let cestující bez doprovodu dospělé osoby je třeba vyžádat asistenční službu „Nedoprovázené dítě“ (UMNR). Tuto službu zajišťujeme pouze na letech operovaných Smartwings. Na letech operovaných jinými dopravci službu není nemůžeme zajistit. Služba není dostupná pro děti mladší šesti let, které musí být vždy doprovázeny dospělou osobou. Službu lze objednat nejpozději 48 hodin před odletem. Pro její objednávku kontaktujte prodejce letenky nebo naše kontaktní centrum. Cena služby je 2500* CZK za směr a dítě musí mít u sebe pět vyplněných kopií tohoto formuláře. Cena letenky je totožná jako pro dospělou osobu.

Pokud je let součástí zájezdu, objednejte tuto službu u cestovní kanceláře. Cena podléhá jejímu ceníku.

*Poplatek zahrnuje občerstvení na palubě, tj. dětské jídlo a teplé i studené nealkoholické nápoje dle přání dítěte. Limity pro bezplatnou přepravu zavazadel nedoprovázených dětí se řídí podle cenového balíčku, ve kterém byla jejich letenka zakoupena.

Question 10

Mohu přes Smartwings uzavřít cestovní pojištění?

Answer

Ano, při nákupu letenky na www.smartwings.com lze uzavřít pojištění u ERV Evropské cestovní pojišťovny.

Question 11

Mohu změnit jméno cestujícího?

Answer

Z bezpečnostních důvodů nelze měnit jméno cestujícího na již vystavené letence. Pokud požadujete změnu jména, původní letenku lze zrušit podle podmínek cenového balíčku, ve kterém byla zakoupena a rezervovat letenku novou s jiným jménem cestujícího.

Question 12

Jak mohu využít doklad EMD vystavený v souvislosti s epidemií onemocnění COVID-19?

Answer

Doklad EMD (Electronic Miscellaneous Document) vystavený místo původní letenky zakoupené na let, který byl zrušen v důsledku vládních opatření proti šíření onemocnění COVID 19, má platnost jeden rok.

Doklad EMD můžete využít na nákup letenky a doplňkových služeb na lety operované Smartwings. Pokud doklad EMD nevyužijete, můžete po vypršení jeho platnosti požádat o refundaci.

Online odbavení

Rezervace doplňkových služeb

Co když mi neprochází platba online?

Rezervace a platby

Mohu změnit svůj let?

Mohu zrušit rezervaci?

Mohu si vybrat sedadlo?

Jak se dělá skupinová rezervace?

Co dělat, když se nestihnu dostavit k odletu?

Kde koupím letenku a jak zaplatím?

Co když mi neprochází platba online?

Mohu si objednat volné sedadlo navíc?

Jak koupím letenku pro nedoprovázené dítě?

Mohu přes Smartwings uzavřít cestovní pojištění?

Mohu změnit jméno cestujícího?

Jak mohu využít doklad EMD vystavený v souvislosti s epidemií onemocnění COVID-19?