Avviso ai passeggeri: Dal 11 settembre miglioreremo le nostre funzioni di check-in online. Per questo motivo a partire da questa data il servizio di check-in online sarà momentaneamente interrotto. Seguirà nuova comunicazione di ripristino del servizio. A partire dal 11 Settembre siete pregati di effettuare il check-in gratuitamente in aeroporto a partire da 2 prima a 40 minuti prima della partenza del volo (60 minuti per i voli da e per Dubai). Grazie per la collaborazione.

Il mio bagaglio non è arrivato

All’arrivo contattare immediatamente il nostro agente di rampa insieme al quale verrà compilato il Property Irregular Report (PIR). Conservare con cura anche la carta d’imbarco e l’etichetta del bagaglio. Nel caso in cui il bagaglio non venga consegnato entro 24 ore dopo l’arrivo, il passeggero ha diritto a un risarcimento forfettario dell’importo di 60 EUR a persona.

Qualora non venga consegnato entro 48 ore, il passeggero ha diritto al rimborso delle spese necessarie dietro presentazione degli scontrini. La copertura menzionata non si applica alle persone residenti nel luogo di arrivo. Il bagaglio non consegnato entro 30 giorni dall’arrivo viene considerato smarrito. Il risarcimento del danno può essere richiesto tramite il modulo di richiesta online.

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