Information aux passagers : A compter du 11 septembre, nous améliorons nos procédures d'enregistrement en ligne pour une meilleure satisfaction de nos clients. A compter de cette date et pour la période suivante, notre service d'enregistrement en ligne ne sera pas opérationnel. Pendant cette période, merci de vous enregistrer gratuitement à l'aéroport en vous présentant aux guichets d'enregistrement 2 heures avant le départ et jusqu'à 40 minutes avant l'heure de départ programmée (60 minutes pour les vols de/vers Dubaï). Nous vous remercions pour votre compréhension.

Mon bagage n’est pas arrivé

Immédiatement à l’arrivée, contactez notre agent de manutention et remplissez le rapport Property Irregularity Report (PIR). Veuillez conserver votre ticket d’embarcation et le ticket bagages. Si vous ne recevez pas votre valise dans les 24 heures après l’arrivée, vous pouvez prétendre aux dommages-intérêts d’un montant de 60 euros par personne.

Si vous ne recevez pas votre valise dans les 48 heures, vous pouvez prétendre au remboursement des frais nécessaires contre les justificatifs d’achat. La couverture indiquée ne s’applique pas aux résidents sur le lieu d’arrivée. Si vous ne recevez pas votre valise dans les 30 jours après votre arrivée, elle est considérée comme perdue. Vous pouvez demander une indemnisation par le biais du formulaire de réclamation en ligne.

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